Добрый день. Не первый раз пользуюсь услугами компании и всегда была довольна. Всегда рекомендую. Но сегодня (09.08.2019 в 21:30) какой-то кошмар. В филиале г. Днепр на рецепции работает хамка. Это просто ужас. Хамит, грубит, угрожает. На просьбу озвучить свою фамилию. Нагрубила. Начала угрожать. На бейдже написано Светлана. На просьбу назвать ФИО. Ответила, что она Светлана Сергеевна или Светлана Петровна. Потом заявила, что забыла как ее зовут. Я поняла, что нет смысла разговаривать. Отошла. Она начала кому-то звонить и жаловаться. Мне стало боязно, что такие люди работают в этой компании. Если честно, я вообще не поняла, что происходит. Возле стойки собрались люди. Она не обращала внимание на пасажиров. Компании всё-таки нужно думать кого нанимать. Рецепция. Это лицо компании. И в этот вечер оно было безобразно как по внутреннему содержанию. Так и по внешнему виду. Такую неопрятную даму вижу впервые на рецепции это перевозчика.

Добрый день. Не первый раз пользуюсь услугами компании и всегда была довольна. Всегда рекомендую. Но сегодня (09.08.2019 в 21:30) какой-то кошмар. В филиале г. Днепр на рецепции работает хамка. Это просто ужас. Хамит, грубит, угрожает. На просьбу озвучить свою фамилию. Нагрубила. Начала угрожать. На бейдже написано Светлана. На просьбу назвать ФИО. Ответила, что она Светлана Сергеевна или Светлана Петровна. Потом заявила, что забыла как ее зовут. Я поняла, что нет смысла разговаривать. Отошла. Она начала кому-то звонить и жаловаться. Мне стало боязно, что такие люди работают в этой компании. Если честно, я вообще не поняла, что происходит. Возле стойки собрались люди. Она не обращала внимание на пасажиров. Компании всё-таки нужно думать кого нанимать. Рецепция. Это лицо компании. И в этот вечер оно было безобразно как по внутреннему содержанию. Так и по внешнему виду. Такую неопрятную даму вижу впервые на рецепции это перевозчика.

13.07.2019 я должна была выезжать со Львова автобусом ecolines . В билете указан был адрес отправления Дворцовая площадь, 1. Прихожу я туда и вижу площадь без назначения платформ с разного направления автобусами. Звоню в call- centre,где меня успокаивает девушка Евгения, что даже если я его не увижу, стюардесса со мной свяжется и все будет в порядке. Проходит 30 мин. ,и я снова начинаю связываться с call-center и вдруг вижу автобус ecolines с табличкой до Одессы, который отправляется на выезд из площади. Я начинаю за ним бежать (а у меня багаж). В конечном итоге, возле шлагбаума он останавливается. На мой вопрос,как это понимать, они ответили, что пассажиры, к которым нельзя дозвониться и опаздывают они не обязаны брать. Я была шокирована, пытаясь объяснить ситуацию. Меня никто не слушает. В конечном итоге, водитель лениво вышел из автобуса и забросал мой багаж в багажное отделение. Тут я ещё его прошу, а можно ли меня высадить не на конечной остановке, а раньше, на что он ответил ” для вас принципиально нет”. Так оно о получилось. Всю дорогу были остановки,где угодно и кому угодно, для ” левых ” и “правых ” пассажиров. Кроме того,водитель за рулём разговаривает по телефону, с рядом сидящим пассажирами, покушал ( и все это во время движения).. Я подхожу и спрашиваю, может быть я все-таки выйду, где мне будет удобнее, на что мне в грубой же опять форме отвечает “в чем дело? Я же сказал, что вы выйдете в том месте, которое указано в билете.”. Я осталась в недоумении. К кому обращаться, чтобы остановить хамство, я не знаю

13.07.2019 я должна была выезжать со Львова автобусом ecolines . В билете указан был адрес отправления Дворцовая площадь, 1. Прихожу я туда и вижу площадь без назначения платформ с разного направления автобусами. Звоню в call- centre,где меня успокаивает девушка Евгения, что даже если я его не увижу, стюардесса со мной свяжется и все будет в порядке. Проходит 30 мин. ,и я снова начинаю связываться с call-center и вдруг вижу автобус ecolines с табличкой до Одессы, который отправляется на выезд из площади. Я начинаю за ним бежать (а у меня багаж). В конечном итоге, возле шлагбаума он останавливается. На мой вопрос,как это понимать, они ответили, что пассажиры, к которым нельзя дозвониться и опаздывают они не обязаны брать. Я была шокирована, пытаясь объяснить ситуацию. Меня никто не слушает. В конечном итоге, водитель лениво вышел из автобуса и забросал мой багаж в багажное отделение. Тут я ещё его прошу, а можно ли меня высадить не на конечной остановке, а раньше, на что он ответил ” для вас принципиально нет”. Так оно о получилось. Всю дорогу были остановки,где угодно и кому угодно, для ” левых ” и “правых ” пассажиров. Кроме того,водитель за рулём разговаривает по телефону, с рядом сидящим пассажирами, покушал ( и все это во время движения).. Я подхожу и спрашиваю, может быть я все-таки выйду, где мне будет удобнее, на что мне в грубой же опять форме отвечает “в чем дело? Я же сказал, что вы выйдете в том месте, которое указано в билете.”. Я осталась в недоумении. К кому обращаться, чтобы остановить хамство, я не знаю

Нам нужно было добраться из Праги в Калининград. Из багажа у нас на двоих был один рюкзак и один велосипед (сложенный и упакованный в чехол). В правилах Ecolines прочитали, что для провоза велосипеда нужно получить разрешение на конкретный рейс. Приехали в офис, написали заявление за месяц до поездки. Нам пообещали связаться в течение нескольких дней. Но никто не перезвонил и не написал. За два дня до выезда из Праги мы снова позвонили в офис с вопросом, пустят ли нас на рейс или нам нужно сдать билеты и искать другой вариант дороги. Нам ответили, что вряд ли это удастся решить быстро (!). После серии звонков (уже находясь в роуминге) и переписки нам наконец прислали разрешение на провоз велосипеда. Разрешение нужно было распечатать, а за велосипед доплатить 30 евро уже в автобусе. При посадке в Праге водители сразу в резкой и хамской манере отказались велосипед принимать, сказав (цитирую): «до одного места нам это разрешение». Написали нам на билетах отказ от провоза. Мы стали снова звонить в офис, а по московскому времени уже начало десятого, ничего не работает, пришлось связываться через кассу. Перспектива остаться с вещами на вокзале на ночь глядя в чужом городе весьма такая себе. Наконец после очередной серии звонков нас посадили-таки и выписали квитанцию на 30 евро (что, кстати говоря, примерно равно стоимости билета). Утром в Варшаве то же самое: водитель говорит, что его не волнует ни квитанция об оплате, ни разрешение, а велосипед он оставит на перроне. Уже после я почитала ещё отзывы об Ecolines и поняла, что то, что мы вообще доехали (нас всё-таки взяли, не забыли потом на границе, автобус не сломался по пути и не опоздал на несколько часов) — большое чудо 🙂 Ecolines, не хотите провозить пассажиров с велосипедами — не провозите. НО напишите об этом чётко у себя на сайте, а не вводите покупателей в заблуждение сказкой про заявление, потому что решает всё водитель на месте и его не касается, что говорят в офисе.

Добрый день. Не первый раз пользуюсь услугами компании и всегда была довольна. Всегда рекомендую. Но сегодня (09.08.2019 в 21:30) какой-то кошмар. В филиале г. Днепр на рецепции работает хамка. Это просто ужас. Хамит, грубит, угрожает. На просьбу озвучить свою фамилию. Нагрубила. Начала угрожать. На бейдже написано Светлана. На просьбу назвать ФИО. Ответила, что она Светлана Сергеевна или Светлана Петровна. Потом заявила, что забыла как ее зовут. Я поняла, что нет смысла разговаривать. Отошла. Она начала кому-то звонить и жаловаться. Мне стало боязно, что такие люди работают в этой компании. Если честно, я вообще не поняла, что происходит. Возле стойки собрались люди. Она не обращала внимание на пасажиров. Компании всё-таки нужно думать кого нанимать. Рецепция. Это лицо компании. И в этот вечер оно было безобразно как по внутреннему содержанию. Так и по внешнему виду. Такую неопрятную даму вижу впервые на рецепции это перевозчика.

Кароче, я тут уже ни жива, ни мертва с этими отправлениями деток за границу. Посадили двоих деток в Луцке на автобус Ecolines (международные перевозки): Киев-Рига в 16.20. В автобусе вай-фай, планшеты, стюарты… Через полчаса узнаем, что автобус решил сделать крюк и поперся во Львов забирать каких-то там людей из сломанного ранее баса. Ну ок. Во Львове творился армагедон и холливар: на всех мест не хватило, началась паника, вызвали полицию и кары небесные на голову всех, кому повезло. Вообщем, через полчаса таки выехали. С этими крюками и осадами, до границы добрались только в 12 ночи (по плану должны были прибыть в 8 вечера). И каааак стали колом, так и стояли… до 14.22 дня (14 с половиной часов!!!). Мы видели автобус по карте, связь была, Даша лишь жаловалась, что зарядить телефон негде, автобус, мол, стоит. Еще успела рассказать, что они были девятым автобусом в очереди, поляки шманають люто и с пристрастием. Потом написала, что прочесали их автобус, нашли трех контрабандистов с куском сала и колечком колбасы пальцемпханой и повели платить штраф. Ну и все. Больше и до сейчас связи с ними нет. Я написала стописяттыщ сообщений без ответа и ринулась звонить на горячую линию в ecolines. Сначала трубочку взял дядька по имени Александр, узнал номер билета и радостно отрапортовал, что автобус уже прибыл в Ригу в 14.30. Аккурат по расписанию. Чтоб ты здоровый был, Саша! – возопила я. Саша побежал типа разбираться и попросил перезвонить через полчасика. Звоню. Теперь меня обслуживала некая Аня, которая милым голосочком сообщила, что наш автобус прибыл в Ригу еще в 5 утра сегодня. Шта?! Я чуть, извиняюсь, со своих панталон не выпрыгнула от злости. Попросила Анечку открыть глазки и протереть монокли, но таки глянуть, куда, млять, делся двухэтажный автобус на 74 места с их радаров! Анечка долго где-то рылась и наконец сообщила, что связи с экипажем нет, звыняйте… Не ecolines, а бермудский треугольник какой-то… ну или шарашкина контора… Мы не видим автобус по карте, мы не имеем связи с детьми до сих пор. Пы.сы. Написали Дашиному куратору с колледжа, который должен был их встретить в Риге и отвезти в общагу в Эстонии ( там недалеко, 150 км). Он ответил, что приехал на рижский автовокзал и уже узнал там, что наш автобус опаздывает, как минимум, на 12 часов. Вот так косвенно мы таки узнали, что автобус таки живой и движется. Надеемся, что так. Пы.пы.сы. Не, я все понимаю: форс-мажор в виде прискіпливих поляков, задержка на границе 10-14 часов, но… Но почему вай-фая не стало после планового окончания объявленного времени прибытия в автобусе?! Что за служба поддержки такая в ecolines, которая нифига не знает?!

На сайте куплен билет на автобус Запорожье Вильнюс. на 28.06.18 Олачено картой, билет прислали на почту с конктретной датой временем, деньги уплочены билет на руках. Но в день поездки по прибытию на вокзал оказывается что билет со свободной датой, как позже обьяснили по горячей линии что после покупки зашли в мой кабинет на сайте компании и отменили дату поездки и поставили свободную дату. Но такое никто не делал, либо какие то сбои их программы либо случайность…но суть не в том….Услуга покупки онлайн билета не доработана, если ставится свободная дата или анулируется билет, ДОЛЖНО прийти письмо ОПОВЕЩЕНИЕ на электронный адрес или номера телефона (указанные при покупке билета), так как понять что отменен билет и по какой причине не возможно, а вот неприятность получилась билет прислали а он оказывается не действителен, а пасажир об этом не знает, приехал на вокзал а ему говорят Ваш билет не действителен. Словами не передать что испытывал в тот момент пасажир, так как ехать нужно срочно и билет покупался заранее. Компания предложить другого варианта не смогла, нет мест, а в том что билет оказался со свободно датой нагло винили пасажира, и помощи никакой а деньги уплочены. Пришлось сдать билет, и купить у другой компании перевозчика. Но это то не все, при сдаче билета со свободной датой сказао что потеря стоимости будет 30% от суммы, в течении 15 дней вернут на карту. Вернули но не 70% а 60%. На все вопросы почему так по горячей линии не отвечают, консультанты совсем не компетентны, говорят пишите на электронный адрес. Что пишити, какая то полная подстава….развод. Что самое интересное на этом автобусе должно было ехать два пасажира вместе, так как произошла такая ситуация один остался, а второй поехал, и на остановке этот пасажир вышел в туалет а вернувшись на его место уже сел еще одни. После разборок его пересадили, ну как такое может быть???…..не организованная компания. Не советую никому

Здравствуйте. Первый раз за свою жизнь пишу НЕГАТИВНЫЙ отзыв. Ранее часто ездила автобусами компании эколайнс и всегда оставалась довольна, советовала всем друзьям и знакомым. НО последний рейс к сожалению меня весьма разочаровал. Ехала по маршруту Вильнюс-Минск 23.09.2018, номер билета: 10217841. Такого хамского поведения водиля я еще в своей жизни не встречала. Показывая на телефоне скриншот своего недавно забронированного билета у меня разрядился телефон- на улице глубокая ночь и подзарядить было негде- здание вокзала зактрыто- водитель мне заявил, что так как он не успел переписать номер- я ехать не имею права. На это я вежливо попросила его позволить мне на одну минуту зарядить телефон в автобусе, чтобы еще раз показать номер билета, на что он ответил, что это не его дело и практически начал выпихивать меня из автобуса. Когда я сказала, что напищу жалобу на такое поведение, водитель начал меня оскорблять и говорить всем пассажиром, что я пьяная и неадекватная. В итоге после всех оскорблений мне разрешили зарядить минуту свой телефон и показать билет. Я осталась очень разочарована этой поездкой и прошу Вас принять меры, очень не хочется, чтобы портилась репутация такой хорошей компании. И я бы хотела еще официально написать жалобу на данного водителя за то, что он оскорбил мою честь и достоинство.

Нам нужно было добраться из Праги в Калининград. Из багажа у нас на двоих был один рюкзак и один велосипед (сложенный и упакованный в чехол). В правилах Ecolines прочитали, что для провоза велосипеда нужно получить разрешение на конкретный рейс. Приехали в офис, написали заявление за месяц до поездки. Нам пообещали связаться в течение нескольких дней. Но никто не перезвонил и не написал. За два дня до выезда из Праги мы снова позвонили в офис с вопросом, пустят ли нас на рейс или нам нужно сдать билеты и искать другой вариант дороги. Нам ответили, что вряд ли это удастся решить быстро (!). После серии звонков (уже находясь в роуминге) и переписки нам наконец прислали разрешение на провоз велосипеда. Разрешение нужно было распечатать, а за велосипед доплатить 30 евро уже в автобусе. При посадке в Праге водители сразу в резкой и хамской манере отказались велосипед принимать, сказав (цитирую): «до одного места нам это разрешение». Написали нам на билетах отказ от провоза. Мы стали снова звонить в офис, а по московскому времени уже начало десятого, ничего не работает, пришлось связываться через кассу. Перспектива остаться с вещами на вокзале на ночь глядя в чужом городе весьма такая себе. Наконец после очередной серии звонков нас посадили-таки и выписали квитанцию на 30 евро (что, кстати говоря, примерно равно стоимости билета). Утром в Варшаве то же самое: водитель говорит, что его не волнует ни квитанция об оплате, ни разрешение, а велосипед он оставит на перроне. Уже после я почитала ещё отзывы об Ecolines и поняла, что то, что мы вообще доехали (нас всё-таки взяли, не забыли потом на границе, автобус не сломался по пути и не опоздал на несколько часов) — большое чудо 🙂 Ecolines, не хотите провозить пассажиров с велосипедами — не провозите. НО напишите об этом чётко у себя на сайте, а не вводите покупателей в заблуждение сказкой про заявление, потому что решает всё водитель на месте и его не касается, что говорят в офисе.

В Бичурском районе около 300 заразившихся коронавирусом

После новогодних праздник, проведенных у родни в Беларуси настала пора возвращаться в Москву. Подыскивая подходящие автобусы, муж остановился на Эколайне. Стоимость билета из Борисова в Москву – 460 000 с человека (1300 рос.руб.) Вполне обычная стоимость для автобусного маршрута этого направления. Мы впервые едем автобусом Эколайн и конечно были в предвкушении: теплый удобный автобус с WiFi, туалетом, кофе, стюардессы, пледы. На автовокзале Борисова стоим на пероне в ожидании желтого автобуса. Но тут неспешно подъезжает старый-старый MAN. Мы в шоке. Неспешно выползают на перекур пассажиры. Контингент еще тот – ребята-работяги возвращаются в Москву на вахту. Внешний вид, запах соответствующий. Но самое интересное – автобус принадлежит пинскому автопарку и едет именно оттуда, с Пинска. Для нас это стало новостью. Подходим к водителю, который без проверки билетов говорит, садитесь. Салон автобуса – самый настоящий сарай. Кресла на некоторых местах не фиксируются – садишься, а спинка заваливается назад. Сидеть невозможно, только лежать. Кресла как в убитой жизнью маршрутке. Нас довелось сидеть на задних рядах где во всю бурлила жизнь: работяги кушали, пили, по полу катались бутылки. Водитель все это видел, но не сказал ни слова. Естественно, запах лука, колбасы и подобной еды витал в салоне. Ладно, двинулись с места. На улице -30. В салоне поначалу, когда вошли и находились в куртках, казалось комфортно, не холодно и не жарко. Спустя пол часа езды настал адский ужас. Возле окна сквозило так, что от холода немела нога. Отодвинуться возможности нет, сидения узкие. Пересела к проходу, но там не лучше. Муж возле окошка пытался хоть шарфом прикрыть ногу, мало помогало. На просьбу дать плед водитель ответил, что они закончились, их было всего пару штук. Печка так же работает на полную мощность, так что он ничего сделать не может. Отъезжая каждый раз от заправки мы с мужем чуть держали крестики, только бы автобус выехал. Каждый раз возникали проблемы с коробкой передач, автобус газовал, но не ехал. В общем, в следующий раз я лучше поеду с проверенным перевозчиком, чем лишний раз доверюсь раскрученным брендам. P.S. По приезду отправили обращение на почту Эколайна, но вот уже почти месяц ни ответа ни привета. Даже не пришло уведомление о принятии обращения.

Мы с коллегой имели неосторожность купить билеты на автобус из Берлина во Львов (с пересадкой в Варшаве) у компании ECOLINES (www.ecolines.net). Благополучно отправившись из Берлина, доехали до Варшавы. Там нам предстояла пересадка на автобус до Львова, как указано в билетах. Во время пересадки в Польше меня не впустили в автобус, сообщив, что мой билет аннулирован. Звоню в компанию, продавшую билеты, по номеру, указанному в проездном документе. Вежливо отвечают, что сейчас эту проблему не решат, и предложили написать на горячую линию, а оператор не владеет всей информацией. На вопрос кто и в котором часу аннулировал мой билет, ответа тоже нет. Подробности выяснят только утром! А я остаюсь в чужой стране без поддержки компании ECOLINES, которой заплачены деньги. Уже около полуночи. Вокзал закрывается на ночь. Деньги на исходе, как и зарядка батареи в моем телефоне. А мое путешествие не заканчивается во Львове. Уже куплены билеты на утро из Львова в Киев и уезжать нужно сейчас же. Моя семья в Киеве себе места не находит от волнений. Ближайший рейс ECOLINES предлагает только в 9-00 утра (если мне повезет), предоставив пассажиру полную свободу действий. Хочешь, ночуй под деревом, а хочешь иди в гостиницу. Никак не ожидала, что придется добираться на перекладных из Польши в Украину. К счастью, нашлись добрые люди и посоветовали воспользоваться маршруткой. Конечно, мое путешествие растянулось во времени. Коллеги написали письмо в ECOLINES, по совету оператора. Получили лаконичный ответ в несколько строк с обещанием разобраться в течение 30 дней! Я зареклась пользоваться услугами ECOLINES, компании, которая не может объяснить ни причин отмены билета, ни решить проблему в момент ее возникновения. И никак не пойму, почему меня благополучно впустили в автобус из Берлина в Варшаву, если мой билет на середине пути прекращает свое действие? И почему цена моего билета не изменилась, когда маршрут следования сократился почти в два раза? Это оказалась сложная логистическая задача для компании ECOLINES: обеспечить пересадку людей из автобуса, уехавшего из Берлина, в автобус в Варшаве, и не бросить ни одного пассажира в чужой стране на произвол судьбы. И как с этим справляются другие компании?

Кароче, я тут уже ни жива, ни мертва с этими отправлениями деток за границу. Посадили двоих деток в Луцке на автобус Ecolines (международные перевозки): Киев-Рига в 16.20. В автобусе вай-фай, планшеты, стюарты… Через полчаса узнаем, что автобус решил сделать крюк и поперся во Львов забирать каких-то там людей из сломанного ранее баса. Ну ок. Во Львове творился армагедон и холливар: на всех мест не хватило, началась паника, вызвали полицию и кары небесные на голову всех, кому повезло. Вообщем, через полчаса таки выехали. С этими крюками и осадами, до границы добрались только в 12 ночи (по плану должны были прибыть в 8 вечера). И каааак стали колом, так и стояли… до 14.22 дня (14 с половиной часов!!!). Мы видели автобус по карте, связь была, Даша лишь жаловалась, что зарядить телефон негде, автобус, мол, стоит. Еще успела рассказать, что они были девятым автобусом в очереди, поляки шманають люто и с пристрастием. Потом написала, что прочесали их автобус, нашли трех контрабандистов с куском сала и колечком колбасы пальцемпханой и повели платить штраф. Ну и все. Больше и до сейчас связи с ними нет. Я написала стописяттыщ сообщений без ответа и ринулась звонить на горячую линию в ecolines. Сначала трубочку взял дядька по имени Александр, узнал номер билета и радостно отрапортовал, что автобус уже прибыл в Ригу в 14.30. Аккурат по расписанию. Чтоб ты здоровый был, Саша! – возопила я. Саша побежал типа разбираться и попросил перезвонить через полчасика. Звоню. Теперь меня обслуживала некая Аня, которая милым голосочком сообщила, что наш автобус прибыл в Ригу еще в 5 утра сегодня. Шта?! Я чуть, извиняюсь, со своих панталон не выпрыгнула от злости. Попросила Анечку открыть глазки и протереть монокли, но таки глянуть, куда, млять, делся двухэтажный автобус на 74 места с их радаров! Анечка долго где-то рылась и наконец сообщила, что связи с экипажем нет, звыняйте… Не ecolines, а бермудский треугольник какой-то… ну или шарашкина контора… Мы не видим автобус по карте, мы не имеем связи с детьми до сих пор. Пы.сы. Написали Дашиному куратору с колледжа, который должен был их встретить в Риге и отвезти в общагу в Эстонии ( там недалеко, 150 км). Он ответил, что приехал на рижский автовокзал и уже узнал там, что наш автобус опаздывает, как минимум, на 12 часов. Вот так косвенно мы таки узнали, что автобус таки живой и движется. Надеемся, что так. Пы.пы.сы. Не, я все понимаю: форс-мажор в виде прискіпливих поляков, задержка на границе 10-14 часов, но… Но почему вай-фая не стало после планового окончания объявленного времени прибытия в автобусе?! Что за служба поддержки такая в ecolines, которая нифига не знает?!

Здравствуйте. Первый раз за свою жизнь пишу НЕГАТИВНЫЙ отзыв. Ранее часто ездила автобусами компании эколайнс и всегда оставалась довольна, советовала всем друзьям и знакомым. НО последний рейс к сожалению меня весьма разочаровал. Ехала по маршруту Вильнюс-Минск 23.09.2018, номер билета: 10217841. Такого хамского поведения водиля я еще в своей жизни не встречала. Показывая на телефоне скриншот своего недавно забронированного билета у меня разрядился телефон- на улице глубокая ночь и подзарядить было негде- здание вокзала зактрыто- водитель мне заявил, что так как он не успел переписать номер- я ехать не имею права. На это я вежливо попросила его позволить мне на одну минуту зарядить телефон в автобусе, чтобы еще раз показать номер билета, на что он ответил, что это не его дело и практически начал выпихивать меня из автобуса. Когда я сказала, что напищу жалобу на такое поведение, водитель начал меня оскорблять и говорить всем пассажиром, что я пьяная и неадекватная. В итоге после всех оскорблений мне разрешили зарядить минуту свой телефон и показать билет. Я осталась очень разочарована этой поездкой и прошу Вас принять меры, очень не хочется, чтобы портилась репутация такой хорошей компании. И я бы хотела еще официально написать жалобу на данного водителя за то, что он оскорбил мою честь и достоинство.

Здравствуйте. Первый раз за свою жизнь пишу НЕГАТИВНЫЙ отзыв. Ранее часто ездила автобусами компании эколайнс и всегда оставалась довольна, советовала всем друзьям и знакомым. НО последний рейс к сожалению меня весьма разочаровал. Ехала по маршруту Вильнюс-Минск 23.09.2018, номер билета: 10217841. Такого хамского поведения водиля я еще в своей жизни не встречала. Показывая на телефоне скриншот своего недавно забронированного билета у меня разрядился телефон- на улице глубокая ночь и подзарядить было негде- здание вокзала зактрыто- водитель мне заявил, что так как он не успел переписать номер- я ехать не имею права. На это я вежливо попросила его позволить мне на одну минуту зарядить телефон в автобусе, чтобы еще раз показать номер билета, на что он ответил, что это не его дело и практически начал выпихивать меня из автобуса. Когда я сказала, что напищу жалобу на такое поведение, водитель начал меня оскорблять и говорить всем пассажиром, что я пьяная и неадекватная. В итоге после всех оскорблений мне разрешили зарядить минуту свой телефон и показать билет. Я осталась очень разочарована этой поездкой и прошу Вас принять меры, очень не хочется, чтобы портилась репутация такой хорошей компании. И я бы хотела еще официально написать жалобу на данного водителя за то, что он оскорбил мою честь и достоинство.

Здравствуйте. Первый раз за свою жизнь пишу НЕГАТИВНЫЙ отзыв. Ранее часто ездила автобусами компании эколайнс и всегда оставалась довольна, советовала всем друзьям и знакомым. НО последний рейс к сожалению меня весьма разочаровал. Ехала по маршруту Вильнюс-Минск 23.09.2018, номер билета: 10217841. Такого хамского поведения водиля я еще в своей жизни не встречала. Показывая на телефоне скриншот своего недавно забронированного билета у меня разрядился телефон- на улице глубокая ночь и подзарядить было негде- здание вокзала зактрыто- водитель мне заявил, что так как он не успел переписать номер- я ехать не имею права. На это я вежливо попросила его позволить мне на одну минуту зарядить телефон в автобусе, чтобы еще раз показать номер билета, на что он ответил, что это не его дело и практически начал выпихивать меня из автобуса. Когда я сказала, что напищу жалобу на такое поведение, водитель начал меня оскорблять и говорить всем пассажиром, что я пьяная и неадекватная. В итоге после всех оскорблений мне разрешили зарядить минуту свой телефон и показать билет. Я осталась очень разочарована этой поездкой и прошу Вас принять меры, очень не хочется, чтобы портилась репутация такой хорошей компании. И я бы хотела еще официально написать жалобу на данного водителя за то, что он оскорбил мою честь и достоинство.

В автобусе включают вентиляцию на полную катушку. Людей (особенно с зади) продувает. Сильно. Жаловались весь рейс, приходилось ходить к стюардессе после каждой остановки. Не выспались. Стюардесса ведет себя неприветливо, реагирует с недовольством. Отвратительно.

Добрый день. Не первый раз пользуюсь услугами компании и всегда была довольна. Всегда рекомендую. Но сегодня (09.08.2019 в 21:30) какой-то кошмар. В филиале г. Днепр на рецепции работает хамка. Это просто ужас. Хамит, грубит, угрожает. На просьбу озвучить свою фамилию. Нагрубила. Начала угрожать. На бейдже написано Светлана. На просьбу назвать ФИО. Ответила, что она Светлана Сергеевна или Светлана Петровна. Потом заявила, что забыла как ее зовут. Я поняла, что нет смысла разговаривать. Отошла. Она начала кому-то звонить и жаловаться. Мне стало боязно, что такие люди работают в этой компании. Если честно, я вообще не поняла, что происходит. Возле стойки собрались люди. Она не обращала внимание на пасажиров. Компании всё-таки нужно думать кого нанимать. Рецепция. Это лицо компании. И в этот вечер оно было безобразно как по внутреннему содержанию. Так и по внешнему виду. Такую неопрятную даму вижу впервые на рецепции это перевозчика.

Бескомпромиссность, бесчеловечность, обман, грубость. И если вы думаете что я злой человек и просто хочу написать неоправданный негативный комментарий – то это не так. Теперь по факту. Пользовался услугами компании Ecolines раз 10. Через раз были какие то проблемы, но то зверство что произошло не так давно, вынудило меня написать комментарий (в конце отзыва). Ну давайте по порядку:1. Автобусы иногда приходят когда хотят, на 10 минут, на 15 минут опаздывают. (Было это по маршруту Вильнюс-Минск), ну это ладно, я не привередлив, бывает всякое.2. Автобусы предоставляют какие хотят. То есть если не собирается полный автобус на рейс, то они объединяют усилия с государственными компаниями и представляют автобусы любого класса. (У меня это было 4 раза из 7ми). То есть ты собираешься в поездку, покупаешь билет на комфортабельный автобус с вай фай и зарядкой (что пишется на сайте), а по факту без предупреждения тебе дают МАЗ с дубовой подвеской, холодный и без удобств минимальных. Естественно без предупреждений и т.д, захотят дадут норм автобус, не захотят посадят вас на обычный рейсовый автобус. Это бизнес. Это выгодно их понять можно. Но вопрос порядочности в обещании одного, а предоставлении другого – не правильно.3. В договоре предоставления услуг слишком много “Звездочек и мелкого шрифта”, по типу – приезд может меняться, время может меняться, автобусы меняться, отказы посадки на рейс и т.д! (К примеру можно приехать не только на 3 часа позже, но и раньше могут донестись без остановок на 2,30 часа раньше, что вроде удобно, но не всегда и не всем!)4. Остановки. По звонку на офис Эколайнс было сказано что остановку автобусы совершают от автовокзала, до автовокзала (как и написано в билете), но по факту делают остановку в непредсказуемых местах для высадки и посадки пассажиров, что вроде удобно, но не всегда…5. Куплен билет по акции – ты никто! Мы купили билеты по акции за 10 евро до Москвы и обратно (чел.) Когда выезжали со своего города на рейс не пускали выпившего мужчину, хоть он там чуть не на коленях ползал – не пустили (было жалко, но правила есть правила подумал я и даже подписал как свидетель что он был выпивший) сразу говорю если есть запах у вас минимальный – то можете не уехать, просто потому что так решит сопровождающая. Мы поехали и не по плану резко приехали почти на 3 часа раньше, остановка произведена непонятно где вначале города, мы проснулись не знаем где выходить и что делать 3 часа. Ну это все ладно, бывает, водители спешили отдохнуть или по делам, бывает, мы на улице побудим. Но вот обратная дорога…Москва – Минск. Поздний вечер 22:30. Мокрый снег. Так получилось что в отеле забыл паспорт и за полтора часа до отъезда вылетели за ним. Обзвонили всех и вся что бы спросить где остановка еще в городе у них, но телефоны в билетах не один не отвечает, на офисе Эколайнс (при автовокзале отправления) отослали сразу и сказали что ничего не получится у нас и остановок никогда не делает кроме автовокзалов. Мы просили номер экипажа или сопровождающей, никто не дал нам и не попытался помочь, просто отослали и положили трубку не слушая. Мы забрали паспорт и понеслись на такси до их 2ой остановки (где делали в прошлую поездку) приехали узнали номер экипажа – позвонили объяснили ситуацию что так и так не успеваем, поэтому выехали в сторону Минска и там на остановочном пункте будем ждать их, назвали все данные наши и т.д. Девушка сказала хорошо заберем, но уточню у водителей. Мы стоим ждем, тут решил снова у прохожих взять телефон и позвонить, звоню и тут мне заявляет в категоричной форме, мол мы остановок делать не будем, нужно было ехать на вокзал. Мы понимали что в любом случае мы неправы – мы опаздывали и с этой позицией я начал просить что бы они забрали нас. Я начал умолять просто минут 10!!! У нас нет денег, мокрый снег, я с девушкой с сумками ночь в незнакомом городе стоим в положенном для остановок месте, по дороге!!! следования автобуса, там где высаживал нас в прошлый раз. Экипаж твердил одно – просто нет. Не положено. Не по правилам. Я просто от безысходности 10 минут унижался и упрашивал просто остановиться по пути следования на 1 минуту, купил билет за 5у.е ты никто, а как в прошлый раз ехали – просят останавливают. Я был удивлен бесчеловечности всего экипажа, билеты куплены, все хорошо мы просто с девушкой умоляли забрать нас домой, т.к ни денег, ночь, снег, сумки и т.д и все это из за того что правила и прихоть водителей. Я был готов по приезду заплатить любые штрафы, любые объяснительные их начальству. Водитель взял трубку накричал на меня и кинул трубку. Но это не конец, нам все время твердили что они поедут ДРУГИМ маршрутом и поэтому не могут забрать. Мы, от безысходности стояли там же и ловили машину( И, конечно же, через пол часа мимо нас проехал наш автобус даже не маргнув глазом, хоть и махали и плакат был на Минск. Я знал что маршрут тот у них, я знал… Я возможно согласен, правила, и надо было успевать и т.д. Но мы 10 минут унижались и извинялись, признавали вину и просто просили нас забрать домой( Но вместо этого грубостью и враньем от нас отвязались. Не отрицаю нашу вину, но бесчеловечность, грубость, вранье по отношению к своим клиентам понять не могу( Как можно быть такими Бескомпромиссными людьми. Теперь понимаю почему столько много плохих отзывов и оценок ниже 3 на всех сайтах. Удачи вашему руководству. Сделаю все что бы люди узнали о вашей политики, а если бы с детьми, а если больной человек, вам на всех наплевать, это ужасно! Повторюсь, я не злой человек что бы писать отзыв просто так, действительно нас кинули и как мы выкручивались, лучше не знать. Еще раз не отрицаю свою вину! но не встречал никогда такую бесчеловечность и открытый обман.