Мое знакомство с ветеринарной клиникой «Аверия» состоялось случайно. Мне понадобилось сделать собаке рентген. Сама клиника небольшая, приветливого, симпатичного вида, современного оформления. Персонал адекватный и вежливый. А вот непосредственно от реального функционала ощущения остались двойственные. Начну с того, что меня СМУТИЛО. На ресепшене милая, вежливая девочка попросила меня уточнить, что и в каких проекциях нужно снять. Я на этот вопрос ответа не знала, а ветеринарный врач, который направил меня (из сторонней клиники), к моему вящему отчаянию, тоже ничего вразумительного не обозначил. Пытаясь решить ситуацию «здесь и сейчас», я попросила, чтобы нас посмотрел хирург, на что мне ответили, что доктор на сегодня прием закончил. Меня могут записать только на другой день. В принципе, логично. Смутило одно маленькое «но». В это время в клинике находился непосредственно (если я все правильно понимаю) сам владелец клиники, он же главный врач, при этом клиника была абсолютна пуста, ни одного клиента. Я, если честно, ожидала уступки со стороны клиники, в том смысле, что народа нет, врач-владелец, максимально (по идее) заинтересованный в клиентуре, на месте, почему нет??? Но удачи не случилось. Ну ладно, порядок есть порядок. Я приняла ситуацию абсолютно нормально, хотя, каюсь, все равно осадочек остался. Все-таки за постсоветское время мы уже попривыкли к понятию “клиентоориентированности” в коммерческой среде. Пришли на следующий день к главному врачу уже по записи. Новый сюрприз: доктора нет, дозвониться ему не могут, он вне зоны доступа. Нас примет другой доктор, просто придется немного подождать. Ну, другой, так другой, как говорится, подождать, так подождать. Я ради своей собаки вора пережду, не то, что какие-то полчаса-час. Хотя немножко расстроилась, поскольку слышала о владельце клиники прям нормальные отзывы. Ожидание продлилось полчаса и примерно на середине его появился главный врач, который, к моему величайшему изумлению, и не подумал нас принимать. Я как-то даже немного опешила, поскольку столкнулась с таким впервые в жизни. Ни комментарии, ни извинения, ни какие-либо объяснения по этому поводу не последовали. РЕМАРКА. За те оба раза, что я видела главного врача ветклиники “Аверия”, сложилось ощущение, что он либо хорошо пьян, либо «под действием лекарственных препаратов», либо что-то в этом роде. Застывший, стоячий взгляд, медленные, но тщательно выполняемые движения, как бывает у пьяных, когда они стараются выглядеть не пьяными. Со стороны доктор выглядел как лунатик. Возводить напраслину не хотелось бы, я видела человека впервые и всего два раза в жизни, может он в принципе такой сам по себе или в силу жизненных обстоятельств реально сидит на каких-нибудь транквилизаторах. Такое тоже бывает. Запаха не учуяла – врать не буду. Другое дело, что мы были компанией и нам всем показалось одно и то же. В общем, я в растерянности и не знаю, что думать. Плюс еще искренне удивило, что при мне почему-то «завернули» девчат с полумертвой кошкой, у которой было подозрение на панлейкопению. Это острое заболевание с высоким процентом гибели животных. Почему не взялись оказать помощь – непонятно. Ветклиника с выборочными услугами??? Как-то странно, однако… Теперь о том, что ПОНРАВИЛОСЬ. А понравился мне доктор, который в конце-концов нас осмотрел. Понравилось, как общался со мной, понравилось, как смотрел собаку, понравилось его обращение с собакой. Внимательный, добрый человек. Ощущение от него не испортило даже то, что диагноз он нам поставил неверный. Ну тут, как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Врачи – тоже люди. Другое дело, что цена ошибки во всех профессиях разная… РЕЗЮМЕ: “…Не покупается доброе имя, талант и любовь…” – так сказал поэт. Животные – это вечные дети, они никогда не взрослеют и всю жизнь зависят от тех, кто их приручил, за что нежно, эгоистично любимы и всячески оберегаемы хозяевами. Мы выбираем ветеринарных врачей порой с большей осторожностью, чем девушка выбирает себе жениха и публичные отзывы пишутся для того, чтобы другие люди могли сориентироваться не только в красивых картинках, важных табличках, грамотах, дипломах, браво-бодрых слоганах и прочих “розовых пузырях”, но еще и в реально, так сказать, существующем мире, который, увы, не всегда так хорош, как на рекламной агитке. “Удивительное” поведение главного врача и два дня непрерывных слез из-за ошибки в диагнозе произвели на меня столь однозначное впечатление от клиники, что с рекомендациями на обслуживание в «Аверии», я, пожалуй, остерегусь, хотя кому-то, я уверена, там по настоящему помогли. Всем удачи! Любите своих четвероногих друзей, берегите их и будьте здоровы!!!
