Летели в Москву транзитом через Ригу из Вильнюса. Рейс был отменён, в результате чего нам назначили другой рейс на время, позже ожидаемого. К сожалению, в результате этого мы опоздали на свой поезд в Москве и потребовали компенсации, т.к. мы свою часть сделки выполнили – оплатили билеты, а Air Baltic свои обязательства – не выполнил (не доставил нас в нужную точку к нужному времени). На сайте компании Air Baltic заявлено, что такие претензии обрабатываются в теч.10 раб.дней и что компания несёт материальную ответственность за подобные ситуации. Тем более речь шла только о билетах на поезд – всего 2 000 руб. за два билета, речи не шло о доп.расходах. Мы предоставили все документы, билеты и подробное описание ситуации 18 октября 2017. После этого компания не подавала признаков жизни, по телефону сотрудники кормили “завтраками” по поводу ответа. В результате нам ответили лишь 17 ноября, естественно, ответили отказом, но не мотивировали его скол-либо весомыми аргументами. Главным аргументом было “мы сделали, что могли, поэтому не несём ответственность”. Омерзительное отношение к клиентам, отзыв об Air Baltic оставляю с разочарованием, что такая большая компания не в состоянии исполнять свои обязательства. Не рекомендую никому, ищите альтернативы по-надежнее.

Неприятная история произошла с нами (двое взрослых и двое детей- одному 4, второму 1 годик), когда мы летели из Риги домой в Австралию через Мунхен (с Airbaltic) и через Катар (с другой авиалинией). Утренний рейс в Мюнхен. За 5 минут до посадки в самолёт, нам всем объявляют: “Рейс отменили по техничским причинам, при наличии вопросов, обращайтесь к информационной стойке”. Мы конечно испытали шок, потому как в полдень надо вылетать из Мюнхена в Катар и дальше до Австралии, т.е. все планы по перелётам рухнули в ту минуту. У инфо стойки огромная очередь, движется медленно, всем надо переоформлять билеты, мы простояли в ней долго. Потом всем, кто не хотел ждать, предложили самим созваниватья с Airbaltic и менять билеты. Мы позвонили, там сказали, что билеты поменяют, но нам надо самим состыковать все наши рейсы между Ригой, Мюнхеном и Катаром. В итоге мы потратили наверно часа два звоня в Airbaltic (в Риге) и в Катар, по нескольку раз презваниваясь между компаниями, чтобы согласовать и состыковать все перелёты в короткие сроки. И эти длинные переговоры при международном роуминге и, благо, знании английского (можно представить если бы летел человек не знающий английкий). Хотя наверно Airbaltic сам должен был бы созвониться с Катар для согласования рейсов. В итоге мы просидели с раннего утра до вечера в рижском аэропорту с двумя детьми, полетели в Мюнхен через Берлин (у Airbaltic в тот день не было прямого рейса) и за свой счёт ночевали в гостиннице (Airbaltic отказались оплачивать гостинницу, оплатили только обед и телефонные переговоры). Утром следующего дня улетели домой. Получили ОЧЕНЬ негативный, стрессовый опыт с Airbaltic – компанией, которая в своих клиентах видит не людей, а их кошельки. Типа вы купили “недорогие” билеты, ну а дальше только раскрывайте кошельки для оплаты всяких дополнительний платных услуг (за регистрацию, за багаж, за выбор места, за еду..). Больше с ними не полетим, и никому не рекомендуем. Думаю рейс в Airbaltic сами отменили, не по техничеким причинам, а так как мало было пассажиров… – oткуда появляется неисправость за пять минут до посадки на рейс?…

Покупая билет на AIRBALTIC за 2 месяца до вылета даже не представлял какую ошибка совершаю. При покупке билетов в интернете нигде не фигурировала информация от том, что в стоимость билета не входит провоз багажа, обычные 15-20 кг (по крайней мере там где ее предполагает увидеть будущий пассажир). За 2 месяца до поездки билеты Москва – Дюссельдорф через Ригу и обратно были куплены за 14 300 р. Вполне адекватная цена. Не сильно дорого и не сильно дешево. Поэтому к сюрпризам не готовился, а зря!! Сюрпризы начались при сдаче багажа (1 чемодан – 18 кг.) где мне объявили, что авиакомпания с удовольствием перевезет мой багаж в Дюссельдорф за дополнительный 3 200 рублей. Деваться была уже некуда! Оплатил! Багаж благополучно поехал по ленте в грузовой отсек. Я расслабился, а зря!! Вылет по расписанию был на 11 утра. Посадка за начиналась в 10:30 . Каково было мое удивление когда я подойдя к стойте посадки 10:45 мне объявили, что посадка закончилась и как заявила сотрудница, которой я час назад я оплачивал 3 200 заявила – “компанией было принято решение снять вас с рейса”. Никаких объявлений с моей фамилией не было!!! Все мои попытки обратить ее внимание на то что: – сейчас только 10:45 – что у меня транзитный рейс с последующим вылетом из Риги в Дюссельдорф – что трап на месте (стоял у самолета) – что я здесь и она здесь к успеху не привели. Пару раз она с олимпийским спокойствием повторила свою заученную формулировку, после спокойно стояла у стойки словно не видела и не слышала меня. В итоге улетел я старым добрым Аэрофлотом, но осадок конечно же остался. Такой что осадок, что купил другой обратный билет только чтобы не лететь домой с AirBaltic. Нет никакого желания пересекаться больше с этой компанией. Кстати, что касается стоимости, полети я обратно с АирБалтик то она выглядела бы следующим образом: цена билета 14 300 плюс провоз багажа 6 400 руб. в оба конца. Итого: 20 700 руб. Всем искренне советую, не портите себе впечатления о поездке. Выберите что угодно, но только не AirBaltic !!!Москва, Шереметьево.

Более чудовищного разводилова я еще не встречала. При стартовой цене в 72 евро (перелет Паланга-Рига-Москва) и позиционировании компании как бюджетного первовозчика, стоимость перелета уже составила 110 евро. Чемодан в багаж только за деньги – 24 евро. За плату картой (!!!) – 6 евро. Но это хотя бы заранее оглашенные накрутки. При эдектронной регистрации на рейс выяснилось, что все места (!!!) за доп плату. Это еще 11 евро. Регистрация в аэропорту – 10 евро. Караул! Никогда больше не воспользуюсь этим перевозчиком и другим не советую.

Оказалось, они не только пользуются всевозможными дырками, чтобы кинуть клиентов на деньги, но и откровенно обманывают (то есть за это абсолютно реально засудить, поэтому для любителей экстрима я советую при контакте с этой компанией держать наготове фотик на телефоне, ручные весы, диктофон и все, что может пригодиться для восстановления справедливости)))Итак, полетала я этим летом AirBaltic. Билеты брала одновременно. Прага – Рига – Москва, обратно Москва – Рига – Амстердам. Сюрпризы:1) Платная регистрация на стойке. Да, мне присылали имейлы с заголовком “Регистрация на ваш рейс уже началась”, да, там в конце под звездочкой, в качестве комментария, это указано, но если вы до этого летали 26 лет минимум 4 раза в год, в том числе лоукостерами, вы даже представить себе не можете, что бывает платная регистрация на стойке, и поэтому не будете выискивать эту информацию. Когда билеты покупались через другой сайт, там этой инфы не было. Про багаж – было, а про это – нет. Я лично сочла, увидев мейлы про онлайн-регистрацию, что делать это через инет я не хочу, потому что так нельзя выбрать билеты в салоне, а в конце самолета меня укачивает. В итоге – ок, у вас платная регистрация. Ну ок, за то, что девочка пальчиками в комп потыкала и дала мне место не в конце салона, я заплачу вам 5, 10 евро. Но они просят за это 30 евро. 30 евро, Карл! Если у тебя их нет – ты не попадешь на рейс, и деньги за билет, естественно, не вернут, это же лоукостер. Откровенный грабеж. Я говорю: ну давайте я сейчас через нет зарегистрируюсь. А мне: “Неееет, регистрация через интернет уже закончилась”.И да, я не одна такая “не умеющая читать”, на каждом рейсе есть пара человек, которые не представляли себе существование платной регистрации.2) Самая феерия – это мой обратный полет. Я хотела взять себе место в багаже за 35 евро, заранее. Потому что на стойке, опять же, это будет уже 40 евро, а платить за что-либо больше этой компании мне уже не хотелось. Так вот, заранее как-то не получалось, потому что они не присылали нам ссылку, которую должны были прислать, для оплаты. В итоге – пришлось им звонить и требовать ссылку.Получила место в багаже, 20 кг, ручная у них – 8 кг, ручную я взвешивала еще в Праге, маленький чемоданчик был меньше 8-и и пролетел везде из Праги в Москву без проблем. Второй чемодан, такого же миниатюрного размера, я приобрела уже в Москве, не взвешивала, но очевидно было, что там меньше 15-и кг. Зная теперь, с кем имею дело, внимательно читала все правила по багажу. Уверена на 100%, что они поменялись с тех пор, как я их читала, потому я четко помню на сайте инфографику о том, что в салон можно пронести зонтик и еще какие-то шняги в дополнение к багажу. Сейчас там этой инфографики нет, но это и не так важно, у меня был один чемодан, второй чемодан в ручную кладь и рюкзачок (который у меня как дамская сумка, небольшой). То есть все вписывалось даже в последнюю версию правил. Но ВНЕЗАПНОВ Шереметьево они решают взвесит ручную кладь. И мой чемодан, который стал только легче после Праги, потому что часть вещей (небольшую) я переложила в багажный чемодан, на стойке весит 11.500 кг. Вот тут-то и веселуха. Тогда я думала, что где-то что-то упустила. Но сегодня я почитала отзывы об этой компании в инете. И знаете, что? Какая-то женщина пишет, что у нее тоже была та же проблема, и тоже весы показывали 11.500. Причем она уверена, что они, видимо, показывают так всегда, потому что она пишет, что это у нее “в третий раз”. Не придала бы значения, если бы у меня не было то же самое. Вывод: откровенный обман. Но ок, я упрямая, и тогда об этом не знала, поэтому просто – дальше. Мне говорят: покупайте второе место в багаже. Я говорю, ну давайте я что-то выложу в пакетик, и сдам вам оба чемодана общим весом в 20 кг в багаж. Они крайне неприятным тоном заявляют мне, что если я хочу сдать 2 чемодана (и пофиг, что они вдвоем меньше, чем некоторые большие, и весить будут в пределах), то должна оплатить еще место, еще 40 евро. Я в ярости и отчаянии от того, что снова они кидают меня на бабки, метнулась к ребятам, которые пеленают чемоданы. Говорю так и так, ребята, помогайте. Ребята помогли, связали 2 чемодана вместе, часть шмоток я переложила в пакет, который взяла в качестве ручной клади. Все отлично, я плачу ребятам в 2 раза меньше, чем требовал эйрбалтик, с многократно большим удовольствием, вручаю им все шоколадки, которые не влезли, и замечательно прохожу все, что нужно. Итак вопрос: что получил Эйрбалтик? Ни черта и крайне недовольного клиента, который никогда больше с ними не полетит? Ай, молодцы.3) В салоне туда мне нужно было запить таблетку водой. Попросила воды, мне в ответ – “Два писят”. Два с половиной евро, Карл! Выпила без воды, но пасаран!Отсутствие бесплатной еды на коротких рейсах – ок, такое бывает. Но с тем, чтобы мне не дали водички, я сталкиваюсь впервые. Это же просто жлобство и неуважение к клиентам. А если бы мне стало плохо и начало бы рвать? Мне пришлось бы платить за пакетик?Такие дела, ребята.

Летали этой компанией в Вильнюс 4-8 марта 2016, с пересадкой в Риге. Выбрали как самые дешевые билеты. Летели только с ручной кладью без багажа. Разрешенный вес 8 кг – на 2 единицы = большая сумка не более 55х40х20 см + например женская не более 30х40х10 см.Уже перед посадкой в самолет (практически перед рукавом или автобусом) и в Москве и в Риге вдоль очереди  ходят сотрудники компании и внимательно рассматривают багаж, полагаю интересует кол-во сумок (не увеличилось ли их у вас) и размеры! Совет: заранее четко проверить вес и размеры сумок, имейте ввиду, рамка для проверки жесткая, но не сплошная, т.е. объемная, но мягкая сумка (с превышением например по двум параметрам на пару см) втиснется, а жесткий чемодан на 1 см больше – нет (в реальности в маленький самолет типа Бомбардье – он на полку и правда не влезает, даже если вас не проверят в аэропорту, могут быть вопросы – наблюдали это при вылете из Вильнюса в Ригу). А если самолет побольше и ваша сумка на полку влезает, то претензий не будет – из Риги в Вильнюс на полки люди пихали, ну явно большего размера чемоданы, и все было тихо)) В Риге при пересадках не взвешивали (да собственно и негде видимо), но при вылете в Москву проверили размер (рамкой) непосредственно перед посадкой в самолет! У меня был мягкий, полупустой рюкзак на колесиках расплывшийся к низу (видимо этим и спровоцировал проверку) – утоптался в рамку, несмотря на объемный вид.  Не понятен был смысл регистрации через интернет, либо платы за нее в аэропорту – 10 евро, если даже с регистрацией через интернет в аэропорту все равно надо идти к стойке взвешивать кладь, вешать на нее бирку, получать посадочный талон (в Шереметьево), в Вильнюсе дали талон (но не дали бирку). В самом самолете все платно от воды – до еды. Стоимость бутылки воды 2 евро, чай/кофе + кекс(типа маффин) =5 евро, салат/горячее от 6 евро. Совет воду с собой можете купить в Дьюти фри: Москва -100 руб, Рига 1,5 евро. Самолеты чистые, как минимум визуально сомнений в исправности не вызывающие. Пилоты хорошие – взлеты-посадки довольно мягкие – уши не сильно закладывало. Стюардессы вежливые, на русском в основном говорящие.  Отдельно про пересадку в Риге, справочно 25 минут – более чем достаточно, даже с учетом паспортного контроля, Думаю даже 15 минут должно хватить для пересадки, если нет очереди на контроль. 50 метров от терминала прилета до терминала вылета, паспортный контроль по пути в прямом смысле. Для стыковочных рейсов, если первый рейс задерживается, то второй будет вас ждать! Нас ждали почти час (оба рейса естественно Эйрбалтик). Совет: по дороге в Москву (из Шенгена в не Шенген), если хотите купить что то в Рижском Дьюти фри: 1.Помните про вес, объем и кол-во ручной клади. 2. Покупайте пока есть выбор, т.е. до!!! паспортного контроля, за ним может почти ничего и не быть. Для справки: при пересадке в Риге, если попросят разуться – бахил нет. Пакет с жидкостями надо вытаскивать и отдельно предъявлять (объем флакончиков и тюбиков тоже смотрят!). Итого: нормальный лоукостер, главное внимательно ознакомьтесь с тарифом билета, если это эконом: то какой багаж вы можете взять, платная ли регистрация в аэропорту, учтите отсутствие выбора места (как система распределит, ей все равно что вы вместе), платная еда/вода. В принципе не плохо, но комфорта конечно хотелось бы чуть побольше – хотя бы воды бесплатно!