Продукция сама нравится, но не советую покупать ее именно в интернет-магазине. Заказала в нем подарок маме за неделю до самого праздника, в итоге мне подарок не привезли, курьерская служба каждый день переносила доставку на следующий день, без указания причины. В итоге дарить подарок было поздно и я отказалась от заказа. Но проблема в том, что мне не возвращаюсь деньги вот уже 6 день и не планируют. Пишут, что курьер еще не вернул заказ, когда вернет – неизвестно. После получения от курьера деньги придется ждать еще 15 дней. Звоню в поддержку, пишу в чаты – все отвечают одинаково «ждите». Чихать они хотели на закон о защите прав потребителя и что обязаны вернуть деньги в течение 3 дней. Готовьтесь к тому, что в случает возникновения проблем, на ваши вопросы никто не ответит и всем будет все равно на вас и ваш заказ. Номер заказа: 202257699437

Первый свой заказ в интернет- магазине Ив Роше я сделала еще очень давно. Больше 5 лет назад. Мне нравится заказывать у них косметику почтой,  потому что часто бывают привлекательные предложения для онлайн заказа и приятные подарки. За все время я получала и парфюм и крема, помады и тушь, сумки и косметички в подарок. Сайт раньше работал намного лучше. Сейчас же у них с сайтом постоянно какие- то проблемы хоть они его и обновили. То товар невозможно положить в корзину, то пробники не получается выбрать, а то и вообще зайти на него невозможно.  Служба поддержки тоже отвечает очень долго.  Последний раз меня вообще разочаровал сервис. Пришло мне предложение что за покупку мужской парфюм в подарок. Решила я сделать заказ, в итоге мне должны были прислать в подарок парфыюм и крем для лица. Оплатила заказ сразу банковской картой. И на удивление долго ждала отправку. Даже написала уже в службу поддержки, но меня заверили что мой заказ уже готов к отправке. Буквально через пару дней мне позвонили и сказали что крем, который должен прийти в подарок отсутствует на складе. На мой вопрос можно ли его чем- то заменить ответили: “Нет”. Стало очень неприятно, из принципа я отказалась от заказа. За время ожидания его отправки уже ничего не хотелось. Деньги мне вернули обратно на карту. В предыдущий заказ мне не вложили пробник который я выбрала за заказ, вроде мелочь а тоже неприятно. После этих случаев пока не появилось желания сделать новый заказ.

Всего я сделала в ИМ Ив Роше 10 заказов Все заказанные товары приходили в целости и сохранности, хорошо упакованные.Мне всегда все заказанное приходила, ни разу ни одной замены товара не было. Единственный раз заменили обещанный набор кофров на набор сумок фиолетового цвета, а так как я заказ делала из-за этих кофров, то запомнилось. Всегда присылают подарки. Предлагаю насладиться фотографиями этих презентов. Все подарки китайского производства. Сначала фотографии того, что у меня просто лежит. А это симпатичные вещи, которые мне очень нравятся. Ну в любом случае дареному в зубы и т.п. Пока заказывать перестала,потому что нужно заказывать на 1300-1500 рублей, чтобы доставка была бесплатная, а мне столько не нужно. В моем городе есть магазин Ив Роше, где всегда можно купить продукцию. А пользуюсь я стабильно этим чудесным гелем для душа с обалденным освежающим ароматом и этим средством для снятия макияжа. Шампунь от выпадения волос брать перестала, так как дороговат. Спасибо, что прочитали мой отзыв! Удачи!

❤ Приветствую всех любителей ухода за собой и поклонников марки Ив Роше! ❤ Я трижды оформляла заказ в интернет-магазине Ив Роше и из трех своих заказов получила два. Опыт оформления заказов в данном интернет-магазине у меня есть как положительный так и негативный и так как отрицательные отзывы бывают очень полезны, я хочу поделиться с вами своим опытом покупок в этом в интернет-магазине, а Вы уже решите для себя сами – стоит ли оформлять там заказ. Сейчас я покажу свой последний заказ и поделюсь своей историей заказов, а ниже расскажу о навигации по сайту, способах доставки и оплаты и т.д. Итак, Свой первый заказ я оформила более года назад – в январе 2016 года, и заказ был чуть больше 1500 тысяч рублей, т.е. с бесплатной доставкой. Заказ мой пришел не очень быстро и вообще формировался заказ дня четыре до отправки – не знаю почему так долго. Я выбрала оплату при получении наличными и расплачивалась при получении посылки на Почте России и естественно мне пришлось еще переплатить с учетом комиссии, что не выгодно. Тогда все доехало нормально, ничего не пролилось и не разбилось, но в стеклянной таре я ничего не заказывала. Флакончики не были как-то дополнительно чем-то обернуты и просто лежали в коробке. Тогда я своим заказом полностью осталась довольна. Конечно же, если покупать не один флакончик , а несколько средств, то делать покупки именно в интернет-магазине Ив Роше выгоднее -там постоянно акции и скидки,всегда подарочки к каждому заказу. К первому заказу я выбрала подарок – бальзам после бритья мужской – он классный и мужу понравился. Т.е. подарочки дают на выбор и попадаются хорошие средства, а вот всякие там пледики лучше не брать – читала о них, что по качеству не айс. А теперь самое интересное -мой негативный опыт заказа: Так как я дама запасливая и вообще косметический маньяк – то всякой косметики у меня много и часто заказы именно в Ив Роше я не делала. Но вот где-то в январе этого года пришла очередная рассылка от Ив Роше с заманчивым предложением, которым многие воспользовались – по переходу по ссылке из письма давалась скидка 500 руб. на всю корзину + другие скидки и акции и я не устояла И вот я провела несколько часов у монитора, выбираю те средства, которые мне больше всего хотелось попробовать, подбирала по отзывам в Айреке оттенки помады ? и в общем потом корзину пришлось изрядно подчистить, так как я планировала сделать заказ на маленькую сумму не более 1500 руб. И вот я выбрала 2 помады, 4 кофейных геля для душа , в подарок выбрала масло для волос, которое все хвалят и мне хотелось его попробовать. Сразу же после оформления заказа я оплатила его банковской картой. Заказ был на 1553 руб. из которых я оплатила 1052 с учетом скидки по промокоду . Доставку выбрала курьером и мне полагалась бесплатная доставка, т.к. заказ на сумму от 1500 руб. После оплаты заказа мне пришло подтверждение оформления заказа по электронной почте и так же пришло письмо с подтверждением успешной оплаты заказа. Т.е. мой заказ существовал и за него деньги приняли. Мой заказ был подтвержден. Я хотела получить свой заказ и свой подарок к заказу .Выгода очевидна – заказ с учетом подарка на 2 тысячи, из которых я оплатила только одну. Конечно же я была довольна, что воспользовалась таким выгодным предложением и тем более это масло мне давно хотелось, а тут я его получаю в подарок – красота! Но вот в день доставки заказа курьер не звонил и смс не было. К вечеру я начала волноваться и решила отследить свой заказ на сайте Ив Роше и тут у меня был шок – заказ мой не отслеживался. Я пошла в личный кабинет и попробовала через него выйти посмотреть все свои заказы и там высвечивался только мой первый заказ, который я делала год назад. ? Я написала в службу поддержки и вот какой ответ я получила Какие данные не верно были указаны по доставке? В подтверждающем письме все правильно было, и адрес и номер телефона. Как им заказ не поступил в систему, если они заказ подтвердили и приняли по нему оплату – для меня это было удивительным явлением. Кстати говоря, на следующий день после оформления мною заказа сайт Ив Роше не работал по техническим причинам – видимо был большой наплыв покупателей по выгодной акции и сайт не потянул такой нагрузки , только страдаем от этого мы – покупатели! Мне это очень неприятно -я хотела получить свой заказ – мне же без альтернативы предложили вернуть деньги. Видимо, Ив Роше не выгодно отправлять товар по своим выгодным акциям. Я осталась без приятного подарка с обидой на такое обслуживание клиентов. И главное что – деньги за заказ у меня приняли и молчок – т.е. если Вы сами не начнете поднимать панику -где Ваш заказ,то будете его ждать до посинения и никто Вам ничего не объяснит и не извинится. Мне предложили возврат в течении двух недель – я стала настаивать на том, чтобы мне отправили мой заказ и писать и писать в службу поддержки. И только, чтобы я от них поскорее отстала – на следующий день мне вернули деньги. Вывод: оформили заказ – сделайте снимок экрана, что Ваш заказ был оформлен в системе и не удаляйте из почты подтверждение заказа. Проверяйте в системе Ив Роше отсеживается ли Ваш заказ – если нет, то обратитесь в тех. поддержку и уточните судьбу Вашего заказа. Если Вы сами не побеспокоитесь – так и будете ждать с моря…ну вы сами знаете.☺ И так как у меня уже загорелось все-таки получить свой заказ и я такой неугомонный человек – я снова оформила заказ когда опять была акция со скидкой 500 руб. по промокоду. В этот раз заказ получился на сумму более 2 тысяч. За заказ больше 1900 руб. полагался второй подарок – тональный флюид и я опять по отзывам долго выбирала оттенок флюида и вот снова я оформляю заказ и применяю промокод на скидку 500 руб. , и что – опять ОПА – второй подарочек не за заказ на сумму 1900 руб., а если Вы оплатите от 1900 руб. Очень интересно получилось – тоже минус.Очередное расстройство. Доставку я выбрала в PickPoint. И что вы думаете? Снова на следующий день у интернет-магазина Ив Роше технические неполадки – я заволновалась снова. По-моему им пора уже поработать над нагрузкой сайта. Какие-то бесконечные сбои и технические неполадки начинают утомлять. Через день, когда сайт заработал я попробовала отследить свой заказ , но вот сайт работает, а по техническим причинам отслеживание заказов не работает – ну что это, блин, такое! Я уже подумала, что история повторяется и снова написала в службу поддержки. В этот раз мой заказ был доставлен и при чем довольно быстро – дня за три. Снова в коробке косметика просто лежала и не была ничем обмотана и не было никаких оберточных упаковок или пенопласта. Хорошо, что ничего не разбилось и не пролилось, но надеюсь, что стеклянную тару они все-таки как-то обматывают дополнительно. В коробку просто как-будто были накиданы флакончики и коробочки Снять нормально фото заказа никак не получалось ?- все время утаскивался какой-нибудь флакон Ну вот, такова моя история заказов . Буду ли я делать заказы там снова? – думаю что это возможно, особенно по очень выгодным предложениям. Однако каждый заказ теперь будет заставлять понервничать и нет гарантий, что я его получу в итоге. Ну хотя бы можно быть спокойной за возврат денежных средств! Ну а теперь немного о навигации и как там оформить заказ. Интернет-магазин детских товаров Ив Роше http://www.yves-rocher.ru . ♡ Оформление сайта в приятных глазу зеленых тонах. Вообще оформление красочное и приятное. ♡ Навигация по сайту и поиск товара: Корзина покупок находится в верхнем правом углу. Также в шапке сайта есть поисковая строка. Весь товар поделен удобно на категории . В каждой категории можно отфильтровать товар по типу кожи, волос, новинкам и лидерам продаж и т.д. Пользуясь фильтрами и группировки товаров найти товар очень легко. ♡ Продукция, представленная в интернет-магазине. Это конечно же косметика для всех, на любой вкус практически и для волос, для лица, декоративная косметика, для мужчин и т.д. Очень многие любят лимитированные коллекции Ив Роше – это то, что не производится на постоянной основе и в общем надо ловить момент ♡ Оформление заказа: Все стандартно – набросали в корзину покупок заинтересовавший Вас товар, проверили все позиции – лишнее удалили Кстати , раньше подарок был к любому заказу -сейчас я вижу только подарки за заказ от 1900 руб. Возможно теперь только за такой заказ можно получить подарок – еще один минус. Нужно выбрать подарок, выбрать пробники – если нужны , ввести в специальное поле код бонуса (если есть) , выбрать способ доставки и оплаты и нажать кнопку оформления заказа. Бесплатная доставка от 1500 рублей. Выбрать можно доставку курьером, почтой России или в пункты выдачи Pickpoint. Способы оплаты подробнее здесь. В общем, я вам все рассказала – выводы делайте сами и решайте – стоит ли там заказывать. Я рекомендую заказывать там только когда действуют приятные скидки и акции – за полную стоимость не советую покупать, т.к. можно дождаться акций и купить тоже самое по привлекательной цене. Я вот палетку теней купила за 600 руб., в то время как ее обычная стоимость 1200. Многие считают, что цены там завышены и я тоже – поэтому беру товары только со скидкой. Так же будьте на чеку и отслеживайте свой заказ – в общем контролируйте ситуацию. Если что не так – пишите в тех. поддержку и выносите им мозг ? Всем спасибо за внимание! Удачных и приятных Вам покупок! ??? >>С вами была Елена.Заходите еще и читайте мои отзывы ✌ Буду рада всем подписчикам. >> …..ooooO………….. >> …..(….)…Ooooo… >> ……..(…..(….)…. >> ……._)……)../….. >> …………….(_/……                                                                                                            ღ♥ஐ๑♥●•· До новых встреч! ●♥•°•ღ ღ•°•♥●๑ Мои отзывы на другие интернет-магазины: Отзывы на интернет-магазины с подробным описанием навигации, способами доставки и оплаты и фото моих заказов.

Добрый день в связи с очередным заказом решила написать отзыв. Наверное многие кто покупал косметику Ив Роше отметят ее качество! Я не люблю ходить по магазинам,предпочитаю интернет. И вот моя таблица плюсов и минусов : Минусы:В личном кабинете нет истории заказов, вообще ее нет как будто первый раз заказываешь.Как отследить заказ тоже не понятно,так как просит номер клиента и индекс Зачем если я уже зарегистрирована, откуда брать этот номер. Честно бред!Карта привилегий везде фигурирует,но где ее брать? почему не положить ее в подарок при крупном заказе,или не предложить в виде подарка?! Доставка месяц, и никаких сообщений о судьбе посылки,я думала и не отправят.Только из пункта выдачи пришла смс.Огромная коробка куда положат несколько баночек. Ну теперь плюсы:Можно выбрать доставку в пункт выдачи например ПикПойнт.Можно оплатить при получении.Ну и конечно качество продукцииТак же обязательно положат в коробочку всякие полезности. А вот и фото моей посылочки Заказала маску(оранжевый тюбик), умывалки и крем, а в подарок получила три миниатюры + духи+ пробники! О средствах поделюсь впечатлениями чуть позже! Как и обещала отзыв буду обновлять (дополнять). И вот первое впечатление о продукции: Бальзам для губ (не подошел) Подтягивающая маска(не оправдала ожиданий) Эксфолиант для тела  Помада ежевичный мусс

Никогда ничего не заказывала на данном сайте, не покупала ничего в бутике, но попробовала у подруги туалетную воду “Лесная земляника” и поняла, что мне тоже надо))) Долго эту идею вынашивала, мониторила сайт и цены. Меня смущали правила продажи: если в наличии нет какого-то продукта, посылку отправят без него, не уведомив покупателя, если стоимость заказа без этого товара станет меньше минимальной, заказ просто анулируют не уведомляя покупателя, если нет какого-то подарка, то об этом тоже не предупредят. Т.е.можно ждать одну посылку, а по факту получить совсе другую… Но тут мне пришло сообщение на почту, что 1 день будет бесплатная доставка (к слову обычно бесплатная доставка на заказы от 1500 рублей, минимальная сумма заказа – 890 рублей), и куча разных подарочков и я сломалась))) заказала: туалетную воду , два геля для душа , гигиеническую помадку с ароматом кокоса . Заказ вышен на 895 рублей. Доставка бесплатная. К заказу в качестве подарка предполагались: набор из 4 косметичек, маникюрный набор, крем доя рук и набор пробников туалетной воды в количестве трех штук))) Оплачивать можно картой сразу, можно при получении на почте. Есть курьерская доставка. Я оплатила картой и села ждать. На почту пришло уведомление, что заказ был принят. Спустя 2 недели я первый раз поинтересовалась в службе поддержки на сайте, что с моим заказом, поскольку 2 недели в форме для отслеживания заказа стоял статус “в процессе подготовки”. Мне объяснили, что у них в наличии нет одного из подарков, они ожидают поставку, попросили подождать. Ну ок. Кстати, общаться с отделом обслуживания клиентов очень удобно: на полной версии сайта есть чат, отвечают оперативно, в контакте можно написать личное сообщение представителю фирмы, в офиц.группе, ответ также быстро дают, ну и можно позвонить по старой традиции) Прошло еще 1,5 недели, обратилась я в отдел обслуживания снова, меня опять попросили подождать, обещали в течении 3-4 дней отправить…. На следующий день на почту пришло сообщение, что заказ был отправлен, причем в тот момент, когда я интересовалась его судьбой, и мне обещали отправить дня через 3, он уже был на почте. Т.е.представители фирмы сами не знают, что у них происходит… Почтой России заказ доехал за 4 дня. Итого я свой заказ прождала больше месяца, и большую часть времени фирма его собирала. Теперь о самом заказике: упаковано все в большую коробку, обтянуто полиэтиленом с символикой фирмы. В коробке все свалено в кучу , но туалетная водичка упакована в пузырчатый пакетик, гели чудом не протекли. Помимо моего заказа – куча спама, каталоги книг и какой-то одежды, короче, всякая ерунда. Туалетная водичка выше всяких похвал, гели тоже приятно пахнут, как и помадка. Подарки, конечно, весьма сомнительные: набор из 4 косметичек на фото был прекрасен, а в реале же – 4 странных тряпочных сумочки, не понятной формы и размера . Маникюрный набор пока не опробовала, на вид дохленький. Коем для рук – 50 мл маленький тюбик, без запаха,..Ну и три пробника туалетной воды, пока не вскрывала. В коробке обнаружилась и товарная накладная , по которой маникюрный набор оценен в 400 рублей, набор из 4 косметичек тоже в 400 рублей, крем для рук бе платный, а вот набор из этого же крема и письма с обращением к покупателю – в 420 рублей. Причем этот самый набор выделен одной позицией, а крем и письмо двумя други с нулевой стоимостью)))) В целом должна сказать, что сайт у фирмы удобный, интуитивно понятный, все очень просто и доступно, заказ сделать легко, способов оплаты достаточно. Постоянно проводятся акции, о которых приходят уведомления на почту. Скидки и акции позволяют сделать выгодные покупки. Не могу сказать на счет натуральности данной косметики мне кажется, рассказы о ее природности сильно приувеличены. Однако я Второй раз ничего заказывать не буду, из-за такого длительного времени подготовки заказа и бардака в информации менеджеров. Подарки у них плохие, больше расчитаны на привлечение покупателя, а не на качество. Раньше делала заказы в Пьер Рико (вроде это дочка Ив Роше), там все быстро, четко, и подарки по качеству гораздо лучше. Отзыв мой можно прочитать тут. О товарах из заказика Ив роше тоже напишу отзывы.

Это история о том, как мне буквально пришлось заплатить дважды. Обычно у меня не возникает проблем с брендом Ив Роше, поскольку в Москве найти его магазин или салон очень легко. Но так уж сложилось, пришлось делать заказ в интернет-магазине, т.к. в обычном для меня офлайн-магазине сразу всех нужных мне позиций не оказалось. Подумала – ну хорошо, люблю шопиться через интернет, привезут все куда нужно, не надо будет никуда ехать, по пути домой с работы все заберу. И полезла на сайт делать заказ. Зарегистрирована я там уже довольно давно, частенько просматриваю новинки, поэтому к интерфейсу привыкла и считаю его довольно удобным. Так вот, 7 января положила я все нужные товары в корзину, выбрала оплату картой и доставку в постамат PicPoint (очень давно пользуюсь их услугами и за несколько лет с ними не возникало никаких накладок). Смс о подтверждении оплаты пришло, письмо на почту о подтверждении заказа тоже, все хорошо. 11 января мне пришло уведомление о том, что заказ отправлен. Задержка понятна, праздники и все такое, тут претензий нет. И 13 января пришло смс о том, что заказ можно забрать. Пошла забирать, но постамат мне сообщает о том, что я должна оплатить заказ. Эээээммм… В сервисной службе ПикПоинт мне сообщили о том, что никаких уведомлений об оплате не приходило, предложили позвонить в Ив Роше. Позвонила им (общение там, конечно, выстроено на уровне, все крайне вежливо, но мне было бы намного приятнее общаться с той же девушкой, но в более расслабленной манере, а не как с роботом). Девушка (имени не вспомню уже) сообщила мне, что мне нужно общаться со “специалистами по интернету”. Эта формулировка засела мне в голову навечно, эти самые специалисты никогда уже не выйдут у меня из головы. Проблема в том, что на тот момент они все были заняты, увы. Так и ушла без заказа. На следующий день, утром 14 января, мне позвонили из Ив Роше. Предложили оплатить заказ, но деньги мне потом обязательно вернут. Я согласилась, было несложно, но из-за того, что позвонили мне в мое рабочее время, я так и не уточнила, когда же мне эти деньги вернут. Возможно, это и было моей роковой ошибкой. Меж тем, 16 января пошла снова за заказом, все оплатила. Про упаковку сразу скажу – все было просто идеально. Ничего нигде не болталось, оставшееся пространство коробки было заполнено пакетиками с воздухом. В общем, к упаковке и самому товару нареканий никаких у меня нет. Подарков насовали. Хотя читала другие отзывы, не всегда все так хорошо. Но мне повезло. Относительно. И вот, на дворе вечер 13 марта, почти два месяца прошло. За это время я четыре раза писала этим товарищам – в чаты, на мейл. Храню все возможные скриншоты, дабы предоставить их при первой же возможности. Единственный раз я получила ответную реакцию. Пришла она мне месяц назад в ответ на мое письмо тогда еще двухнедельной давности. Содержание прилагается. Есть предположение, что для ребят эта ситуация не самая типичная и как с ней работать, они не знают. Видимо, я склонна не драматизировать и сдерживать себя от звонков, дабы не закатить скандал. Но сегодня я снова написала в Ив Роше, и видимо позвоню им скандалить, если в течение недели не ответят. Сумма покупки для меня не особо критична, я без нее пока справляюсь. Тут дело принципа. Но если кому-то не повезет так проколоться с более крупными суммами?

Мой отзыв будет весьма критичным. В нем я не буду рассказывать о качестве продуктов Yves Rocher или хвастаться содержимым посылки… Я изложу свое субъективное мнение о том, какие плюсы и минусы я нашла именно в процессе заказа с сайта Ив Роше (*далее ИР) , исходя из своего личного опыта. Пользуюсь продуктами данной марки почти 10 лет. С удовольствием приобретаю как и крема, скрабы, гели, так и косметику , парфюмерию. Обожаю, люблю, слежу за новинками. Последние пару лет решила приобретать продукты ИР посредством интернет-магазина. Посоветовала мне это сделать моя сестра, которая тоже любит ИР . Она-то и рассказала мне о том, какие акции там можно “подловить” и как щедро там балуют подарками … Что тут добавить ? Это действительно правда. На сайте размещены куча продуктов со скидками, в то время как в бутике Вы такие скидки не найдёте. Плюс Вам обязательно достанется как минимум один подарок и три пробника на Ваш выбор. Чтобы получить второй подарок Вам нужно будет “накидать” в корзину чего-нибудь ещё… Обычно это бывает так: ☆☆☆ Минимальный заказ в интернет-магазине 890 рублей ( то есть, к примеру, один карандаш за 300 рублей Вам не вышлют ) ☆☆☆ Бесплатная доставка Почтой России осуществляется для заказов , составляющих 1500 руб. и выше ( в противном случае Вы платите за доставку 199 руб. Иногда бывают спецпредложения, когда бесплатная доставка действует для заказов от 1000 руб., к примеру. Или вовсе бесплатная доставка для заказов на любую сумму.Вы также можете выбрать доставку курьером. Она платная. Я ей не пользуюсь, поэтому писать о ней не буду. Все спецпредложения Вам будут приходить в электронной рассылке, если Вы подпишитесь на неё на сайте) Таким образом, если Вы подписались на рассылку, то будете в курсе действующих акций и подарков ИР. ☆☆☆ Пройдя по ссылке и заглянув в свою Корзину Вы сможете увидеть какие подарки для Вас уготовлены. ☆☆☆ Вам обязательно достанется подарок в благодарность за заказ , который Вы сможете получить совершив заказ , например , на 1000 или 1500 рублей. Подарок может быть любым – крем, парфюм, набор средств, помада, плед, панама, сумка, часы или кружка …. Описание подарка Вы увидите на сайте, но также это может быть , так называемый, Подарок-сюрприз… ☆☆☆ Следующий подарок Вы можете получить, увеличив свой заказ, скажем , до 1900 рублей. Если первый подарок Вы получаете за заказ в 1000 руб., то второй можете получить за заказ от 1500 руб. В общем схема понятна – больше заказываете, больше получаете. В основном подарки можно выбрать из предложенных. Чаще всего подарки радуют ☆☆☆ Также Вы всегда можете выбрать 3 пробника, об этом я уже писала. Мелочь, а приятно ) Что касается скидок на продукты , по-моему мнению , самая распространенная это -30%. Реже -15%, -20%. Бывает и -50%, а то и выше. Но это по особым случаям) В бутиках конечно тоже бывают свои скидки, но на мой взгляд, на сайте скидки куда привлекательнее. Периодически в рассылке приходят , так называемые , Кодовые слова, которые Вы вписываете в специальное окошечко при оформлении заказа и получаете дополнительную скидку или бонус в виде ещё одного подарка. После того как Вы закончите с выбором средств , выберите подарки и пробники, Вы перейдете на страницу , посвящённую внесению Ваших личных данных, адреса доставки. Потом Вам нужно будет выбрать способ оплаты . Оформляя заказ Вы выбираете один из трех способов оплаты : оплата банковской картой , наложенный платёж при получении посылки ( будьте готовы заплатить почте 4% от суммы заказа за перевод) или электронный кошелёк. Я предпочитаю первый способ. Но неоднократно пользовалась и вторым. После оформления заказа на сайте Вам придёт автоматическое письмо на почту, в котором будет перечень того, что Вы заказали , номер заказа , адрес доставки и общая сумма заказа. Перезванивать Вам и уточнять наличие заказанных продуктов никто не будет. Я считаю это неудобным, точнее даже СУЩЕСТВЕННЫМ МИНУСОМ. Позже объясню почему . После первого автоматической о письма о формировании заказа Вам придёт следующее автоматическое письмо о том, что Ваш заказ отправлен со склада. Интервал между письмами может быть от 1 до нескольких дней. Чаще дня 2-3. Как обьясняют представители ИР это зависит от нагруженности работников и от того все ли позиции есть на складе … Совершив свой первый заказ на сайте я не знала, что отправка заказа может затянуться дней на 5 ! Я начала бить тревогу и звонить на горячую линию. И тут самое интересное! Я звонила 4 раза, чтобы узнать о состоянии своего заказа, то есть мой вопрос был простым. Но мне так и не смогли на него ответить – то оператор, выслушав меня просила подождать, куда-то уходила и просила перезвонить позже… то уже другая оператор ссылалась на то, что у них якобы тормозит интернет и она не может мне помочь… то связь обрывалась по непонятным причинам … По итогу моих ЧЕТЫРЁХ ЗВОНКОВ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ мне никто так и не дал ответ . НО НА ТЕЛЕФОНЕ СКУШАЛО 200 РУБЛЕЙ! ( я звонила с сотового , другого не имею) Линия платная, да ещё и какая бесполезная . __________ * Прим. Насколько мне известно сейчас у пользователей есть возможность сделать звонок с сайта * __________ Я также писала письма в Клиентский отдел , но , как оказалось позже, мгновенного ответа в тот же день от ИР ждать бесполезно . Вам если и ответят , то через несколько дней , может через неделю или вовсе не ответят. Многократно проверенно. В конце концов ответ мне дали только на официальной странице ИР вконтакте. Мне отправили мой Номер клиента, по которому я смогла отследить стадии своего заказа. Ну и ещё позже мне все же пришло автоматическое письмо об отправке заказа, где и был мой Номер клиента и номер посылки, по которому через сайт Почты России благополучно отслеживается заказ до самого его прибытия в отделение Вашей Почты . Срок доставки заказа варьируется. Зависит от удалённого Вашего населенного пункта . Я сейчас живу в Сибири, посылка обычно идёт от 5 до 14 дней. Посылка приходит в виде картонной коробки, обтянутой фирменной плёнкой Ив Роше Внутри есть подложка в виде пергаментной бумаги Всё продукты свободно расположены в коробке, то есть при транспортировке они бьются, сотрясаются внутри, что мой взгляд ОЧЕНЬ НЕПРАВИЛЬНО . Такому товару, как напрмер, тени или румяна не нужно большого удара, чтобы рассыпаться. Но тени , наверно к счастью, я пока что не заказывала. Кстати говоря в прошлом году мне пришла сломанная помада. То есть сам стержень помады был треснут у основания. Вместе с тем она была полностью запечатана, как и полагается . Иначе говоря сломаться она могла в результате внешнего воздействия… Может она такой уже была, находясь на складе. А может и разбилась в коробке…. Тем не менее меня, как покупателя, это мало интересует … Я платила за целую помаду и хочу получить её только такой. Внутри коробки кроме Ваших средств Вас будет ждать накладная(чек) и пара журналов. Один из них это Зеленая Книга Ив Роше (каталог), а другой – какой-нибудь каталог партнёра ИР. Хочу ещё рассказать о буквально недавнешнем случае . Я в очередной раз получила свою посылку на почте, пришла домой, вскрыла и ОБНАРУЖИЛА, ЧТО ОДНОЙ ИЗ ЗАКАЗАННОЙ МНОЮ ПОЗИЦИИ В ПОСЫЛКЕ НЕТ. В НАКЛАДНОЙ ОНА ЕСТЬ, А В ПОСЫЛКЕ НЕТ . ПРИЧЁМ ИТОГОВУЮ СУММУ , УЧИТЫВАЯ ОТСУТСТВИЕ ОПЛАЧЕННОГО МНОЮ ТОВАРА, НЕ ПЕРЕСЧИТАЛИ! Но в посылке я обнаружила миниатюру парфюмированной воды 5 мл, которую по-видимому мне положили вместо моего товара >:( ОШИБКА ИЛИ ОБМАН ? Речь идёт о карандаше арт. 06061 за который я честно заплатила 330 рублей. Раньше с такой наглостью данного интернет-магазина, честно говоря , не сталкивалась. !!! Я перечитала правила на официальном сайте , в которых ясно прописано , что Продавец имеет право исключить или заменить заказанный товар . Но в таком случае Продавец обязан пересчитать итоговую сумму заказа, с учётом выбытия позиции. В моем случае никто ничего не пересчитал. И никто не перезвонил. Они просто сунули мне в коробку миниатюру парфюма. Зачем ?! Похоже представитель ИР решил, что я поведусь на то, что эта миниатюра якобы равноценна моему карандашу… К тому же я увидела , что на сайте этот карандаш всё-таки есть в наличии . Есть и другие цвета , которые бы например могли положить мне вместо желаемого цвета на крайний случай … Естественно я написала претензионное письмо . Жду ответ второй день . Пока тишина . Конечно случай , честно признаюсь, очень неприятный. А ведь я постоянный покупатель … Ещё хочу высказаться по поводу неисправной работы сайта . Это какой-то кошмар. Сколько знаю этот сайт , столько он и виснет. За все годы создатели так и не удосужились довести его “до ума”. Сервер очень часто перегружен, периодически “выбрасывает ” из Личного кабинета и так далее. .. Сейчас у ИР обновлённый сайт, но он не лучше прежнего . Мне понадобилось восстановить свой Личный кабинет , так как я забыла пароль. Путем мучительных повторяющихся кликов сайт так и не выслал мне одноразовый пароль. И я была вынуждена зарегестрироваться заново. Также писала письма в Клиентский отдел с просьбой о помощи. На что операторы мне скинули схему восстановления пароля . Мне не удалось до них донести, что как это сделать мне понятно, мне лишь не понятно почему сайт постоянно зависает !… И так, я выделяю для себя следующие преимущества интернет-заказов Ив Роше :Возможность сделать заказ не выходя из дома или офиса Привлекательные скидки и акции Приятные , зачастую существенные, подарки Есть курьерская доставка Три варианта оплаты заказа на выбор А теперь о недостатках :Вечно зависающий и тормозящий сайтУжасное поверхностное отношение операторов к своим клиентам. Не получится решить какое-либо недоразумение в течение нескольких минут. Операторы вечно заняты, недоступны, на письма приходит ответ через несколько дней, неделю или не приходит вовсе Сборка заказа может затянуться до нескольких дней Оператор, формируя Ваш заказ, не перезванивает . В случае какой-либо внештатной ситуации Вас скорее всего никто не поставит в известность и не поинтересуется Вашим мнениемТовары, отправляемые посылкой, кладутся в коробку, где они могут повредиться(рассыпаться, треснуть) в процессе транспортировкиЕсть минимальный фиксированный заказ от 890 рублей Бесплатная доставка действует на заказ от 1500 рублей и выше Тем мне менее , учитывая все сложившиеся неприятные ситуации , я все равно предпочитаю заказывать товары ИР с интернет-магазина. Мне так удобнее и привычней. На данный момент буду разбираться с ситуацией, касающейся моего карандаша и перерасчета. Надеюсь представители моей любимой марки не очернят в конец лицо своей компании …. Вот такая дилемма – продукты столько лет люблю и уважаю, а в остальном как-то не складывается . Ставлю три звезды за работу сайта и наплевательское отношение операторов. Но рекомендовать все равно рекомендую, так как считаю, что товары ни в чем не виноваты и достойны внимания покупателей. ●●●●●• ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ 4.03.2016 •●●●●● Сегодня я получила долгожданный ответ от Ив Роше.  Причем в очередной раз оперативнее среагировали на мое обращение ВКонтакте.  Так что имейте ввиду куда лучше писать , если что-то случится , вот ссылка на официальную группу ВКонтакте . И так, вот что мне ответили ИР : Ну что ж, справедливость восторжествовала. Надеюсь не затянут с отправкой или что-то ещё… В любом случае успокоюсь только когда буду держать в руках свой карандаш Всем добра и … будьте бдительны!  😉

Клиентом Ив Роше являюсь года четыре, из них первые три была всем, в принципе, довольна (за исключением нескольких неприятных моментов), в последний год появилось разочарование, которое только наростает. К продукции Ив Роше особых претензий нет, есть более удачные средства, есть менее – но тут есть смысл писать о каждом товаре отдельно, в этом отзыве хочу написать именно о работе интернет-магазина Ив Роше. Если одной фразой – то качество работы его сотрудников все хуже и хуже. И это касается работы компании в целом, в частности, ее представительства в Украине. Очень ухудшилась ситуация за последний год. Во-первых, сильно подняли цены. Во-вторых, их так называемая программа лояльности (подарки клиентам за заказ и тд) становится, грубо говоря, все более жлобской и превращается в насмешку над клиентами (чего стоит одно из последних предложений: сделайте заказа на 500 грн (около 20 и получите в подарок парфюмчик объемом 5 мл) Ну это такое, каждый сам решает, покупать или нет. И, в третьих, (для меня самое немаловажное) – хамское отношение к клиентам. Не знаю, ко всем, или выборочно. Мой пример: недавно сделала заказ, в перечне – 7 наименований товаров, из них – два средства по 2 штуки. В посылке оказалось только 1 (!) средство из семи. Раньше бывало, что “не оказалось на складе” одно средство из заказа, в предыдущей посылке “не доложили” два средства, но чтобы не было практически ничего из заказанного – это уже перебор.  На мой звонок в их сервис сказали, что ни в чем не виноваты, а я сама, видя, что посылка дешевле, чем ожидалось, могла просто ее не забирать. На мое замечание, что откуда мне знать, какого средства нет, – повторили, что надо было не забирать. На вопрос, почему не предупредили, не позвонили заранее – просто отморозились. Хотя контакты все мои у них есть, в прошлые годы в подобной ситуации звонили (говорили, что средства нет, предлагали на выбор или отменить заказ). Знаю, что некоторым клиентам и сейчас звонят в подобной ситуации. Но, видимо, это рулетка – кому как повезет. В общем, цены в Ив роше растут, а качество работы стремительно катится вниз. Для себя решила больше с этой компанией дела не иметь. Другим советовать не буду, но решать вам – возможно, мой случай – не тенденция.