Как человек, выросший в России, я искренне полагала, друзья, что пиком нерасторопности и непредсказуемости в плане писем и почтовых отправлений у нас в стране является Почта России. Как же я ошибалась! Теперь я готова вот прямо на этом самом месте признать, что Почта России — пушистые обаятельные няшки, которые исполняют все ваши пожелания со скоростью света, точно и без нареканий, заключить в объятия нашего почтальона и написать им хвалебное письмо, ибо всё познается в сравнении. А именно. Представьте, у вас есть ценный документ, который необходимо как можно скорее переправить в далекую азиатскую страну. Вопрос времени крайне важен, его практически в обрез, а на получении этого документа завязаны несколько семей, работа, здоровье и все остальные шаги подогнаны точно по времени. От этого документа зависит виза, под визу две переуступки жилья, авиаперелеты, и гостиницы с оплатой такси в двух странах. Что вы сделаете? Чтобы излишне не утомлять почтового голубя, вы платите деньги, нанимаете курьерскую компанию, мирно отслеживаете по трекингу отправление, получатель его получает, все веселятся и радуются, занавес. Так думала и я, но боги, как жестоко я ошибалась Просто лаконично по номерам распишу, что происходило, иначе рискую превратить все в Санта Барбару 1) 26. сентября. Четверг. Приходит курьер #PONYEXPRESS, получает деньги, получает документ, оставляет квитанцию, уходит. Письмо будет доставлено 3-5 октября 2) Проходит два дня. 29 сентября я чисто из любопытства звоню узнать, как там что, и внезапно выясняю, что 27го письмо было возвращено на склад потому, что компанию не устроил адрес почты, который я дала для азиатского курьера. Ни одна зараза мне не позвонила и поставила меня в известность а когда звонить мне собирались вообще — знают только почтовые боги, наверное. При том, что в Камбодже, куда я отправляла письмо, большинство домов вообще не имеет адреса и все отправления приходят по адресу почты. Клиентоориентированность? Нет, не слышали. Да, и имя героя, который вернул письмо на склад и немножко забыл позвонить, я так узнать и не смогла, но виртуально желаю ему каждое утро находить в своей постели скользкого морского котика, страдающего расстройством желудка. 3) 29 и 30 выходные, ждите 4) Звоню, устраиваю разнос, даю новый адрес (гестхаус, в котором хоть есть номер дома и улица), мне обещают письмо скорее отправить и назначают дату получения 5е октября 5)Письмо начинает трекаться на сайте #UPS, с которым пони работает. 6) 4го числа получателю звонят из местного офиса UPS и говорят, мы доставим завтра. Мы с облегчением (наивные) выдыхаем. 7) 5е число проходит в ожидании звонка курьера. Но в тщетном, так как никто получателю не звонит. Под конец дня получатель пытается дозвониться сам, никто не отвечает. Cool Вечером того же дня я звоню в московский офис UPS и мне там сообщают, что 1) они со мной не могут разговаривать, так как для них я никто, а контракт на это письмо у них с пониэкспресс, но 2) зато они могут мне сказать, что доставка состояться не смогла, так как у них (внимание) нет номера телефона получателя! Тадаам! В четверг курьер, видимо, звонил по номеру телефона, который потом уничтожил. Съел, наверное. 9) Вечером того же дня я звоню в пониэкспресс (кстати, чтобы дозвониться до более-менее руководящего человека я там каждый раз висела минут по 15 минимум). Прошу разобраться, как там нет номера телефона, когда я указывала целых два и когда по одному из телефонов юпс получателю звонили накануне. В Пони удивляютсяи говорят, что в таких случаях юпс делает им запрос на номер телефона, а тут молчание и никакого запроса. Обещают перезвонить им, а потом мне. 10) на следующий день я звоню в Пони снова, так как никто мне не перезвонил и получаю ту же информацию. Между тем наступают опять выходные, а в Камбодже они и вовсе длятся с субботы по четверг по случаю череды национальных праздников. Замечу, все сроки уже давно потеряны. 11) Снова звоню в ЮПС и мне говорят Мда, что то странно, пусть получатель напишет на имя юпс письмо с описанием проблемы. Получатель пишет письмо на имя юпс с описанием проблемы, ему приходит ответ, что поскольку контракт заключен с Пониэкспресс, отвечать получателю они не собираются 12) Друзья звонят в местный ЮПС, молчание им ответом, все на празднике. 13) Я звоню в пониэкспресс и требую ответа во первых почему ЮПС отказывается общаться с получателем а во вторых, почему от них нет никакого ответа на запрос Пониэкпресс, кроме стандартной отписки, что дескать Мы ваше письмо получили 14 ) Девушка Карина из Пони клянется, что передала своему начальству этот случай и начальство будет созваниваться с начальством юпс и выяснять, что там происходит. 15) Да, забыла сказать. Судя по трекингу, 3го числа письмо было в Сингапуре, 4го в Камбодже, потом 4го же опять улетело в Сингапур, а 5го всё же вернулось в Камбоджу ( видимо, письмо по дороге подрядилось на халтуру и решило использовать выпавший денек еще раз смотаться в Сингапур) 16) 11.10 Получатель в Камбодже дозвонился до местного офиса юпс. Произошел следующий диалог – Почему вы не доставляете отправление? – У нас нет номера телефона -У вас должен быть номер телефона!! -Сейчас проверю. Да, у нас есть номер телефона К слову, из-за этого был потеряно 6 дней 17) 11/10 после звонка получателя и клятвенных заверения, что доставка будет сегодня – завтра на странице отслеживания появилась информация “. Адрес находится в удаленном районе, куда ежедневные доставки не осуществляются. / Мы связались с получателем.” А затем сразу же “Задержка доставки на один рабочий день. / Мы связались с получателем”. На ОДИН рабочий день. У них разница между 5 и 11 – один день. При этом да, у них были праздники, но доставить они должны были 5го, а собираются 12го. И 5го они не доставили потому, что…. а вот никто не знает, почему. Загадка кхмерской души. 18) 12 числа под воображаемые фанфары получение было доставлено. Разница между заявленными 3-4 и получившимся 12 ОГРОМНА. Я собираюсь требовать компенсацию. Если меня читают представители Пониэкспресс, большой им привет.

Заказывала товары на ASOS, доставка Pony Express Товары на три дня “зависли” на таможне в Москве, срок предполагаемой доставки сдвинулся.  Девушка-оператор в колл-центре смогла только посочуствовать. Допустим, срок на таможне не регулируется. После того, как товары вышел с таможни, на сайте указали ориентировочный срок поставки 28.03 – эта дата и стала ключевой в дальнейшем. 26.03 пришла смс о том, что доставка назначена на сегодня. Оператор по телефону подтвердил дату доставки, пояснив, что курьер позвонит за час. За весь день никто не позвонил. Утром 27.03 в колл-центре мне ситуацию прокомментировали, что на сайте срок доставки стоит до 28.03, значит – до 28 и привезут, а вчера курьер не успел и информировать об этом меня никто не обязан. То есть я должна три дня сидеть на адресе и ждать доставку!  В итоге курьер привез все 27.03, позвонил, когда был у подъезда, и, пока я спускалась с 13го этажа, позвонил мне 2 раза и очень торопил меня.

Курьерская служба Пони Экспресс отвратительно проявила себя в качестве службы доставки. Воспользовалась первый раз и больше никогда в жизни к ним не обращусь. Отправляла новогодние подарки крестникам в Краснодарский край станица Марьянская из Хабаровска. Отправила заранее, чтобы наверняка дети не остались без подарков в новый год 16.12.2016 года, срок доставки мне обозначили 7 дней. Через 7 дней подарки так и не были доставлены. Позвонив в отдел продаж Пони Экспресс мне сказали, что посылка находится на складе в г. Краснодар и у них проблемы с курьерами и перенесли дату доставки на 31.12.2016г. 31.12.2016г посылка также не была доставлена адресату. После праздников 09.01.2017 года я снова позвонила в офис продаж где мне сказали, что посылка только поступила на склад (судя по всему на столько не компетентные сотрудники, что не могут посмотреть информацию). Во время разговора еще и бросают трубки, вместо того чтобы извиниться перед клиентом. В итоге моя посылка была доставлена только 14.01.2017 года, т.е. спустя месяц. Вот вопрос за что я оплачивала за срочность 1500 рублей за доставку.Настоятельно не рекомендую пользоваться Пони Экспресс.

Вызывался курьер 31.01.2017 на доставку кейса из Москвы в Минск. Оператор собрал все данные, заказ принял в работу, не сообщил номер заказа. Заказ, как выяснилось в работу не пошел, никто не приехал. Был оформлен заказ заново с другого номера телефона уже с забором на 01.02. В виду потерянного дня пришлось заказывать экспресс-доставку, что естественно на порядок дороже. С учетом страховки груза сумма получилась 9270,45 рублей. Курьера вызывали с 9.00 до 13.00. Курьер приехал к 9.00 без предупреждения. Звонил два раза, не дозвонился и сняв заказ уехал. В чем проблема позвонить заранее и договориться о времени прибытия, тем более что время обозначено в рамках с 9.00 до 13.00? За повторный выезд мне объявили 590 рублей штрафа, хотя никто о таких мерах не предупреждал. Более того выяснилось вдруг, что с 01.02.2017 цены в Пони Экспресс повысились и теперь я должен заплатить почти на 1000 рублей больше. Таким образом переплата на ровном месте 1500 рублей + за экспресс из-за их же косяка 3857 рублей. Итого 5357 переплата в течение суток за просто так. Нормальная такая клиентоориентированность. 

Связалась я на свою голову с ИМ Mascotte, которые возврат принимают только курьером и только в срок 14 дней, в панике нашла в интернете курьерскую службу “PONY EXPRESS” и не изучила отзывы! Проблемы начались сразу) курьер ехал ко мне забрать посылку в течение 2х дней,нервничал что я не круглосуточно нахожусь по одному и тому же адресу (пардон,я работающий человек),о чем я извещала оператора и посылку таскала с собой то домой, то на работу в ожидании звонка курьра. С горем пополам посылку я передала.лично в руки. Далее я расслабилась и несколько дней дней не отслеживала накладную, доверяя службе доставки. Прошла неделя и я полезла на сайт “PONY EXPRESS” и увидела что мое отправление исчезло с радаров в направлении Калиниград-Москва! С тех пор прошло уже больше месяца, местонахождение посылки неизвестно, Калининградский филиал игнорирует мои обращения а главный офис в Москве только и переводит меня на линию Калиниграда!(((( на эл.письма с требованием предоставить отчетные документы ответа нет, я буд-то об стену бьюсь…Естественно, салон Mascotte не получил возврат в положенный срок и что мне делать теперь,я не знаю. Сталкиваюсь с этим впервые и даже не знаю куда мне обращаться. Буду благодарна, если поможете советом!

26 декабря из Санкт-Петербурга в Норильск была отправлена посылка (новогодний подарок). Оплата по накладной произведена отправителем в сумме 2200 руб.Данная посылка была вручена адресату – только 12 января, после настойчивых требований получателя о доставке. 9 января  мне позвонила оператор и договорилась о доставке, уточнив адрес и время доставки (в 18:00), в назначенное время посылка не была доставлена, никто не перезвонил и по какой причине не доставили я не знаю.10 января мои попытки связаться с представителями Пони Экспресс по телефону не увенчались успехом, звонки с моего номера просто «сбрасывались» или никто не отвечал.11 января мне удалось дозвониться с другого номера телефона, выяснить, что оказывается курьер в Норильске работает до 17:00 и домой мне доставить возможности нет, т.к. курьер не успеет привезти мне её к 18:00 (поскольку я тоже работают до 17:00 и дома могу быть только к 18:00 в связи с удаленностью рабочего места от места проживания).12 января наконец-то удалось договориться о том, что доставку новогодней посылки мне произведут к месту работы. Таким образом, срок доставки с учетом новогодних праздников и выходных составил 18 дней. Никаких извинений за доставленные неудобства, за мои моральные переживания со стороны сотрудников Пони Экспресс не прозвучало.

Всем привет. Хочу поделиться о своих впечатлениях работы курьерской службы Pony Express. Я, как клиент Ламоды со стажем, сделала очередной заказ на сайте. Было это 02.10.2016. Заказала себе кроссовки. Обычно с Ламоды перезванивает оператор, подтверждает заказ и назначает дату доставки. В этот раз звонка не было, но пришло смс, что заказ принят. Далее мне на электронку приходит письмо, с полным прайсом и ссылкой на сайт этого пони экспресса, где я могу отследить местоположение моего заказа. После этого пришло повторное смс, что заказ мой укомплектован и передан в службу ПЭ. Я обрадовалась и включила режим “Хатико”. Переодически заходила на сайт, посмотреть, где же там уже моя посылочка. В дате доставки у меня стояло – 10.10.2016. Кроме даты никакой информации указано не было. Обычно курьер звонит за час до доставки, поэтому рассчитала, что успею доехать с работы до дома. И тут решила я почитать отзывы об этой компании. Мама дорогая, лучше бы я этого не делала! Вычитала, что курьеры этой службы могут и вовсе не приехать в назначенный день, а если и приедут, то позвонят не за час, а уже стоя перед вашей квартирой. После этого решила, что надежнее будет договориться с бабушкой, чтобы она приехала ко мне и встретила курьера. В назначенный день курьер так и не приехал. В прочем он не приехал и на следующий день. И даже через неделю. Более того, он не приехал ВООБЩЕ. 15.10.2016 я позвонила в отделение, где предположительно находилась моя посылка. Меня миллион раз переключали с одного оператора на другого, и толком ничего внятного ответить не могли. 18.10.2016 я решила съездить сама в этот пункт, но там мне сказали, что якобы служба доставки сегодня не работает, мол приезжайте в другой день. На следующий день я позвонила снова и уже в достаточно грубой форме попросила позвать к телефону человека, который может мне ответить где мой заказ. Далее диалог: Я: я хочу узнать, где сейчас находится курьер с моим заказом, который мне должны были доставить еще неделю назад! О: назовите номер заказа называю и номер заказа, и ФИО, и адрес. О: ваш заказ передан курьеру, ожидайте от него звонка Я: сколько ждать то? уже неделя прошла, я уже к вам ездила в офис, мне никто толком ничего ответить не может О: ожидаемая дата доставки – сегодня Я: во сколько примерно? О: не могу ответить, ждите звонка курьера Я: ок, дайте мне номер курьера, я позвоню ему сама О: я не могу дать вам номер курьера, если хотите я могу позвонить ему сама и попросить, чтобы он с вами связался в ближайшее время Через 5 минут О: к сожалению я не могу дозвониться до курьера, перезвоните позже. И просто кладет трубку. Ну збс вообще. Ладно, решила, что подожду еще 3 дня, после чего позвоню в Ламоду и настучу на этих пони. 23.10.2016 я вновь захожу на сайт ПЭ, ввожу свой номер доставки и не могу поверить своим глазам. Статус моего заказа изменен на “возврат” от 18.10.2016. Далее стоит комментарий, что я заказ не приняла, в квитанции расписалась и вернула его курьеру. Я звоню опять в этот пони, там никто не берет трубку. Звонила я на протяжении часа. Самое обидное, что на их сайте на пол страницы висит лозунг ” Для вас хоть на край света!”. Сам пункт выдачи, если верить яндексу, находится в 840 метрах от моего дома. Но даже не мой личный визит, не звонки никак в этом не помогли. Естественно позвонила в Ламоду, описала ситуацию. Парень-оператор извинился и в качестве бонуса предоставил скидку 20% на последующий заказ. Следующим заказом были точно такие же кроссовки, только уже по более низкой цене. Которые, по моей просьбе, привез курьер самой Ламоды. В дополнение напишу, что после этого мама заказывала сестре парку, тоже должны были доставить Пони Экспресс. Ждали мы курьера 23 дня, вместо обещанных 8.По ходу ожидания так же пришлось звонить им в пункт выдачи, еще один диалог: Мама: мне пришло сообщение, что курьер едет ко мне с моим заказом, прошло уже 2 часа, курьера нет О: у этого курьера час назад закончился рабочий день М: так у вас на сайте написано, что вы до 19 часов работаете!? сейчас только 3 О: ну у него сегодня сокращенный день М: а сообщение тогда зачем прислали? О: я не могу ответить на этот вопрос Все последующие заказы делаю только после личного звонка в колл-центр Ламоды и прошу, чтобы заказ мне доставлял кто угодно, но только не Пони Экспресс. Поскольку этот Пони никакой не экспресс вовсе.

Отправлял важные документы в посольство через Пони Экспресс. Черт меня дернул это сделать. В первый раз документы не были доставлены, мне не позвонили и не сообщили. Документы просто лежали на их складе в Москве. Забыли? Вернули мне их назад и за это взяли с меня еще деньги! Пришлось брать билет на поезд и самому отвозить документы. Дурак, связавший с пони экспресс, платит дважды! Второй раз мне отправили документы из посольства через эту шарашку. Сообщили, что придет через 3 дня. Документы пропали на две с половиной недели! Сам ездил на склад несколько раз (по телефону никто не отвечает), документы не отдали. Сказали, у курьера. Где курьер околачивался две с половиной недели , неизвестно. Никто ни за что не отвечает. Всё что угодно, но не эта служба задержки и трепки нервов.

Друзья! Очень часто пользуюсь заказом товаров с международных и не только сайтов ) Всем крайне не рекомендую пользоваться когда-либо услугами компании Pony Express!!! Подводят не первый раз! 30.12 должны были привезти посылку из Санкт-Петербурга в Москву (отправка была сделана на секундочку аж 22.12!!!). В итоге говорят, что 30.12 курьер не успел! Красавцы! А теперь доставка у них возможна только на 09.01!!! А я улетаю 05.01! Мне платье нужно было на отдых! Никакие мои звонки с просьбами за доп плату привезти мне посылку в праздники (тем более что они доставки в праздники осуществляют, но по спец другим тарифам – окей, я готова доплатить, но нет, они не могут…) или хотя бы возможностью забрать из склада в подмосковье самой, не возымели никакого результата! Барышни в pony express как киборги отвечают одно и то же – запрос сделали, ждите звонка! Емае! мне с этой компании никогда еще ни разу никто не перезвонил, и ни одна проблема не была решена! Не буду писать про другие проблемы, связанные с доставкой с международных сайтов! Эта ситуация просто последней каплей стала! Прям не портите себе нервы! С pony express можно только по оформлению американской визы работать, и то только потому что выбора иного нет!

Вчера заказала курьера для забора документов из дома (обычно сама привожу в офис пони-экспресс), в данный момент нахожусь дома с маленьким ребёнком и выйти нет возможности. Курьер звонил, но не дозвонился (сотовая связь пропала). Я перезвонила через 15 минут, заказ был уже аннулирован, оператор даже не захотела что-либо предпринять. Документы очень нужно было отправить именно в этот день. Дополнительно заказывала смс-оповещение, могли бы написать, что курьер выехал, ожидайте в течение такого времени. Сразу же обратилась к оператору,с просьбой что-нибудь предпринять, но увы ничего не было сделано и на просьбу соединить с руководством,ответ был отрицательный. Не рекомендую данную курьерскую службу доставки.

Предыстория: Вначале был он, заказ на aliexpressс, так я впервые познакомилась с данной «курьерской» доставкой. Поскольку заказы я делаю довольно таки часто, довелось мне пользоваться разными курьерскими доставками, но все как одна работали по схеме:Смс о доставке или сразу дозвон на номер с уточнением времени прибытия. После согласования времени и места встречи, приезжал курьер и все вручал. Вроде нет ничего проще и логичнее, но видать мои «милые» Пони решили сделать все интересней. История: Выходной, (будний день) отключаю телефон и ставлю будильник на 10.00. Включаю телефон, и в 10.46 мне приходит смс – сегодня ожидайте доставку в течение дня. Ура подумала я. Отменила все дела, сижу дома, благо так уж получилось в этот день не работаю. (удачное совпадение) Просматриваю телефон, т.к. был отрублен, а тут оп и пропущенный, неизвестный номер, звонивший в 9.45, ладно перезвоню. (Ну в любом случае если это был звонок с рекламой какого нить средства « очуменного продукта богов» или разговорами о клиниках и диетах впихиваемых по телефону, то всегда могу кинуть трубку или поддержать разговор и поржать))) В общем, дозвонившись, оказалось это курьер! Звонил он, конечно когда был на пороге! Интересно все происходит в данной компании. Сначала приезжает курьер, а оповещение потом!          Продолжаю разговор, выходит такой диалог: Я- а почему вы не позвонили заранее? Почему не было предупреждения никакого? Курьер – мое дело доставить. Я – ясно, можно будет доставить еще раз. Курьер – я уже доставлял! Я – но можно все – таки получить свой заказ? Курьер – ну наверно, доставлю завтра или в понедельник или как смогу. Я – а завтра, если приедете во сколько примерно? В какой половине дня? Курьер – не знаю, как получится. Я – понятно, спасибо, до встречи.Эм круто конечно, а ничего что вначале приехал курьер, а потом смс о доставке?А узнать дома есть ли кто-нибудь?Ничего что не было предупреждения?Согласовывать с заказчиком время не надо?Или и так пойдет ваш девиз???                          Ах, как много вопросов и так мало ответов было в этот день. Заключение: Спасибо курьеру, в понедельник он привез мой заказ и о боги – ПОЗВОНИЛ, ПЕРЕД ТЕМ КАК ПРИЕХАТЬ! ))) Может другой курьер был молодцом или просто во 2й раз решил таки предупредить, что приедет сегодня через час. )) Вывод: В целом не думаю что все очень плохо, просто компании стоит научить курьеров делать заранее дозвон и других сотрудников (отвечающих за рассылку оповещений) работать слажено с курьерами.      В идеале должно было быть так:Смс с оповещением и потом звонок курьера.После звонка уточнить время прибытия, ну уж никак не наоборот.Вручение в согласованное время. Вроде не сложно и в принципе так и получилось, но в понедельник. ) Воспользоваться или нет, решать конечно вам, если вы например дома всегда или есть человек (соседка) которая возьмет посылку, то удобно. Если все работают, то будет немного сложнее забрать посылку, но если договориться, то возможно все. В моем случае эта компания была у продавца на aliexpress, так что я ничего не выбирала и да посылка (вспышка для Никон) цела и все в полном комплекте приехало, без царапин и прочих ужасов почты. …………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Пони Экспресс- служба, добавляющая заказы с asos.com курьером. Цена доставки 1500 р. , и при заказе от 8к бесплатно. В Ростов-на-Дону доставляют в среднем неделю. Сервис плохой. То курьер сам назначает место,где я могу забрать посылку, то по неизвестным причинам курьер не связывается со мной в назначенный день.Сегодня курьер этой службы позвонил один раз,  я не могла ответить, перезвонила чуть позже.Но мой звонок был сброшен, больше сам курьер не звонил.Связалась с их службой поддержки по телефону, мне сказали, что либо доставка переносится на завтра , либо я сама иду к ним в офис за посылкой. Более того, на обращения по электронной почте и в соц. сетях реагируют крайне медленно, либо не отвечают вовсе.

Доставка одежды на дом, заказанной мной в Lamoda, к сожалению была поручена PONY EXPRESS. Интервал времени установить нельзя – необходимо ожидать курьера с 9:00 до 18:00 В день доставки (в субботу) в 11:45 получил смс-сообщение от службы доставки PONYEXPRESS о том, что по техническим причинам доставки не будет. Созвонился со службой доставки, чтобы согласовать удобное для меня время доставки в воскресенье и с удивлением услышал от службы доставки, что мало того, что они не могут установить интервал времени для доставки, но и вообще не могут мне подтвердить, что мой заказ будет доставлен в воскресенье. Заказ в воскресенье ожидаемо доставлен не был – в 13:45 поступило смс аналогичное предыдущему.

Здравствуйте. Ситуация следующая, конторка динамит доставку с сайта Lamoda 4 суток.При обращении отвечают, что до склада ни один сотрудник дозвониться не может, что по непонятным причинам доставки не будет и сегодня, далее просишь переключить с оператора на отдел качества, отвечают что у них его просто не существует, на сайте раздела отзывы также нет. На удержании звонка держат по 20-35 минут, затем все разговоры повторяются по кругу!!!! Сложилось стойкое впечатление, что ребята доставку осуществляют , исходя из названия на лошадях. Удивительно когда организация занимается исключительно доставкой и именно это действие они произвести не могут! P.S Руководство Pony Express с таким обслуживанием предлагаю Вам завести в помощь помимо лошадей еще и почтовых голубей

ужасная компания Pony Exspress! посылку не могу получить уже 4 день, которая лежит у них на складе! Ни курьеры, ни сотрудники, не могут проконсультировать и сказать точное время доставки, постоянно переносят на след день! Оповещать об этом не считают нужным! Я впервые сталкиваюсь с такой компании, ужасный сервис, точнее его вообще нет! Жалобу на официальном сайте, чтобы видели все, нельзя оставит, у них нет такой функции! если кто либо хочет обратиться в данную компанию, не тратьте свое время и нервы!

Впервые столкнулась с компанией Pony Express и сразу же могу сказать, что их сервис оставляет желать лучшего. Они должны организовать мне доставку класса “Экспресс” и не могут этого сделать, задерживая мою посылку более, чем на неделю. Я не любитель ругаться и решение оставить этот отзыв пришло спонтанно, когда понятно стало, что сотрудники этой прекрасной компании переходят черту. Вернемся к причине. Определив по отслеживанию, что моя посылка находится на территории Санкт-Петербурга уже четыре дня, (хотя дата доставки уже давно прошла) я решила позвонить в Pony службу, узнать что к чему. Мне ответили, что “посылка должна была быть доставлена сегодня, но почему-то ее не вручили курьеру. Возможно она куда-то подевалась. Перезвоните, пожалуйста, завтра в 9 утра.” Это немного возмутило, но делать нечего, перезвонить, так перезвонить! На следующий день я звоню и натыкаюсь на стену хамства со стороны регионального диспетчера СПБ. Девушка сообщила мне: “в связи с загруженностью вашу посылку не только сегодня не доставят, но и вообще неизвестно когда! Вы можете забрать ее самостоятельно с нашего терминала”, который находится на окраине, как бы не ближний свет, да и доставка у меня все таки “экспресс”. Хотелось бы минимум телодвижений. Также девушка, предложила пожаловаться руководству и поддержала мою идею о написании нелестного отзыва об их компании. Такие вот сотрудники! Ни грамма уважения, ни клиентонаправленности. Набирают заказов и не справляются. Я все понимаю, загруженность, снег, дороги, но извините, обещали привезти 08.11, а на дворе уже аж 15 число! С такой задержкой, по идее, мне должны везти посылку в первую очередь, или же есть такие, кто ждет еще дольше? Наводит на мысль..

Как человек, выросший в России, я искренне полагала, друзья, что пиком нерасторопности и непредсказуемости в плане писем и почтовых отправлений у нас в стране является Почта России. Как же я ошибалась! Теперь я готова вот прямо на этом самом месте признать, что Почта России — пушистые обаятельные няшки, которые исполняют все ваши пожелания со скоростью света, точно и без нареканий, заключить в объятия нашего почтальона и написать им хвалебное письмо, ибо всё познается в сравнении. А именно. Представьте, у вас есть ценный документ, который необходимо как можно скорее переправить в далекую азиатскую страну. Вопрос времени крайне важен, его практически в обрез, а на получении этого документа завязаны несколько семей, работа, здоровье и все остальные шаги подогнаны точно по времени. От этого документа зависит виза, под визу две переуступки жилья, авиаперелеты, и гостиницы с оплатой такси в двух странах. Что вы сделаете? Чтобы излишне не утомлять почтового голубя, вы платите деньги, нанимаете курьерскую компанию, мирно отслеживаете по трекингу отправление, получатель его получает, все веселятся и радуются, занавес. Так думала и я, но боги, как жестоко я ошибалась Просто лаконично по номерам распишу, что происходило, иначе рискую превратить все в Санта Барбару 1) 26. сентября. Четверг. Приходит курьер #PONYEXPRESS, получает деньги, получает документ, оставляет квитанцию, уходит. Письмо будет доставлено 3-5 октября 2) Проходит два дня. 29 сентября я чисто из любопытства звоню узнать, как там что, и внезапно выясняю, что 27го письмо было возвращено на склад потому, что компанию не устроил адрес почты, который я дала для азиатского курьера. Ни одна зараза мне не позвонила и поставила меня в известность а когда звонить мне собирались вообще — знают только почтовые боги, наверное. При том, что в Камбодже, куда я отправляла письмо, большинство домов вообще не имеет адреса и все отправления приходят по адресу почты. Клиентоориентированность? Нет, не слышали. Да, и имя героя, который вернул письмо на склад и немножко забыл позвонить, я так узнать и не смогла, но виртуально желаю ему каждое утро находить в своей постели скользкого морского котика, страдающего расстройством желудка. 3) 29 и 30 выходные, ждите 4) Звоню, устраиваю разнос, даю новый адрес (гестхаус, в котором хоть есть номер дома и улица), мне обещают письмо скорее отправить и назначают дату получения 5е октября 5)Письмо начинает трекаться на сайте #UPS, с которым пони работает. 6) 4го числа получателю звонят из местного офиса UPS и говорят, мы доставим завтра. Мы с облегчением (наивные) выдыхаем. 7) 5е число проходит в ожидании звонка курьера. Но в тщетном, так как никто получателю не звонит. Под конец дня получатель пытается дозвониться сам, никто не отвечает. Cool Вечером того же дня я звоню в московский офис UPS и мне там сообщают, что 1) они со мной не могут разговаривать, так как для них я никто, а контракт на это письмо у них с пониэкспресс, но 2) зато они могут мне сказать, что доставка состояться не смогла, так как у них (внимание) нет номера телефона получателя! Тадаам! В четверг курьер, видимо, звонил по номеру телефона, который потом уничтожил. Съел, наверное. 9) Вечером того же дня я звоню в пониэкспресс (кстати, чтобы дозвониться до более-менее руководящего человека я там каждый раз висела минут по 15 минимум). Прошу разобраться, как там нет номера телефона, когда я указывала целых два и когда по одному из телефонов юпс получателю звонили накануне. В Пони удивляютсяи говорят, что в таких случаях юпс делает им запрос на номер телефона, а тут молчание и никакого запроса. Обещают перезвонить им, а потом мне. 10) на следующий день я звоню в Пони снова, так как никто мне не перезвонил и получаю ту же информацию. Между тем наступают опять выходные, а в Камбодже они и вовсе длятся с субботы по четверг по случаю череды национальных праздников. Замечу, все сроки уже давно потеряны. 11) Снова звоню в ЮПС и мне говорят Мда, что то странно, пусть получатель напишет на имя юпс письмо с описанием проблемы. Получатель пишет письмо на имя юпс с описанием проблемы, ему приходит ответ, что поскольку контракт заключен с Пониэкспресс, отвечать получателю они не собираются 12) Друзья звонят в местный ЮПС, молчание им ответом, все на празднике. 13) Я звоню в пониэкспресс и требую ответа во первых почему ЮПС отказывается общаться с получателем а во вторых, почему от них нет никакого ответа на запрос Пониэкпресс, кроме стандартной отписки, что дескать Мы ваше письмо получили 14 ) Девушка Карина из Пони клянется, что передала своему начальству этот случай и начальство будет созваниваться с начальством юпс и выяснять, что там происходит. 15) Да, забыла сказать. Судя по трекингу, 3го числа письмо было в Сингапуре, 4го в Камбодже, потом 4го же опять улетело в Сингапур, а 5го всё же вернулось в Камбоджу ( видимо, письмо по дороге подрядилось на халтуру и решило использовать выпавший денек еще раз смотаться в Сингапур) 16) 11.10 Получатель в Камбодже дозвонился до местного офиса юпс. Произошел следующий диалог – Почему вы не доставляете отправление? – У нас нет номера телефона -У вас должен быть номер телефона!! -Сейчас проверю. Да, у нас есть номер телефона К слову, из-за этого был потеряно 6 дней 17) 11/10 после звонка получателя и клятвенных заверения, что доставка будет сегодня – завтра на странице отслеживания появилась информация “. Адрес находится в удаленном районе, куда ежедневные доставки не осуществляются. / Мы связались с получателем.” А затем сразу же “Задержка доставки на один рабочий день. / Мы связались с получателем”. На ОДИН рабочий день. У них разница между 5 и 11 – один день. При этом да, у них были праздники, но доставить они должны были 5го, а собираются 12го. И 5го они не доставили потому, что…. а вот никто не знает, почему. Загадка кхмерской души. 18) 12 числа под воображаемые фанфары получение было доставлено. Разница между заявленными 3-4 и получившимся 12 ОГРОМНА. Я собираюсь требовать компенсацию. Если меня читают представители Пониэкспресс, большой им привет.

Компания работает отвратительно, начиная с операторов в call-центре, заканчивая курьерами. Сегодня 18 ноября, а с 9 ноября я пытаюсь получить свою посылку. Сначала курьер не смог дозвониться, потом дома не оказалось на улице, потом курьер не смог попасть в подъезд, потом и потом и т.д…. Каждый раз операторы мне говорили ждите звонка, вам обязательно перезвонят. Мы уже дали еще один номер телефона и еще один адрес (на случай, если по какой-то причине курьеры не смогут дозвонитьсч или дом “уйдет” на другой конец Москвы). Каждый день операторы меня уверяли “завтра, завтра и завтра”. А утром:  “нет, извините, Ваша посылка не включена в маршрутный лист”. 17 ноября: о, чудо – слова от оператора: ” посылка в маршрутном листе, сегодня будет дома”. Целый день из дома не выходили, все ждали и ждали. А вечером оператор call-центра любезно сообщил, что посылка не была включена в маршрутный лист, кто-то что-то напутал. Этот же оператор сообщил, что мы завтра сами можем забрать ее, дал адрес  и клятвенно пообещал, что моя посылка там и будет ждать меня целый день. А утром по указанному адресу посылки не оказалось, ее забрали для доставки. Операторы прокоментировать сложившуюся ситуацию не смогли. Попросили подождать, возможно курьер сегодня приедет…..  ЖДЕМ

Отвратительная служба доставка PonyExpress. Впервые с ней столкнулась и больше не горю желания иметь с ними дело. Сделала заказ на ASOS, специально выбрала Экспресс доставку за 1500 р. Думала, быстро доставят, можно отследить. Но нет, как же. Доставляют они с 9 до 21. Телефона курьера не дают. И предупреждают только за 30 мин или за час до приезда. То есть надо отпрашиваться с работы, сидеть целый день дома (т.к. за 30 минут не добежишь по той же Москве). Сообщили о доставке в 8 утра рабочего дня по смс. Естественно, пришлось звонить в офис и переносить на следующий день. Отпросилась на завтра с работы, сижу целый день дома, отменила важные срочные планы. Ничего не приходит. В итоге, не выдержав, звоню в 20 в офис, они уже не работают. Захожу в отслеживание – и вижу УМОПОМРАЧИТЕЛЬНУЮ информацию. Оказывается (по статусу), по моей просьбе (хотя от меня ни одного звонка не поступало) МОЙ ЗАКАЗ СНОВА ПЕРЕНЕСЕН. Таким образом, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МОИ 2 ЗАКАЗА БЫЛИ ПЕРЕНЕСЕНЫ НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК. Никакая нормальная компания так не работает. Ни время не обговоришь, ни заказы 2 дня не получишь, так еще и без предупреждения переносят даты.

Компания оказывающая услуги (особенно крупная) проверяется тем, как она себя ведет в проблемной (нештатной) ситуации. Дорожит ли она каждым клиентом и своей репутацией. Делает ли все возможное чтобы решить проблему или… Как Pony Express – бросает клиента один на один с проблемой. В моем случае была не совсем правильно заполнена накладная (причем в присутствии курьера, которого я переспрашивал несколько раз как правильно заполнять). Курьер уверил, что если возникнет проблема с адресом доставки, то либо мне, либо получателю обязательно позвонят (оба телефона указаны и в накладной и при заказе курьера). В итоге в озвученный срок доставки ничего не привезли и не позвонили даже. Пришлось выяснять самому. Оказалось из-за ошибки в накладной срок доставки увеличился на неделю!! Пытался объяснить сотрудникам колл-центра, что отправили судебную доверенность, а завтра суд… что это очень важно. Что наверняка можно как-то связаться с филиалом в городе доставки… Около часа “висел” на телефоне, пообщался с 5 операторами… Ответ один (как у роботов) – НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ! филиал работает до 18:00, и вообще – вы сами виноваты! Если хотите, пишите о вашей проблеме на сайте в разделе “обратная связь”.. В итоге к нужному времени документы не доставлены, мы пропустили суд! Вот такой вот сервис в этой “экспресс” доставке… я разочарован. И конечно, никому советовать эту компанию не стану. Решайте сами.