Здравствуйте, дорогие читатели! Долго размышляла о том, стоит ли писать данный отзыв, но в итоге решила – стоит. Возможно, это убережет ваш кошелек и нервы от лишних трат. Началось с того, что в наш город прекратились поставки всем известного оттеночного бальзама для волос – Тоники. А так как мне очень нравится, как это средство справляется с желтизной на блондинистых волосах, я озаботилась приобретением нескольких флаконов про запас. Ох уж мой запасливый “хомяк” – не взыграл бы он, не было бы истории. Так я и нашла интернет-магазин бытовой химии и косметики “НОВЭКС”, который расположен в г. Барнауле (Алтайский край), но осуществляет доставку по всей России (я живу в Калининграде). Компания «НОВЭКС» – ведущее в Сибири предприятие оптовой и розничной торговли косметикой, парфюмерией, бытовой химией и хозяйственными товарами, основанное в сентябре 1990 года. Заказала два флакона любимого оттенка и сразу же расплатилась на сайте банковской картой (общая сумма с учетом доставки составила около 500 рублей). Таким образом, мне оставалось только получить заказ на почте, ничего дополнительно не оплачивая. Довольно быстро мне перезвонила приветливый менеджер магазина – она сверила со мной адрес и заказанные позиции, и пообещала, что заказ будет отправлен 27 июня. И я принялась ждать СВОЮ посылку. Правда, у меня было чувство, что что-то идет не так – сработала интуиция. Когда магазин сообщил мне идентификатор посылки по смс, она уже лежала в моем почтовом отделении. Пробив её по номеру на сайте Почты России, я была удивлена весом – он составлял почти 2 кг. Сколько могут весить две Тоники? Максимум граммов 500-600 с учетом упаковки? Конечно, на этом этапе мне уже стоило задуматься, но я грешным делом посчитала, что, возможно, мне положили какой-нибудь подарок в виде стирального порошка за первый заказ… Да и отказываться от посылки только из-за веса было бы глупо – посылка поехала бы обратно, и что бы я сказала магазину? Высылайте заново, мне не понравился вес? Получив тяжеленькую коробку, я сразу проверила, что на ней написаны мои имя и адрес, стоит оценка в 500 руб. (общая сумма моего заказа). Описи вложения не было. Дома меня ждал сюрпраааайз – вскрыв коробку, я обнаружила вовсе не Тонику… Далеко не Тонику… Зато там была куча других веселых вещей: несколько успокоительных чаёв, куча освежителей для рта, мужская косметика для бритья, стиральный порошок (я угадала, гы), два сникерса, зубная паста и т.д. И – на закуску! – товарный чек с суммой, превышающей мою почти в три раза, согласно которому эта посылка должна была отправиться…. барабанная дробь!.. в Волгоградскую область! Для справки – между Калининградом и Волгоградом – 2221 км. Как бы совсем не по пути. В тот день я уже не дозвонилась до магазина – часовые пояса не позволили. Разница во времени у моего города с городом магазина – 5 часов. Всю ночь ворочалась как на иголках. Всё думала, как быть? Что делать? Человек же там тоже ждёт! Не зря же столько успокоительных чаёв заказал! А получит – мои две Тоники? Или вообще ничего не получит? А где тогда моя Тоника, чтоб ее?.. А вдруг они перепутали не две посылки, а целую цепочку?.. Чуть свет – а я уж у телефона. В Барнауле в это время, можно сказать, рабочий день близится к концу. А тут я со своим недоразумением… Девушка на том конце провода не на шутку удивилась такой картине. Правда, узнав сумму, которую заплатил тот человек из Волгоградской области, несколько приуныла. Сейчас, говорит, будем искать вашу посылку. Перезвоним. Жду. Перезванивают. Спрашивают, а не могу ли я переслать посылку по указанному в товарном чеке адресу? У меня округляются глаза. Представляете себе ситуацию? Выбираете вы себе товар в барнаульском интернет-магазине как ни в чем не бывало, кофеек попиваете, карточкой расплачиваетесь… А посылка приходит вам вовсе не из Барнаула, и совсем даже не от интернет-магазина, а, допустим, от Агрофены Петровны из какого-нибудь Задрищенска… С наилучшими, так сказать, пожеланиями, и припиской: “А чай-то твой и правда хорош, помогает от нервов, зато паста зубная – та ещё гадость… Но если сверху сникерсом закусить, да освежителем брызнуть, то ничего, пойдет!..” Конечно, это всё шуточки, но в них даже не доля правды – согласно законодательству, есть виды товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Среди них – косметика и средства гигиены. Увы, но более половины средств, что лежали в той посылке, были без защитных мембран и упаковок: то есть я могла воспользоваться ими без зазрения совести! Естественно, я этого не сделала, оставив все в первозданном виде, но сам факт – я ж могла!.. А если б это была не я? Между прочим, в товарном чеке так и написано. Обменять такой товар можно только если он имеет дефекты. Но, видимо, когда косячит сам магазин, это правило на него не распространяется. Вот выдержка из их товарного чека. …Отказываюсь переправлять посылку наотрез. Меня начинает раздражать, что приоритет в разговоре сместился на более дорогую, но всё-таки чужую посылку. Объясняю, что мне, конечно, жаль того человека, но мой-то заказ ГДЕ?! Ищем, говорят. Видимо, девушка всё-таки прониклась моей настойчивостью и сменившимся в сторону строгости тоном, и во время третьего нашего разговора сказала то, что я хотела услышать в самом начале – магазин вышлет мне новый заказ. Но не могла бы я отправить полученную посылку назад? Да-да, снова пойти в отделение, заплатить свои кровные и отправить 2 кг непонятно как попавших ко мне вещей обратно в Барнаул?.. Едрёна вошь. Могла бы… Не хочу, до глубины души не хочу снова тащиться на не самую любезную почту в мире, но могла бы. Но только за их счет. И с гарантийным письмом о том, что они возместят мне пересылку. Благо, у меня был выходной, и было время сходить на почту, постоять в очереди и отправить всё это назад. Конечно, не так я себе представляла свой редкий выходной, но чего уж там… Гарантийное письмо прислали быстро ещё бы. В тот же день посылка отправилась обратно, а чеки – в магазин по электронке. И буквально в течение часа на мою карту упала точная сумма за пересылку. Оперативность мне понравилась, спасибо. Вот только кто мне возместит нервы и добрые две трети дня, которые я потратила на разборки и почту?.. Но выполнять свои обязательства по пересылке моего товара магазин по-прежнему не спешил. Хотя в вышеуказанном письме мне четко пообещали сделать это 8-го июля. Через несколько дней я пишу им письмо и спрашиваю – отправили ли посылку 8 июля, как обещали? И получаю вот такой фееричный ответ: Чудесно, правда? То “заказ уже собран”, то “нет на складе”. Как так? Еще немного, и я написала бы заявление на возврат средств. Но мне снова повесили лапшу на уши: К слову, несмотря на заверения, посылка была отправлена только 12 июля. 12-го, Карл!! Вместо обещанного 8-го (если уж не брать в расчет то, что они могли бы не портачить и выслать все, как и полагается, 27-го июня). Что касается заказанного мной товара, то он пришел, мягко говоря, не в лучшем виде. Покоцанные, кое-где заляпанные фиолетовым содержимым этикетки, испачканные дозаторы. На дозаторе нового бальзама обычно не бывает следов – я это знаю точно. Значит, он проливался (или уже использовался кем-то). Можно свалить это на транспортировку, но в обычных магазинах я такого не видела – а ведь Тонику тоже туда как-то довозят. В довесок мне щедро насыпали бесплатно доставшихся магазину пробников каких-то гелей и кондиционеров для стирки белья – теперь хоть обстирайся. Но мне такого не надо. Считаю это в каком-то роде оскорблением.На тебе, Боже, что нам не гоже. Итак, по факту. Положительные и отрицательные стороны. “+” Большой ассортимент, частые акции и скидки. “+” Менеджеры вежливые. Не хамили, не грубили (впрочем, как и я им), извинялись. Когда обещали перезвонить – перезванивали. Быстро перечислили возмещение за отправку назад злополучной посылки. Быстро отвечали на письма, даже в воскресенье. В этом плане молодцы. Однако, минусы перевесили: “-” Косяки с отправкой. “-” Несоблюдение сроков. “-” Откровенная ложь о том, что заказ укомплектован, тогда как его ещё даже нет на складе. “-” И сама по себе политика магазина – не упустить ничего и вернуть даже товар, который не подлежит возврату – не вызывает уважения. Я и сама в частном бизнесе, всё понимаю, но считаю, что если уж ты накосячил, то сам несешь расходы по исправлению своих ошибок. Ведь этот товар потом кому-то продадут… И человек даже не узнает, что он уже побывал у другого покупателя. Хотя в супермаркете тоже можно воспользоваться товаром открутить пощупать залезть в банку без спросу. Однако, куда проще это сделать, сидя дома, без посторонних глаз, получив чужую посылку… В заключение хочу сказать следующее. Каждый имеет право на ошибку. Ошибаться на работе нежелательно, но такое случается. Мы не роботы. Важно другое – как вы эту ошибку будете исправлять. В принципе, магазин попытался разрулить ситуацию, но ему явно не хватило гибкости и такта, зато жажда минимизировать свои убытки стояла на первом месте. Поэтому я поставлю две звезды. Рекомендую ли? Нет. И сама больше у них покупать не буду. Я до сих пор не могу понять, что там на самом деле произошло (да теперь никто и не скажет). Получил ли кто-то мой товар по ошибке? Или же его вовсе не отправляли в мою сторону? Тайна за семью печатями. Благодарю за внимание и желаю вам ответственных магазинов и приятных покупок! П.С. Угадайте, рядом с чьим домом только что открылся магазин, в который навезли Тоники – хоть завались?.. Верно, рядом с моим. Стоило мне подождать месяц, и деньги с нервами были бы целее.
