Я сама работаю в турфирме и одно время отправляла туристов через “Путешествуй”. Не буду расписывать особенности работы фирмы с агентствами, из серии “Вся информация на сайте, не тратьте наше время” – в конце концов, это туристов напрямую не касается. Но была пара историй, на которые им стоило бы обратить внимание. Собственно после одной из них, я зареклась работать с этой фирмой. Несколько лет назад отправляла любимых постоянных клиентов на Мальдивы на Новый Год. Стоимость тура чуть больше 500 000 рублей на двоих человек. Все подтверждено и полностью оплачено. И вот за пару недель до вылета приходит извещение о подорожании топливных сборов. Ну хорошо, бывает такое, вот только сумма такая нефиговая – по 36 000 рублей с человека! Звоню разбираться, что это за топливный сбор такой. Опять опушу подробности, как со мной не хотели общаться, типо “В извещении все написано – или платите или не платите, но тогда туристы никуда не улетят ибо новый год и 100% штрафы”. В результате наконец-то достучалась до менеджера, ведущего заказ, стали вместе перепроверять цифры и выясняется, что в доплату помимо топливного сбора включили еще и Новогодний ужин, хотя изначально он не был заявлен как обязательный и, соответственно, не был включен в уже оплаченный нами счет. И в дополнение ко всему в извещении была указана другая стоимость номера (“Ой, видимо в бухгалтерии ошибочка вышла”). Так ребята, если у вас происходят такие ошибки, вы хотя бы разбирайтесь с ними, а не посылайте агентства на три буквы! Но больше всего меня убил комментарий: “Да ладно вам, не на последние деньги едут – пусть доплачивают!” Я знаю, что ЭТИ туристы доплатят, но подобное отношение просто возмутительно! Вообщем, после долгого бодания на уровне руководства все-таки удалось их убедить, что они как бы неправы – туристы доплатили только 16 тыс. за топливный сбор. После этой истории компанию “Путешествуй” рассматриваю в последнюю очередь и обращаюсь к ним только в самых крайних случаях, когда уже больше некуда.