Решила написать отзыв, чтобы пополнить статистику этой конторы еще одним минусом. С ДХЛ сталкиваюсь постоянно, когда заказываю одежду в Америке, постоянно косяки с их стороны и попорченные нервы – с моей. Вот и сейчас в очередной раз жду посылку из Америки. Расстояние США – Россия было преодолено за два дня, а вот по России…Посылка встала на таможне четыре дня назад, документ на растоможку были отправлены мною сразу же. Вот ведь еще была мысль позвонить им и спросить все ли дошло, но, как обычно, понадеялась на громкое имя ДХЛ.Проходит три дня, а статус отправления не меняется, звоню в офис и выясняется, что там манагер особо и не напрягался с переправкой документов. В общем, процесс запустился после моего звонка с потерей трех дней.После прохождения таможни обычно все становится еще интересней: если выйдет груз до 3х дня, значит получите его, если не выйдет – ждите.Сегодня среда 22/02, а мне уже говорят, что посылку получу в понедельник. Итого 10 дней (предварительно), а не 4 дня, как мне обещали… Вот и платите за доставку, которая в 1000 раз дороже Почты России, а ничем особо по сути от нее не отличается.

Заказывали посылку с Amazon. Стоимость посылки была 200$, выбрали платную доставку, чтобы побыстрее получить, ага…. побыстрее, ну да( Из штатов до питерской таможни посылка дошла за 7 часов! 7, Карл, 7! Это с таможнями в Германии, США и Финляндии. В Питере посылка простояла месяц! МЕСЯЦ! А все просто потому что в службе DHL на нее просто наплевали видимо, как и на всех, срок доставки был обещан до 3 рабочих дней, 1 день мы просто подождали, а потом муж позвонил в офис службы узнать вообще что с нашей посылкой, на что ему ответили: а ну да, высылайте нам документы для прохождения таможни. Ок, выслали, ну а тут начинается самое интересное: проходит неделя, вторая, муж каждый день звонит к ним в офис, а они говорят что просто не успели подать документы, завтра подадим, и переводят звонок друг на друга бубня одно и то же про загруженность. при этом даже не пытаются скрыть свои переговоры в офисе со словами: пошли их как-нибудь, чтобы они уже отстали. В итоге, после очередного звонка, пришлось с ними пообщаться на повышенных тонах с красными словцами и дело сдвинулось с мертвой точки, неделю мы еще ждали когда таможня обработает документы и выпустит посылку. Как только наша посылка отметилась на выпуске с таможни, мы стали ждать ее с предвкушением, но не тут то было… у DHL она еще неделю пролежала, потому что они “не успевают”. То есть то что мы заплатили за доставку в 3 рабочих дня их не интересовало, в разговоре по телефону у них звучали всевозможные отговорки: мало людей – много работы, пробки на дорогах, не верные адреса заказчиков, ну вы нас поймите, звезды так сложились…. Все что угодно, но ничего вразумительного. Когда наконец-то курьер приехал с нашей посылкой, то принимала ее я. И что вы думаете он пытался сделать? Сначала начал мне говорить что я должна заплатить 600 рублей за таможенное оформление, на мои возмущения что мы все оплатили когда заказывали доставку, естественно прозвучало “моя хата с краю, я всего лишь курьер”. Думаю, ладно с этими деньгами, говорю ему дай коробку осмотреть, а он мне отвечает- нет, сначала распишитесь. Прекрасно зная, что на таможне могут своровать из посылки. начинаю у него требовать сначала дать мне ее осмотреть, а потом уже подписи всякие. 15 минут препирательств закончились моей победой. И да, не зря я хотела сначала на нее взглянуть. Спасибо амазону, что они свои посылки заклеивают специальным скотчем, чтобы было видно вскрывали ее или нет. В мою посылку пытались влезть, чтобы не порвать скотч, всю ее перемяли, но все-таки влезть не смогли! Курьер видимо понял что если меня не устроит ее внешний вид, то я откажусь ее принимать, и у него начнется новая головная боль, поэтому и хотел чтобы я за нее сначала расписалась. Итог: уж сколько не ругались бы на Почту России, но по-моему такого беспредела, да еще и за мои деньги они не устраивают. Либо пользоваться другой платной доставкой, либо Почтой России, но в эту компанию не обращаться.

К DHL у меня нет нареканий по поводу сроков доставки – сложно (хотя возможно) долго доставлять из Москвы в Нижний Новгород, но есть ужасное возмущение от общения с человеком, который как раз и осуществляет доставку, т.е. курьером.Не знаю как у других людей, но по моим пониманиям рабочий день начинается в 8 часов, у курьера он начался в 7, очевидно, отчего он решил, что звонить в 7 с чем то часов получателю вполне нормально (и здесь моему возмущению нет предела! Уважение и основные понимания личного времени у этого человека имеются?). Более того, выходит так, что доставка, за которую я платила достаточно большие деньги, а точнее её время, зависит от курьера. Для меня это вполне приемлемо, если курьер может доставить товар только в первой половине дня, хотя я особенно отметила в разговоре с ним, что смогу принять товар только во второй половине дня. Но это решаемо, ведь есть другие курьеры, ведь DHL большая компания, которая старается удовлетворить нужды своих клиентов, поэтому должен же быть хоть один курьер, который смог бы доставить товар во второй половине дня. Но нет! По разговору с курьером создаётся впечатление, что в Н.Н. лишь два курьера, один с которым я разговаривала и другой, который развозит товары по другим городам области.Глупо было с моей стороны думать, что достаточно большая цена доставки говорит о качестве, это не тот случай. Жалею, что не прочитала отзывы о компании раньше. И да, введя в поиск “DHL отзывы” сразу наткнёшься на отрицательное мнение, я не удивлена.

Крайне разочарован компанией DHL. Оформил заказ на обувь себе и жене в интернет магазине известной марки с доставкой от DHL. Так как они не доставляют за МКАД (а живу я в Бутово), заказал доставку к родителям. Доставку оформили в понедельник на среду с 18 по 23. В среду в 18 00 позвонил сам поинтересовался, все ли в порядку, на что ответили “ждите до 23 привезем”, ну ждем. в 20 00 звонок извините машина сломалась или что то еще, отмазы и пр…Попросил привезти в удобное для компании время в Бутово, на что меня ласково послали. Сейчас все курьерские компании возят за МКАД, пусть за допплату…Решил в итоге отказаться, но на след день опять звонят, с вопросом когда куда везти). ПС Оператор утверждала, что Бутово это Московская область, я всячески пытался переубедить, что Москва, но мне так и не поверили Не рекомендую, звонят хорошо, возят плохо.

Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае. Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли). И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по там. законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так – “Это наши проблемы” – просто ложь. Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах. Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья – 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет – 200 у.е. Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа. Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы. Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много. Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.

Мною были отправлены документы на адрес ОРГАНИЗАЦИИ посредством DHL.Я указал все данные, включая три номера контактных телефонов.Мне упорно отвечают, что не смогли доставить по причине того,что один из телефонов один раз в обеденное время не ответил.При этом речь идет о такой крупной организации как МГУ им. М.В.Ломоносова,которая имеет “экспедицию”, официальных сотрудников, охрану и т.д.DHL – организация, которая не представляет логистику в России и не умеет здесь работать,Ей надо уйти из России и не заниматься дезорганизацией в нашей стране.Как можно недоставить письмо в огромную, функционирующую организацию?Это или неквалифицированность сотрудников, либо получение взятки за то, чтобы пакет не был доставлен. Других вариантов просто нет.

Решила написать отзыв, чтобы пополнить статистику этой конторы еще одним минусом. С ДХЛ сталкиваюсь постоянно, когда заказываю одежду в Америке, постоянно косяки с их стороны и попорченные нервы – с моей. Вот и сейчас в очередной раз жду посылку из Америки. Расстояние США – Россия было преодолено за два дня, а вот по России…Посылка встала на таможне четыре дня назад, документ на растоможку были отправлены мною сразу же. Вот ведь еще была мысль позвонить им и спросить все ли дошло, но, как обычно, понадеялась на громкое имя ДХЛ.Проходит три дня, а статус отправления не меняется, звоню в офис и выясняется, что там манагер особо и не напрягался с переправкой документов. В общем, процесс запустился после моего звонка с потерей трех дней.После прохождения таможни обычно все становится еще интересней: если выйдет груз до 3х дня, значит получите его, если не выйдет – ждите.Сегодня среда 22/02, а мне уже говорят, что посылку получу в понедельник. Итого 10 дней (предварительно), а не 4 дня, как мне обещали… Вот и платите за доставку, которая в 1000 раз дороже Почты России, а ничем особо по сути от нее не отличается.

Заказывали доставку из интернет магазина. Назначенное время было с 9:00 до 14:00. В 13:00 пришло уведомление, что заказ передан на доставку. В 13:50 я сам позвонил курьеру, он сказал на ломаном русском, что только получил заказ в 13:00 и скоро будет. В итоге до 19:00 никто не позвонил и не приехал. Позвонил опять сам в службу доставки DHL и они сказали, что курьер сегодня не приедет, а приедет только завтра. На вопрос почему никто мне не отзвонился последовал феноменальный ответ “Ну вы понимаете, у нас курьер плохо знает русский язык, и поэтому сам позвонить не может и плохо понимает, что мы ему говорим”. Говорю нафига вы таких на работу то берете??? Ну сейчас перед праздниками курьеров мало и берем того, кто есть. DHL вы не только себя подставляете таким образом и отношением к клиентам, но и подставляете интернет магазины в котором люди делают заказы. Задумайтесь об этом.