Отвратительное обслуживание. Вчера в заказе не доложили не просто один ролл или вок, а целый сет запечённых роллов, хотя курьер заверила что всё укомплектовано верно. В итоге связаться с оператором горячей линии смогла лишь спустя 20 минут ожидания. Оператор в свою очередь сухо ответила, что со мной В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ свяжется отдел контроля качества и что мне не могут сейчас довезти эту позицию и все претензии через отдел качества. Спустя 3 ЧАСА со мной связались-таки и сказали, что смогут разобраться в ситуации в течение 24 часов и обязательно мне перезвонят. Позвонили спустя почти сутки после заказа и, признав ошибку компании, просто сказали что в течение часа довезут сет. Как итог вчера мои гости, заказавшие сет, остались голодными, служба контроля качества разбиралась с ситуацией почти сутки, деньги мне никто не предложил вернуть и даже элементарно не предложили какую-то компенсацию за ошибку компании. Будто такие ситуации-норма. Поздравляю, потеряли постоянного клиента из-за равнодушия и отвратительного отношения отдела контроля качества. Вместо решения ситуации администраторы просто удаляют неугодные отзывы в группе. Браво.

Всем доброго времени суток! Продолжаю серию отзывов про общепит в Питере. Сегодня выскажу свое мнение по поводу доставки еды “Сакура”. Данная компания занимается доставкой традиционных блюд японской, китайской, итальянской кухни в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Москве, Челябинске и Мурманске. АССОРТИМЕНТ обширный, кроме пиццы, суши, роллов, здесь можно заказать пироги, супы, салаты, питос, горячие блюда, напитки, десерты и другое. АКЦИИ на сайте имеются, рекомендую их предварительно посмотреть. ДОСТАВКА круглосуточная в течение часа после подтверждения заказа​ БЕСПЛАТНАЯ при заказе на сумму более 500 руб ПЛАТНАЯ в случае если сумма заказа будет меньше 500 рублей — стоимость доставки составляет 200 рублей. МОИ ВПЕЧАТЛЕНИЯ В компании “Сакура” делала заказ впервые. Согласно данным на сайте за регистрацию и подтверждение электронной почты полагается ролл Фиеста в подарок. Для этого необходимо ввести промокод, который придет сообщением на электронный ящик. Но тут все не так просто! Если по своей инициативе зарегистрироваться на сайте, то никакого промокода не приходит. Необходимо ввести свои данные в специальное окно “Ролл в подарок”, которое вылазит через раз. Когда я регистрировалась, мне такое окно не вышло и промокод на ХАЛЯВУ не пришел. Звонила по этому поводу дважды на горячую линию, те ничем помочь не смогли. Пришлось регистрироваться второй раз, используя другой электронный ящик (в этот раз вводила данные в специальное окошко), только тогда промокод наконец пришел и я смогла сделать заказ через интернет с подарком. Потом поступил звонок от девушки-оператора и та, помимо уточнения информации по заказу, стала наваливать мне заказать что-нибудь еще. Такая навязчивая особа. Я даже ей сказала, что ознакомилась с ассортиментом на сайте и мне больше ничего не нужно. Честно, встречаю такую навязчивость впервые. Понимаю, что им необходимо предлагать дополнительные товары, но в моем случае был перебор (накипело). МОЙ ЗАКАЗ Привезли через 40 минут после подтверждения по телефону. Всё было горячее. Коробка с пиццей и пакетик были с логотипом “Сакура”. Самое вкусное содержимое заказа: ПОДРОБНЕЕ о каждой составляющей.Пицца Мадрид по цене 339 руб бекон, сыр Моцарелла, соус сливочный, корнишоны, яйцо, лук, укроп Пицца мне очень понравилась. Видно, что свежеиспеченная, тесто рассыпчатое, ингредиентов не пожалели. Ставлю 5 баллов из 5 возможных. Фото “ожидание” / “реальность” Ролл Филадельфия по цене 215 руб лосось, огурец, сливочный сыр Мне не очень понравился, так как рис был грубый (недоваренный) и сами роллы был малосолёные. С одной стороны я макаю их в соленый соевый соус, но с другой – я пробовала роллы намного вкуснее. Красной рыбы пожалели, она только сверху на роллах, именно так и нарисовано на фото на сайте. Фото “ожидание” / “реальность”Филадельфия с крабом (запеченая) по цене 229 руб. лосось, краб-крем, сливочный сыр, сырный соус Несмотря на мои забавные фото, эти запеченные роллы мне тоже не очень понравились, недостатки те же – грубый рис и мало соли. Фото “ожидание” / “реальность” Ролл Фиеста по цене 189 руб (мне достался “в подарок” бесплатно) краб-крем, сливочный сыр, блинчики яичные, салат Айсберг, кунжут, спайси соус, унаги соус Этот ролл самый отвратительный из всех. По вкусу ужасен. Дареному коню в зубы не смотрят, но я его точно никому не рекомендую заказывать. Фото “ожидание” / “реальность” ВСЕМ роллам от компании “Сакура” ставлю 3 балла из 5 возможных.Соевый соус (100 гр бесплатно). Хотите больше, платите деньги. У меня уточнили количество персон, я сказала 3 человека и мне положили 3 посудинки. По вкусу соевый соус нормальный, такой какой и должен быть.Имбирь и васаби (все что видите на тарелке, было бесплатно) Васаби вообще пресный и не острый, его надо много, чтобы почувствовать вкус. Такого малого количество не хватит на 2 человека, а тем более на 3. Имбирь по вкусу нормальный, но его тоже маловато на 3 порции роллов.Палочки бесплатно С забавной картинкой, удобные. В принципе порадовали.Помимо бумажных салфеток к заказу приложили еще 2 влажных.Чек, макулатура с акциями и пакетик Сакура”Зимний” магнит на холодильник с милой картинкой (встречаем весну вместе с Сакурой) ИТОГИ Достоинства: 1) Разнообразный ассортимент еды на сайте; 2) Круглосуточная доставка (бесплатная от 500 р); 3) Акции на сайте; 4) Быстро привозят заказ; 5) Еда горячая; 6) Пицца вкусная; 7) Цены приемлемые; 8 ) Приятные мелочи – магнит, влажные салфетки, палочки с забавным оформлением; 9) Скидочная накопительная карта при заказе от 1000 руб. Недостатки: 1) Невкусные роллы; 2) Мало бесплатных дополнений (соевый соус, имбирь и васаби) на такое количество порций; 3) Васаби пресное; 4) Навязчивый оператор по телефону. Вывод. Я сомневалась поставить “3” или “4” звезды доставке еды и напитков “Сакура”, но из-за назойливости менеджера по телефону и невкусных роллов поставила только 3 звезды. Однако рекомендую попробовать пиццу в Сакуре, она была достаточно сытной и вкусной. Всем добра! Кушайте в проверенных местах. ————————————————————————————————————————————- Другие мои правдивые отзывы про общепит в СПб (фото “ожидание” / “реальность”):Сеть ресторанов “Теремок”;Сеть кафе “Крошка Картошка”;Сеть кафе быстрого обслуживания “ВсЕ вместе”;Сеть кафе-пекарен “Пирогоф”Сеть кафе “Hard Wok”;Ресторан “Баклажан” GINZA PROJECT;Сеть магазинов СУШИ-ПИЦЦА “Живое пиво”;Служба доставка еды “Достаевский”;Служба доставки еды “Радуга вкуса”;. Я недавно переехала в Питер на ПМЖ и написала про это отзыв. Если Вам интересно, читайте здесь. ————————————————————————————————————————————

Года два заказывал наборы из ролов и суши в Сакуре, так как много, недорого и более или менее по вкусу. Около месяца назад заказал в очередной раз набор на семейную посиделку, заказ сделал за 1.5 часа до посиделки. В итоге курьер опоздал почти на час, вечер был подпорчен. Оператор, когда сообщал, что курьер задерживается, пообещал, что следующий мой заказ будет бесплатным. В следующий раз звоню и говорю, что в прошлый раз мне обещали заказ бесплатно. И тут началась сказка про службу контроля качества. Раза 2 я им звонил, напоминал, что хочу получить обещанный заказ. Пару раз они мне перезванивали, говорили, что со всем разберутся. Последний раз позвонили и сказали мне, что я у них ничего не заказывал )) на что я их послал. Так вот, уважаемая САКУРА, засуньте себе свои суши и ролы в одно место! Больше у вас не буду заказывать за ваше вранье. Благо есть места получше.

Заказала 9 позиций, курьер опоздал и как то быстро передал заказ, я не стала обращать внимание на опоздание, хотя позиция компании, если курьер привозит заказ не во время, следующий заказ на такую же сумму – бесплатно. На улице дождь, человеский фактор сработал. Но я уже пожалела, из 9-ти позиций, 3 не привезли и васаби нет и имбиря! А одна позиция не та, просили без масаго, привезли С масаго, хотя в чеке все пометки указаны. Начала звонить туда, сначала меня стали уверять, что все привезли, мол это я придумываю, потом после не приятного разговора, мне согласились оформить недовоз, через 45 минут обещания!!! А привезут ещё через час!! Я заплатила 1217рублей, а мне привезли вместо 9ти позиций 6 и одна из них не та!! Как такое возможно? При этом, они не хотят менять эти роллы!!! Это ужасно, оператор хамка. Не заказывайте здесь суши!!! Это ужасно! Оно того не стоит, они не очень вкусные! Хотят обмануть, хамят и стрелки переводят на вас! 

Ну вот собралась таки написать отзыв. Хотя обещала вам, Сакура, еще 28 января. Итак. Пользовалась вашей продукцией года два точно, а то и три. Были мелкие недоразумения, но обычно все радовало. Суши, конечно, не самые вкусные, но понятно, что эконом-класса. Зато всегда много соуса, имбиря и васаби. Доставка во время, если задержка, то отзванивались, объясняли причину. В общем, была всем и всегда довольна. И вот наступило 28 января. Мне не привезли заказ. Ну, то есть совсем. Я позвонила и мне сказали, что “сбой произошел из-за технических проблем”. Круто! Я сделала заказ на сайте, там могли быть тех. проблемы, согласна. Но я подтвердила свой заказ по телефону. Я общалась с реальным человеком. Какие технические проблемы могут возникнуть у человека? Это обыкновенная халатность. Я потребовала, чтобы меня связали с менеджером. Отлично, мне перезвонили, извинились, еще раз 15 сказали, что произошла техническая неполадка и предложили морс при следующем заказе. В общем, тема “во время или за наш счет” не работает никак и ни при каких обстоятельствах. Всегда работает какая-то нелепая отмазка. Что касается качества, если учитывать, что это эконом-класс, то вполне приемлемо. Но будьте готовы, что про вас просто забудут.

Сделала заказ сегодня в 9.55 в фирме САКУРА. Услышала от оператора, что заказ привезут через, не позднее 10.55. Прослушала про акцию “Заказ вовремя или за наш счет”. Заказ из САКУРЫ привезли через 1 час 25 минут. Задержала курьера, позвонила при нем в компанию – все как требовалось. Но – фигушки! Эта компания Сакура свои обязательства не выполняет. Через 2 часа позвонили из их службы контроля и сообщили, что это оператор ошибся, сказав что время доставки – час. Но за слова операторов они не отвечают (!!!!!!!!!!!!!!!!!Я в шоке – компания, которая не отвечает за слова своих сотрудников!). Т.е. т.к. это ошибка оператора, то это не считается опозданием и свои обязательства они выполнять не собираются. И даже никаких извинений. Вообще, работа компании Сакура отвратительна. Мелкое жлобство всюду, даже в мелочах. Заказываешь 5-6 больших наборов роллов, привозят 100 грамм соуса. Васаби могут вообще не положить. Супы привозят полу-разлитыми. Комплектовщики заказов Сакуры – не отягощены интеллектом. Заказ был на 4 супа. Только супы – больше ничего в заказе не было. Оператор по телефону спросила – нужны ли приборы. Сказала, что нужны. Открываю пакет – а там (!!!!) 4 комплекта ПАЛОЧЕК!!!! Для супа! Палочек!!! Это из серии – вы же сказали. какие приборы вам для супа нужны…. В общем, САКУРА – полная гадость. Испорченое настроение после заказа в Сакуре вам обеспечено.