Я представитель магазина, работаем с ТК ПЭК много лет. Но в последние время участились факты потери груза. Что согласитесь, для транспортной компании должно быть смерти подобно. Ведь их непосредственная обязанность перевозить товары в целости и сохранности. Но, к сожалению, у сотрудников этой компании факты потери никакого ужаса не вызывает, это практически норма в их понимании.Расскажу на конкретном примере. Отправляли груз из Астрахани в Санкт-Петербург 8 декабря. Посылка была потеряна. Клиенту мы деньги заплатили “со своего кармана” и стали ждать возврата от ПЭКа. Сумма немаленькая 8000. Но думали, что проблем с возвратом не возникнет, так как факт потери ПЭК признал, а мы подготовили огромный пакет документов, подтверждающий, что груз был наш и т. д. (Документы из серии “докажи, что ты не верблюд”)Но вот уже 3 месяца мы не можем получить свои деньги, ждали ответа ПЭКа, теперь ждем ответа страховой ПЭКа. И слышим только одно ждите, ждите, ждите…Оказывается можно и так. Потерять груз и ничего не вернуть.Собираем документы в суд, иного выхода не видим. Вопрос к пользователям, судились ли с ПЭКом. Каков был исход?

Заказали доставку ПЭК из Питер в Москву. Сначала груз не привезли, потому что не влез в машину.. Что? На следующий день позвонили и сказали, что сломали ножку у стола. После этого я разговаривала по телефону 3 раза, с 3 разными менеджерами:1. Первый говорит, что они могут привести нам груз, мы заберем часть товара и напишем акт, что от один из столов отказываемся принимать.2. Второй менеджер сказала, что мы можем либо принять груз полностью, либо отказаться полностью от него.3. Третий менеджер говорит, что мы либо принимаем груз, либо они его нам в принципе не привозят. Осмотреть можно у них на складе, до которого ехать у меня нет ни желания, ни возможности. Да и я же не самовывоз со склада заказывала, а доставку!  В общем, груз мы до сих пор не получили, товар поврежден, менеджеры хамят и слышать ни чего не хотят. Если хотите точно получить свой заказ, и хотите получить его во время и целым – пользуйтесь другими ТК.

Хочу поделиться опытом пользования услугами компании ПЭК в Санкт-Петербурге. Супруга попросила забрать посылки за нее, по правилам компании чтобы забрать посылку оформленную на другое лицо необходимо написать доверенность. Доверенность супруга написала, я сделал копию ее паспорта и поехал в ПЭК. Отделение, в которое доставили одну посылку оказалось возле КАДа в промзоне в районе метро Обухово. Без машины туда добраться непросто, отделение находится на территории логистического парка. Чтобы попасть на его территорию необходимо на вьезде выйти из машины, отстоять очередь, взять на кпп у бабульки талон на вьезд. Далее проследовал к складам, откуда меня прогнали, сказали идти в офис с другой стороны складского помещения для оформления накладной и оплаты. Проехал туда, оказалось некуда поставить машину, оставил перед воротами склада и поднялся еа 3 этаж. Зайдя внутрь сначала подумал, что не туда попал, помещение где-то 7*8 м было забито людьми как вагон метро в час пик. Но увидев шильды ПЭК понял, что по адресу. Внутренний голос говорил мне, что я потрачу здесь вагон времени. Взял талон на очередь на получение груза, на нем было написано, что передо мной очередь в 30!!!!! человек. Своей очереди прождал 45 минут, на получение груза работали 3 менеджера из 12 возможных. Менеджер приняла у меня документы, оформила накладную и отправила к кассе, которая находилась тут же, но в нее существовала своей жизнью очередь, народ занимал очередь в кассу еще до оформления накладной. Отстояв очередь кассу я получил непрятный сюрприз, кассир сказала, что не может у меня принять на оплату карту, т.к. в документах плательщиком значится супруга, а карта оформлена на мое имя. Менеджер почему-то меня не предупредила, что необходимо написать заявление на смену плательщика, если оплата будет безналом. Пришлось еще прождать пока менеджер обслужит клиента, оформить заявление и наконец таки оплатить услуги и покинуть тесное душное помещение. Посылку на складе я получил достаточно быстро, печать на вьздной талон менеджер поставила сразу при оформлении документов, я с удовольствием покинул территорию парка. Как итог – вместе со временем на дорогу туда и обратно я потратил 3 часа, чтобы получить несчастную посылку на 6 кг. Крайне недоволен организацией процесса в данном отделении ПЭКа. Напоследок скажу, что вторую посылку получал в отделении на ул. Тосина. Там и помещение гораздо больше, хотя менеджер работала вообще одна（из 5 рабочих мест）, правда и очереди не было, и оплату принимает она же, и выдача груза（мелкого）прямо в этом помещении, там я потратил 15 минут на все про все. Услугами данной компании пользоваться больше не буду и другим не рекомендую.

Не так давно начала заниматься совместными закупками, ну и естественно теперь мне приходят грузы из других городов) Транспортных компаний сейчас на выбор много, я пользуюсь только ПЭКом и КИТом. В сравнении с другими ТК они довольно быстро доставляют и стоят не так дорого. Ну как не дорого…ПЭК конечно подороже) Положительные стороны: 1. Их сортировочный пункт находится не так далеко от моего дома, поэтому мне удобно ездить за своими заказами. 2. В ПЭКе в офисе работают сразу 6 или даже 7 операторов, поэтому если там есть очередь,то она проходит довольно быстро. 3. Очередь не живая, а по талончикам. (Электронная очередь) 4. Бываю дни,когда очереди нет вообще. 5. Работают по субботам. 6. Все грузы хорошо упакованы,некоторые имеют пломбировку, доставляются бережно, коробки не замяты например. 7. ПЭК оповещает получателя о приеме груза и его доставке всеми доступными средствами. Они присылают письмо на почту, смску в Viber, смску на телефон и звонят)) Короче ты точно не пропустишь, что твой груз пришел))) 8. У них в офисе есть терминал самообслуживания. (вроде только на отправку, но это заметно сокращает время ожидания. 9. Есть возможность доставки на дом, но по мне она дорогая. 10. Достаточно быстро доставляют! У меня ехала послылка из Курска в СПб, приехала за 4!!!!дня!) 11. В офисе тепло и есть автомат с кофе))) 12. Прямо в офисе есть окно выдачи мелкогабаритных посылок. Отрицательные стороны: 1. Многие говорят, что в ПЭКе воруют перевозимое. Поэтому нужно сравнивать вес и проверять целостность упаковки. 2. Перевозка в ПЭКе не самая дешевая( За доставку из Курска в СПб я отдала 450 руб, за доставку из Благовещенска в СПб 650 руб. ( в КИТе дешевле.) 3. В субботу работают только до 16.00( 4. Если вы не забрали груз до определенного числа, хранение становится платным. Ну и вообщем-то вроде все))) Девушки в офисе сидят все красивые, приятные) Достаточно быстро оформляют. Мне пока не хамили))) Пока рекомендую данную ТК, а если вдруг они что-то украдут или потеряют груз, то ппц)) Обязательно отпишусь!)) ХОЧУ НЕМНОГО ДОБАВИТЬ И ИЗМЕНИТЬ СВОЕ МНЕНИЕ О ПЭКе!!!! кОГДА В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ЗАБИРАЛА СВОЙ груз, получилась неприятная ситуация.  Приехала на пр. Обуховской обороны, отстояла огромную очередь. После чего наконец добралась до оператора, который мне сообщил, что помимо 300 с чем-то руб за доставку я должна еще заплатить 800 руб за забор груза. Типа поставщик не оплатил. Я им говорю, что поставщик все оплатил, у меня имеются от них чеки. Но мне сказали, что так они не работают, без платежа, и либо платите, либо ждите, когда поступят средства за забор груза. Я отстояв там реально целый час, решила оплатить, тем более, что оператор заверила меня, что когда поступят средства от поставщика, я смогу сделать возврат уплаченных средств, написав им в бухгалтерию письмо по электронке. В иоге, груз я свой получила, переплатила 800 р., на след день позвонила в ПЭК, узнала, что средства от поставщика переведены. Написала письмо на почту, с просьбой вернуть деньги, так как они оплачены дважды… а мне фиг с маслом((( Говорят, что возврат как раз таки должен быть поставщику, ибо он первый оплатил. Либо звоните в Москву и пусть поставщик пишет письмо, чтоб мне вернули деньги..((( Короче ппц. Теперь я лучше 100 раз уточню, поступила ли им оплата, чем ломанусь закупку получать(((( Меняю свои звездочки на 3!!(

Уважаемые клиенты транспортных компаний! Прошу ВАС никогда не связывайтесь с ПЭК! Сколько нервов и времени потрачено, чтобы получить свой груз! 1. В сроки не укладываются, постоянные задержки! 2. Не предупреждают никак о задержке! 3. Внятно не могут ответить где груз и когда прибудет! 4. Операторы не владеют никакой информацией. Для чего тогда нужны эти долбанные горячие линии! 5. Директор терминала в г. Улан-Удэ безответственный и непрофессиональный работник. Вводит в заблуждение и дает неверную информацию!!!! Дает расплывчатую информацию о сроках получения груза. Непрофессиональное отношение к своему делу, плохое отношение к клиентам. Оксана, г. Улан-Удэ, 05.10.2020г.

Груз от одной фирмы в другую, по маршруту Нижний Новгород – Самара. Груз был отправлен 21 марта, о чем я, как контактное лицо принимающий организации, получил смс уведомление. Согласно смс, груз должен был прибыть 22 числа того же месяца. с 22 по 24 марта смс, о том что груз прибыл я не получил! Бывают разные ситуации, может смс оповещение сработало не корректно. Но увы! Утром 24 марта сам звоню в ПЭК г.Самара, на ул. Береговой. Продиктовав номер посылки, оператор сообщил мне о том, что груз уже на месте и можно приезжать забирать. По приезду в ПЭК, выясняется что груз до Самара еще не доехал, а находиться в г.Казань. Впереди два выходных дня. В итоге мне не дали точных гарантий, что груз за два выходных дня с Казани приедет в Самару, мол вы позвоните на всякий случай еще раз в понедельник. и что же получается, вместо обещанной даты доставки через 1 сутки (о чем радостно тебе всегда сообщает девочка робот, когда звонишь на гор.линию) груз приедет только на пятые сутки после обещанной даты. ПЛОХО ОЧЕНЬ ПЛОХО. Уважаемые менеджеры. Если вы задерживаете по каким то причинам груз, то будьте добрый сделать еще одну смс рассылку с соответствующей информацией. Научите своих работников объяснять в чем причина задержки.

В первых числах нового года заказал запчасти для машины. Было несколько позиций, в основном железки, но также пятая дверь в сборе. Продавец упаковал дверь в пузырьковую пленку и картон, все грузы отправил через ПЭК Для двери была заказана жесткая обрешетка. 25 января груз приехал в Нижний Новгород и я заказал доставку по городу. В день доставки позвонил курьер и сообщил, что одну позицию не привезли. На следующий день привезли, все было в упаковке. Дверь привезли без паллета, но это и логично, по городу ее везли в машине типа Газели. Принял, упаковка не повреждена, визуально дверь целая. Т.к. установка планировалась ближе к лету, отставил дверь в сторону в гараже. Неделю назад ремонтировали машину и сын заметил, что через дверь просвечивает лампа (стекло там тонированное должно быть). Распаковали и что увидели – стекло разбито, но осколков нет. Т.е. во время перевозки эти уроды где-то грохнули дверь, быстренько выгребли осколки и перепаковали. Также очень странно дверь была посчитана как 2 места с одинаковым весом? т.е. с меня еще и за доставку взяли больше денег. Сделал фотографии, продавец прислал фото двери перед отправкой, съездил на прошлой неделе в офис подавать претензию. Претензионный отдел – девица, которая постоянно переписывалась по телефону. Приняла документы, сказала что дальше отправляет не она, мне перезвонят. все, тишина. Картина маслом: дверь по скидке от продавца я купил за 3000 руб, обычно они стоят от 5000. Стекло отдельно стоит от 3500. Замена стекла от 1600 руб. Мой ущерб я оценил в 5000 руб, исходя из стоимости двери 3000 и стоимости доставки по калькулятору 2000. Интересно что мне ответит ПЭК.

Компания “ПЭК” ([ссылка])… Или как крупные логистические компании плюют на своих клиентов…Ты транспортная компания, обратились в ПЭК, для доставки груза с Волгограда в Москву. Нам необходимо было привезти груз с Волгограда, для дальнейшей его доставки в Петропавловск-Камчатский В связи с чем, мы обратились в транспортную компанию ПЭК [ссылка]Созвонились, подписали их типовой договор, который естественно никто править под вас не будет и сдали груз в Волгограде. А точнее, оставили запрос на забор груза от клиента.03.02.2017 года водитель транспортной компании ПЭК осуществил забор груза у нашего клиента.06.02.2017 года груз прибыл на терминал ПЭК по адресу: Москва Коровинское 125412, Коровинское шоссе, д. 35, стр.1.Поскольку мы находимся на юге Москвы для удобства забора груза, мы попросили перевести груз на терминал: Москва Восток 109428, 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19. Тем более, что нам сказали о том, что данная услуга бесплатная.ПЭК позиционирует себя на рынке логистических услуг как серьезная компания, по крайней мере всегда так казалось, множество филиалов и т.д. А по факту получилось следующее:07.02.2017 года, нам позвонил сотрудник ПЭК и сказала о том, что груз прибыл и его можно ехать забирать. Мы отправили нашего водителя на терминал 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19.Водитель звонит и говорит: – груза нет. Начинаем разбираться, сотрудники ПЭК уверяют в том, что произошла ошибка и груз точно привезут завтра. Мы не стали отправлять водителя, поскольку это время и деньги, выброшенные на ветер. А решили дождаться полного подтверждении о том, что груз находиться на терминале у ПЭК. Ну это вроде того что: Да я смотрю на ваш груз, я его трогаю и чувствую его запах… приезжайте он точно здесь.Проходит день, еще день и никто не звонит… Начинаем звонить мы. На что получаем ответ, мы не знаем где ваш груз, надо разобраться. Ну думаем ПЭК, там у ребят все серьезно, наверное что то произошло и не хотят поднимать панику. Главное, что бы с грузом ничего не случилось.Как говориться шли годы, на дворе уже 16.02.2017 года, а нам так никто и не перезвонил. Ну что ж… Звоним мы… И начинается разговор глухого со слепым…Гермес: – Алло… Здравствуйте! Скажите пожалуйста по номеру накладной ******* Где находиться наш груз ?ПЭК: – Вы знаете, он в пути…Гермес: – В пути куда? Груз прибыл в Москву 06.02.2017.ПЭК: – Вы знаете, я не могу сказать куда он едет, но вижу, что он в пути.Гермес: – Если он в Москве с 06.02.2017 года и сейчас в пути, то то наверное едет с терминала на терминал?ПЭК: – Я не могу вам дать такой информации, она конфидициальная.Гермес: – Сегодня можно ехать на терминал забирать груз?ПЭК: – Я не могу вам сказать точно, машина в пути будет порядка суток…. По версии ПЭК, машина в пусти с севера на восток Москвы едет суки.Посмотрим, что нам скажет Яндекс: 1 ч 13 мин30 км (Без пробок: 42 мин).Ну да ладно, что там Яндекс может понимать, когда сотрудник такой компании как ПЭК, мне говорит сутки.Разговор продолжается…Гермес: – Скажите пожалуйста номер телефона вашего руководителя, я как клиент хотел бы поговорить о том, что нас не устраивает качество и сроки обслуживания при которых наш груз по Москве перемещается уже 10 суток, при этом начиная с 07.02.2017 года по словам сотрудником компании ПЭК наш груз находится в пути. Такое впечатление что его кругами катают по МКАДу на протяжении 9 суток.ПЭК: – Политика нашей компании не позволяет клиенту общаться с руководством по каким либо вопросам.Гермес: – Мы хотели бы составить претензию на возмещение материального ущерба по доставке груза, поскольку груз был предназначен для дальнейшей его доставки в Петропавловск-Камчатский. А в частности под этот груз на 08.02.2017 года была оформлена заявка и оплачена перевозка авиа сообщением. Что составило 47027 руб с НДС….Поскольку компания-монополист “АЭРОФЛОТ”, вновь вошла на рынок предварительно уничтожив “ТРАНСАЭРО”, то гарантия попадания на самолет и все перевозки только по 100% оплате тарифа. То есть, что бы улететь 08.02.2017, 07.02.2017 деньги должны быть уже на счету перевозчика. Тариф по направлению Москва – Петропавловск-Камчатский 362 руб/кг.ПЭК: – Политика нашей компании такова, что мы не несем материальной ответственности за несоблюдение сроков доставки. Другими словами, мы не принимаем претензии за неисполение договорных обязательств связанных со сроком доставки груза.Гермес: – Ну вы же понимаете, что из-за того, что ваша компания не владеет никакой информацией о местонахождении груза, а так же перемещает его по Москве уже 10 суток, так никуда его не доставив. Наша компания уже несет расходы в размере 47027 руб. Неужели это останется без внимания?ПЭК: – Все, что мы можем сейчас сделать- это оформить прецедент и его рассмотрят от 48 часов до 5 суток.Гермес: – Вы издеваетесь? Какие 48 часов? Какие 5 суток? Где наш груз? Мы сами его заберем!!!ПЭК: – Я не владею такой информацией, я только вижу что он в пути. Перезвоните нам после обеда, возможно информация поменяется.Собственно говоря, пообщавшись с сотрудником транспортной компании ПЭК, я так и не узнал где наш груз, когда и куда он перемещается в данный момент, его фактическое месторасположение так же осталось загадкой.Вот и возникает вопрос, почему в нашем цивилизованном мире, работая по договорным отношениям, по 100% оплате перевозки груза, мы не получаем абсолютно никакой информации, более того, сотрудник компании ПЭК вполне серьезно дает абсурдную информацию, в которую нереально поверить будучи в здравом уме.Доставка груза, на сегодняшний день достаточно востребованная услуга на логистическом рынке. Задача клиента выбрать партнера для работы, если вы не хотите, что бы вам плевали в лицо, как это делает транспортная компания ПЭК, то пользуйтесь услугами порядочных транспортных компаний.В связи с чем услугами компании ПЭК мы больше не пользуемся и вам не советуем…