Читаю положительные отзывы о PickPoint и диву даюсь !!!!! Такое ощущение что все отзывы проплачены !!!! Я  PickPoint воспользовалась не по своему мнению, а то что инет-магазин “Ремешоп”с ним работает … Тупой и ещё Тупее.. пардон за мой негатив …. Отправка из Москвы в Воронеж !!! не в Приморье или Сибирь… в Воронеж, 5 часов на машине ездыыыы !!!! Заказав ремешок за 2600 руб. в Ремешопе, они мне отослали PickPoint .. заказ пришёл … пролежал три дня на сортировке в Воронеже , они его вернули назад, не доставив на постамат ???? почему то??? толи курьеры пили безпробудно , толи все вместе в PickPoint бухали и курили , иии просто решили не отвозить заказ на постатамат ))))))) ….  Ремешоп, получив посылку назад, ВТОРИЧНООООО пересылает мне в Воронеж… Ладно дошло… ( про инет-магазин Ремешоп отдельный отзыв)))).. я делаю возврат …дословно скопировано с информации о пересылке …. : 18.01.2017 20:39- Заказ принят в постамат для возврата отправителю; 21.01.2017 12:15- Заказ поступил на сортировочный центр для возврата отправителю ; 22.01.2017 12:02- Заказ передан на возврат отправителю…… Звоню 27.01.2017… решила узнать как и что с моим возвратом…. в телефон мне говорят, что ещё через 7 дней рабочих разрешиться мой вопрос… а потом в течении 10 дней ещё будут решать в РЕМЕШОПЕ…… И вот все положительные отзывы в адрес PickPoint — это прям бред какой то… Я воспользовалась первый и последний раз этой конторкой)))))… буду избегать эту доставку всеми возможными способами и всех отговаривать буду..!!! Я часто пользуюсь доставками .. но такое впервые вижу !!!! 

Делала заказ в фотосервисе: печать фотографий и подарок парню на новый год именной чехол. Выбрала доставку “PickPoint”, подкупили обещанные сроки доставки – всего 4 дня. Скачала приложение на телефон, обрадовалась, заказ принят службой 13 декабря, 17 декабря отправлен в город доставки. И все… тишина… 26 декабря написала сообщение, в котором мне мило обещали перезвонить… и снова тишина, ни ответа ни привета. 28 позвонила сама, на что оператор сказала заученные фразы (видимо, часто пользуются) “Приносим свои извинения, заказ будет доставлен 30 декабря”. Как вы понимаете, 30 декабря ничего не пришло. Я понимаю, что надо идти покупать другой подарок. 31 декабря позвонила снова, на что снова услышала извинения, якобы большой загруз и что 4 января точно доставят! Но сегодня 10 января и заказа нет, снова позвонила и снова те же слова! Один обман!!! Оператор уже, видимо, устав выдавливать извинения, сказала что мне перезвонит старший менеджер. Что же жду, хотя понимаю, что ничего нового они мне не расскажут. С московского номера мне опять принесли извинения, за доставленные неудобства (их уже хотелось засунуть куда подальше и лучше бы они с таким рвением заказы доставляли!) и сообщили, что, к сожалению, заказ не могут найти!Где теперь мои фотографии остается только догадываться, надеюсь, их не забрал какой-нибудь маньяк-доставщик службы “PickPoint”.Худшая служба доставки! Никому не советую!Некоторые пишут хвалебные отзывы, но это до тех пор, пока не потеряют их посылку, а это, я понимаю, долго ждать не придется!

Заказал доставку по Москве через Пикпоинт в пункт выдачи “халва” в отделении Совкомбанка. Номер отправления 16005949974 посылка была оплачена клиентом, и отправлена 16.12.2022г. и в тот же день поступила в сортировочный центр для доставки. Далее на протяжении недели каждый день заказ выдаётся курьеру для доставки, и каждый день возвращается обратно на сортировочный центр. На мои многочисленные ежедневные вопросы через телефон и почту почему не могут доставить посылку, операторы придумывают нелепые отговорки про сложные дорожные условия, технические сложности и т.д., Связи с руководством нет на претензии не отвечают. Отвратительная система коммуникации с клиентами, решением проблемы не кто не занимается. полная некомпетентность операторов! В сети большое количество аналогичных отзывов, удивительно что сотрудникам плевать на собственных клиентов и репутацию компании

Настоятельно не рекомендую работать с сетью постаматов PickPoint ни покупателям, ни самим владельцам интернет-магазинов.Как результат: получите море негатива от покупателей, потратите время и деньги на внедрение их программного обеспечения на сайт и за разбитые заказы.Коротко расскажу свою историю, чтобы на нашем печальном примере сделать правильный выбор.Начали мы работать с сетью постаматов PickPoint где-то чуть за месяц до нового года, так как собственными силами уже не справлялись. Когда заключали договор, очень подкупили сроки доставки и возможность отправлять заказы прямо из соседнего ТЦ.Подписали договор – начали работать. Мы, естественно, попереключали некоторые, уже сделанные заказы, на PickPoint, убедили людей, что это наилучший вариант доставки, а как результат – очень подвели. Люди до 2 недель ждали доставку по Москве, хотя были заявлены сроки – один рабочий день. Результат – отказы и негатив.В данной ситуации вошли в положение PickPoint понимая, что у всех перед новым годом завал. Не стали требовать никакого возмещения. Просто договорились впредь заранее предупреждать о задержках сроков поставки.Но дальше было ещё круче: отказные заказы вернулись в хлам разбитые (отправляли безалкогольное шампанское). Надо понимать, что это классическая шампанская бутылка, с достаточно крепким и толстым стеклом, плюс – наша фирменная упаковка, которая разделяет бутылки таким образом, что они не могут разбиться друг об друга. Однако состояние возвратов было такое – будто по ним грейдер катался, хотя на коробке написано: “Осторожно, внутри стеклянные бутылки”. Куда там…Мы, естественно, подали заявление на возмещение ущерба за разбитые бутылки. С каким боем мы это сделали – долго рассказывать. Сначала нас убеждали, что компания PickPoint не несет ответственность за возвраты, потом говорили, что они вообще не возят стекло, хотя при заключении договора, я лично переспрашивал менеджера PickPoint о возможности перевозки стеклянных бутылок, на что менеджер ответил: возим аккуратно, ничего не бьем, доп.соглашение на стекло – не надо.А финалом всей этой истории, стало решение PickPoint расторгнуть с нами договор в одностороннем порядке, даже не попытавшись предупредить нас о их решении.Мы просто, в один прекрасный день, не смогли зайти в наш личный кабинет, чтобы внести заявки на новые заказы.Результат – везем собственными силами те заказы, в которых не были учтены расходы на собственных курьеров, т.е. – себе в убыток. Что могу сказать: если вы хотите впустую потратить время и средства на установку ПО PickPoint на собственный сайт, если хотите получить кучу негатива от покупателей, регулярно получать обратные звонки со словами: “где мой заказ? У вас написано, что PickPoint доставляет за 3-4 дня”, если хотите получать разбитые возвратные заказы, а в конце концов, в один прекрасный день, быть отключенными от их системы доставки – то вам именно к ним – в PickPoint.

Очередной пример того, как хорошая идея полностью изгажена ее исполнением. Итак, воспользоваться постаматами Pickpoint мне предложили в Lamoda – а что, удобно для не очень дорогих товаров, подумала я. И тут началась моя история длинной в год под названием “мыши плакали, но продолжали есть кактусы”. Итак: – Постаматов по Москве много, но вы скорее всего потратите не менее получаса, чтобы добраться туда. Самое популярное местоположение – супермаркет в центре района, далеко от метро. То есть заглянуть туда по пути домой или на работу, например, вряд ли получится, надо выбираться туда специально. – Вот вы выбрали время и дошли до места. С вероятностью 80% вас ожидает некорректно работающий постамат. (я пользовалась услугами в 4 разных районах Москвы и ближайшего Подмосковья, поэтому претендую на объективность):не работает прием карт (учтите, что сдачу наличными автомат не выдает, монеты не принимает),не работает прием наличных (если на этот раз вы подготовились),закончилась бумага для чеков,зажевало бумагу для наклеек,прошлый клиент только прихлопнул, но до конца не закрыл ячейку (увлекательная игра “проверь их все”),просто сбой в системе, когда ничего не работает – Логичное действие – позвонить в техподдержку. Справедливости ради – год назад мне это пару раз помогло. НО! Техспециалист может помочь, только если а) проблема решается перезагрузкой системы (сбой) или б) проблема решается вашими усилиями (проверить все ящики, устранить замятие). И то и другое – потеря ценного времени, но товар вы получите – а вот теперь то, что побудило меня написать этот отзыв: обычно техспециалист ничем не может вам помочь. Дозваниваешься для того, чтобы услышать “мы решаем проблему, приходите завтра”, а лучше “мы не знаем, когда решится проблема”. Почему о трудностях нельзя предупредить клиента заранее звонком или смс? Потому что pickpoint плевать на ваше время. Им вообще на вас плевать. Ради интереса почитайте ответы представителей службы на жалобы (на других сайтах тоже). “Ожидал заказ 10 числа, сегодня 15е, где он?” – “Заказ доставлен и получен 17 числа”. Типа получили ведь в конце концов, что жалуетесь. Поругаешься-поругаешься и придешь завтра когда появится у тебя снова такая возможность. Но сегодня я попала конкретно. Заказала на Lamoda не себе, а подарок, уточнила по срокам доставки, меня все устроило. Днем пришла смс, вечером я пошла забирать. Конечно, пришла к неработающему постамату. Позвонила. Мне сказали, что техспецталист занят и сам мне позвонит через 5-7 минут. Я тусуюсь у постамата 15 минут, звоню. Техспециалист не мог мне позвонить, так как перезагружает систему, через 10 минут все заработает. Точно-точно заработает? Точно. Иду в магазин (мне туда к слову не надо было, просто время скоротать), возвращаюсь через полчас уже с сумкой продуктов – конечно, к неработающему постамату. Пропущенных звонков и смс нет. Опять звоню сама, уже в бешенстве. Оператор условно говорит мне “не шмагли мы, не шмагли, ну что тут такого”. Я уже просто требую, чтобы мне сказали, когда починят. Оператор явно недовольна, что я злюсь, потому пытается поставить меня на место “Я же вам говорю, не знаю когда”. При этом, все 3 раза оператор представлялась одним именем, то есть я скорее всего говорила с одним и тем же человеком, который даже не чувствовал свою ответственность за происходящее. Итог: я потратила почти час своего времени зря, завтра мне нечего подарить подруге, оператор вместо того, чтобы помочь или хотя бы признать вину пыталась меня “лечить”, и даже жалобу на качество некуда оставить. Я уже пожаловалась в Lamoda, думаю, это последний раз, когда я пользуюсь доставкой такого рода. Я обращаюсь к клиентам: вам нужен такой геморрой с товаром? Я обращаюсь к предпринимателям: какие-то гиганты могут вынести такой урон своему имиджу, а ваш бизнес потянет ТАКИХ партнеров? Я обращаюсь к руководству pickpoint: вам не стыдно? Курьерская компания должна понимать, что их услугами пользуются, когда вещь нужна вовремя. Ваших отписок не жду. Вы все зафакапили, и не среагировали, когда нужно будет среагировать. Хотя, кое-что можете для меня сделать: увольте руководителей вашей службы поддержки. Оператор, может и кхм…недалекая девушка, но ее должен был кто-то обучить общению с клиентами. Руководителя вашей службы технического сопровождения тоже увольте.

Хотела бы выразить ужасное недовольство компанией. Во первых,научите,пожалуйста,ваших операторов,что бросать трубку,когда клиент не договорил-это как минимум,невежливо. Во-вторых,мне три дня ,ТРИ,обещают доставить товар. Позвонив 26 декабря,я хотела узнать где мой товар,так как смс не пришла и товара не было в постамате. Девушка сказала,что товар не будет доставлен 26ого,когда я спросила когда он будет,она уверила,что 27ого будет на месте и сделает пометку к заказу. Я звоню 27ого и также унаю,что товар опять не доставлен и не будет,постамат переполнен. Во время разговора с оператором,при выяснении почему так произошло,девушка просто бросила трубку. И вообще разговаривала очень по хамски,постоянно повторяю «пишите претензию». Через какое-то время снова позвонила и попала на другого оператора. девушка сказала мне что товара 27-го числа не будет,доставить его можно только 28-го или 29ого, на что ей ответила что 29-го мне уже не нужно,так меня не будет в городе,она пообещала мне перенаправить мой заказ другой поста мата,чтобы 28-го числа я его смогла забрать. 28 декабря я также звоню в вашу компанию и девушка мне говорит,что мой товар не был отправлен на доставку. я очень недовольна вашей компании. в следующий раз буду выбирать другой способ доставки. Это худшая служба доставки,которой я когда-либо пользовалась. естественно новогоднее настроение испорчено. товар был специально заказан к новому году

24.10.17 был отправлен возврат товара,сегодня 23.12.17 все пишут ожидайте, ожидайте, ожидайте?всю жизнь ожидать теперь и все на что способны?звоню пишу 2 раза в неделю,на черепахах товары доставляют что ли

Такое безобразия даже сложно себе представить, не думала, что где-то у нас осталось настолько открытое хамское, наплевательское и потребительское отношенте к клиенту. Мало того, что на пять дней Доставка моего заказа была просрочена, (хотя мне ГАРАНТИРОВАЛИ, что именно Pick Point доставит за сутки, т. к. это было мое ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ!), так мне за это время НИ РАЗУ НИКТО не позвонил, не сказал, что заказ надо перенаправить из-за поломки постомата, НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, так ещё операторы без конца врали и отказывались соединять со старшим менеджером. Даже на мое требование предоставить информацию о том, где МОЯ ОПЛАЧЕННАЯ ВЕЩЬ и мое желание забрать ее самостоятельно, я получила ОТКАЗ! Так как для меня это был НАИВАЖНЕЙШИЙ вопрос и заказ мне нужен был КРАЙНИЙ СРОК СЕГОДНЯ (!!!), через три часа постоянных дозвонов и швыряния опрераторов на меня трубки, я добилась-таки соединения со старшим. Там-то и выяснилось, что мне все это время врали и НИКТО МОЙ ЗАКАЗ НЕ ПОВЕЗЁТ! Сказать, что я была в бешенстве-ничего не сказать… Выбора мне не оставили, и пришлось-таки вытребовать, чтобы самой забрать заказ и единственный свой выходной потратить на то, чтобы забрать свою вещь. При этом, хитрая старший менеджер оформила-таки доставку, но в постомат на складе, якобы тем самым выполнив условия и формально доставив мой зака, хоть и за 70 км от моего дома, и это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ВСРИАНТ!!! Живу я, к слову, рядом с Зеленоградом, забирать заказ можно ТОЛЬКО в промзоне в Текстильщиках, куда НЕ ДОБРАТЬСЯ ОТ МЕТРО НА ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ(!!!), поэтому пришлось ЕХАТЬ НА МАШИНЕ по 3(!!!) часа в каждую сторону и отдать, в добавок ко всему, 100 руб за въезд на территорию!!! (как вишенка на торте). Убив весь день из-за непрофессионализма, равнодушия и просто наплевательского отношения к клиенту, я твёрдо решила, что просто так это не оставлю! Предполагая уже на третий день, что ситуация может так и не разрешиться, я стала записывать ВСЕ разговоры, переписки и смс-ки (кстати, выяснилось, что делала это не зря, т. к. после моего обращения с призывом о помощи в интернет-магазин, где я делала заказ, выяснилось, что на их запрос они от Pick Point получили ответ, что давно доставили заказ мне по МОЕМУ АДРЕСУ (рядом с домом!!!) Письмо с этим ответом я также сохранила.) Поведя итог, хочу ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОМ «КОНТОРОЙ», чтобы не тратить потом нервы и деньги на юристов и иски, как я. Они того не стоят! Я, за пять дней, натерпевшись бесконечного вранья и кидания на мои звонки трубок, другого выхода не вижу, потому что не привыкла отступать, но это точно не то, чем я хотела заняться перед Новым годом… Извините за долгий отзыв, накипело так, что сил нет. Хорошего всем Нового года и поменьше таких «профессионалов» на вашем пути!

Сделал я заказ в магазине myToys (Москва) и оформил доставку в Питер через PickPoint.Стал ждать. PickPoint принял доставку (сюда по их трекеру) 01.12.2016 (четверг) в 07:44.После в 08:48 PickPoint отправил заказ в Питер. Ну я грешным делом думал, что может даже получу заказ в пятницу. Машина из Москвы в Питер (если она выехала в четверг в 08:48) должна придти в это же день, ну в крайнем случае, в пятницу с утра. Но не тут то было. Заказ поступил, как я понимаю. на склад PickPoint в Питере аж 05.12.2016. Т. е. заказ из Москвы в Питер шел практически 5 суток (с учетом выходных, но ведь у водителей на маршруте нет выходных, как я понимаю). Вы только вдумайтесь – 5 суток. Это средняя скорость порядка 6-7 км/час. Скорость пешехода. Ну да ладно. Думаю, что вот сейчас (06.12.2016) уж получу, даже трекер обновился и было сказано, что курьер получил заказ для доставки в пункт выдачи 05.12.2016 в 20:48. Но опять меня ждал облом. Звоню в поддержку PickPoint – у них один ответ – “Извините, бла-бла-бла, заказ у курьера – ждите смс”. Пункт выдачи, в который я заказал доставку, работает до 19:00. В 18:20 я звоню опять в поддержку. Ответ не изменился. Звоню сегодня, говорю, что такое, где заказ? А они опять свою пластинку. Заказ с утра получил курьер и ждите смс. И как ни удивительно, у поддержки нет никакой связи с курьером. На вопрос, что курьер еще вчера получил посылку, мне ответили, что он не успел доставить. Короче я теперь даже не знаю, когда получу заказ. Если у Вас есть возможность выбирать службу доставки – не выбирайте PickPoint, если хотите быть на 100% уверенными в сроках доставки.P.S.Кстати, для сравнения, я в myToys также заказал 03.12.2016 товар и оформил доставку через Boxberry (акция была). Так вот, этот заказ я получил вчера (06.12.2016) в 12:00.

Всем привет! Хочу рассказать вам о своем опыте доставки заказа через PickPoint.  Начну с того, что только через 3 после оповещения “ваш заказ передан в службу доставки” мне пришло сообщение “ваш заказ в пункте самовывоза”. Хотя на сайте PickPoint ясно написано, что доставка по Москве 2 дня… ну ладно, пошла я за заказом. Пункт самовывоза находится в ТЦ “Елоховский пассаж”, что меня не радовало. Почему? Потому что найти какой-либо магазин, если не знаешь заранее где он, очень сложно: часть находится внутри ТЦ, часть в галерее снаружи. Но PickPiont я нашла быстро: в письме было подробно указано, как их найти. Это оказался фотосалон (хотя обычно самовывоз из постаматов). Постаматы я люблю больше… Так вот, подхожу к стойке фотосалона: на входе раздраженная девушка с кислой миной. После того, как я сказала номер заказа, и девушка нашла его в базе было предложено оплатить заказ. На просьбу проверить заказ я получила отказ. Когда я попросила хотя-бы показать мне его(или платить ни за что?), девушка закатила глаза и с еще более кислой миной начала рыться в коробках. Нигде такого обращения я не встречала… Положительным оказалось то, что у коробки была ручка, нести удобно. Совсем забыла! Принимают только наличные, так что учитывайте это, когда пойдете за заказом. В общем, рекомендую вам, если есть возможность, выбирать либо постоматы для доставки, либо другие пукты самовывоза. На Бауманской не рекондую! Надеюсь, что PickPoint читает отзывы на свои салоны и предпринимает меры. (Для справки, заказ забирала 17.03.17). Надеюсь, отзыв был вам полезен

Больше ни в жизь этим посредником отправлять ничего не буду. Вообщем доставка из Москвы в Хабаровск, до хабары дошла относительно быстро 6 дней. Но уже здесь мне приходит сообщение, постамат переполнен бла-бла-бла… Хорошо, пишу отправьте на другой, после чего подумал и решил позвонить уточнить все вопросы. Мне говорят отправление в городе лежит на складе (SPSR-express). Думаю, хорошо, давайте не будем ни в какие постаматы отправлять я сам заеду заберу, на что мне ответ: “Конечно же, приезжайте, забирайте”. Утром следующего дня приезжаю на склад СПСР, мне там говорят:”Да оно у нас, но отдать мы вам его не можем. У нас написано доставка до постамата” Думаю, капец, как так????!!!! Звоню тут же в пикпоинт, и меня начинаю морозить:”Человека который может ответить на ваш вопрос нет, я создам заявку и опять бла-бла-бла” . То есть оперативно решить вопрос тупо с выдачей посылки которая находится от меня за стенкой они не могут, как так??!! Вообщем сервис аля Почта России, никто ни за что не отвечает. За что бабки такие берут? непонятно К СПСР притензий нет(как раз таки они сработали быстро из москвы в хабаровск), а вот pickpoint 1000% больше никогда пользоваться не буду, 200-300 рублей лучше переплатить и не пользоваться этим самым ужасным посредником!!!

Выбрал доставку из инет магазина через PickPoint. Когда выбирал расположение специально обратил внимание на возможность оплаты карточкой. Прихожу получать – карточки не принимает. В итоге пришлось бегать искать банкомат, который еще и 100 руб. взял за снятие с карточки другого банка. Поэтому оценка: “очень плохо”! Чтобы набрать необходимые 50 слов для отзыва, добавлю: в смс-извещении о доставке тоже не предупредили о неприеме карточек к оплате.

Немного полезной информации, раз она требуется именно для негативных отзывов: транспортная компания PickPoint практикует доставку заказов и выдачу их через собственные автоматические постаматы (которых довольно много), а также пункты выдачи партнеров, например, Главпункт. Для получения заказа нужно дождаться СМС о его готовности к выдаче. В этом же СМС придёт код для постамата, вы вводите его, оплачиваете, как в терминале, далее нужная ячейка открывается. В целом все просто. Однако гораздо получать заказы в ПВЗ (пункты выдачи заказов), потому что они, во-первых, не глючат, а, во-вторых, намного оперативнее и ответственнее работают. Видимо, у компании PickPoint проблемы не только с сервисом, но и с логистикой. Постоянно задержки, особенно если заказывать выдачу через постамат. Под Новый Год сорвали доставку детских подарков, заказанных из Москвы в СПб – вместо обещанных 5 дней и доставки 28 декабря посылка шла 14 дней и пришла к концу каникул (!!!) Как объяснить ребёнку, что это не Дед Мороз такой… чудак, а компания PickPoint?? И таких пострадавших оказались тысячи, судя по группе PickPoint в соцсетях. На звонки справочные телефоны не отвечали, на запросы никто не перезванивал, операторы бросали трубку, не ответив на вопрос. Из-за жадности и глупости набрали заказов, которые не сумели обработать (о планировании и расчетах, видимо, не слыхали), такое бывает. Но почему никаких форс-мажорных действий, например, открыть склад на выдачу зависших подарков, даже не подумали предпринять? Хотя бы операторов дополнительных на телефон посадить? Как минимум, поручить им извиняться сразу? Последний раз пользуюсь, никому не рекомендую, только если вам совершенно некуда спешить с заказом. Потому что сервис отвратительный. Очень надеюсь, что этот отзыв опубликуют. Чтобы слегка разбавить “ванильный” образ компании на Пусть люди при выборе транспортной компании знают, что и такое бывает.