Услугами “Балтийского банка” пользуюсь давно, в целом – довольна, но супер-серьёзных дел с ним не имею (имею ввиду такие вещи как – долгосрочный кредит, ипотека, ден-переводы и проч.), тем не менее обращаюсь довольно часто (С-Петербург)…. в последнее время нахожусь в недоумении… Некоторое время назад, Балт. Банк ввёл прямо-таки фантастические правила пользования своими банкоматами (а банкоматов у него по всему городу огромное количество, лично я считаю это несомненным, весомым плюсом – их не нужно искать! Они, действительно – всегда рядом!) – за любую операцию проводимую банкоматом – взимается платёж в размере 7 рублей… ТО есть, буквально за любую! В один прекрасный день обнаружила что за вывод на экран справки о доступных средствах – заплати 7 рублей; за снятие денег с карты – ещё 7 рублей…С ума сойти… такого, насколько я знаю, не делает ни один банк! Правда, ради справедливости надо сказать что в самом помещении банка есть специальный терминал, где можно бесплатно посмотреть свои средства, а потом пройти в кассу и там бесплатно их снять со счёта, но ведь это не всегда удобно, так как банкоматы банка стоят повсюду, а филиалы – совсем “не повсюду”. Жесть! Изначально этой “мзды” банк не брал никогда! Причём информационные стенды в банке совершенно не объясняют клиентам, с чем же связано такое “грабительство”, сотрудники тоже вменяемо не в состоянии ответить на данный вопрос. Вообще смахивает на попрошайничество… Также, справедливости ради, надо признать, что процентные ставки по вкладам у них достаточно привлекательные. И ранее, меня возмущали очереди, которые никогда не были большими (во всяком случае мне длинные очереди не попадались на протяжении нескольких лет), но очень медленно двигались… Чтобы открыть депозит, можно было вполне простоять в очереди часа полтора, дожидаясь пока обслужат троих (!!!) клиентов. Это о персонале… Но, если знать когда придти (а я уже это выучила наизусть, ввиду частого посещения) – можно избежать этих проблем… И всё было бы прекрасно, но вот уже несколько месяцев назад банк снова набрал новый персонал, который просто кардинально отличается от предыдущего! Он ещё медлительнее в несколько раз и уже не имеет значения во сколько и в какой день туда подъехать. Отстоять минимум 30 минут – придётся. Далее, из серьёзных недостатков можно отметить запредельные требования к иностранной валюте… Ощущение, что валюту они примут только если она “только что с печатного станка”… И это так уже довольно давно. Я и раньше слышала возмущение общественности поведением валютного кассира в банке и подозрения в “разводилове”, пока сама с этим не столкнулась, когда довольно крупную купюру в евро (только что полученную в другом банке, новенькую, чистенькую и хрустящую) мне кассир предложила принять во вклад только если я заплачу за неё комиссию, как (размер комиссии точно не вспомню, но помню что просто грабительская, учитывая достоинство купюры) за “испорченную”, на вопрос какие проблемы с купюрой, кассир ответила что где-то там на ней есть небольшое жирненькое пятнышко, совершенно невидимое человеческому глазу и очень видимое при помощи спец. оборудования…. на мою просьбу – продемонстрировать отказалась. Ну и я, естественно, отказалась отдать купюру как “порченую” – за комиссию. Короче говоря из “плюсов”: -огромное количество банкоматов в городе, на всех станциях метро, во всех крупных гипермаркетах и т.д ; банкоматы в рабочем состоянии. -привлекательные процентные ставки по вкладам -в филиалах все кассы – отдельные кабины (например в том же Сбере, каждая касса никак не отделена от другой даже перегородкой… получаешь/отдаёшь деньги и тебе ещё через плечо человек 20-30 заглядывает… ну любознательный у нас народ… что поделать! Но ведь – неприятно, а иногда включается гипер-подозрительность и мне начинает мерещиться что я – в опасности)… -возможность оплачивать коммунальные платежи; -очень благополучно пользовалась услугой Western Union (многократно, но давно); -выпуск (бесплатный) карт и бесплатное обслуживание (перевыпуск – платный), при этом, не стоит обольщаться… за рубежом ею заплатить – проблема. –искренние попытки операционисток (в отличие от кассиров) быть вежливыми, доброжелательными и “профессиональными” (последнее у них хреново получается). Остальное могу отнести к “минусам”, например: -болтовня на “личные темы” между сотрудниками, во время обслуживания клиентов; -оплата каждой операции банкомата (блин, это что такая разновидность платы за обслуживание банковской карты? не могу понять… тогда проще было бы оплачивать пользование картой, но тогда во многих других банках – дешевле иметь карту…); -отвратительная система интернет-банкинга (тормозит, а чаще – не работает); -длительное ожидание в очередях; -ограниченные возможности пользования банковкой картой; при выдаче карты – полностью отсутствует какая-либо информация о пользовании картой (в конверте нет вообще!!! никакой!!! информации, кроме пин-кода… сотрудник не знает в какой стране я смогу ею расплатиться и вообще – ничего не знает про карту которую выдаёт, у меня их 2, разные, ни про одну – не в курсе… Блин, а мама моя пенсионерка, как должна понимать что она держит в руках? Для примера, чтобы возмущение не выглядело голословным: открывала карту в Алфа-банке и к ней прилагалась информация на 4-ех листах формата А4, как про саму карту, так и про процедуры открытия, закрытия, что делать в случае утраты, что делать в случае “если проглотил банкомат” и прочее подобное…). –не слишком профессиональный персонал (несмотря на всю их старательность, тем не менее это так). –жуткие, ничем не объясняемые, критерии “правильности” иностранных купюр/валюты –валюту с карты можно снять только в двух банкоматах города, во всех остальных случаях – необходимо обращаться в филиал к операционисту, снимать через кассу (даже если на карте иностранная валюта, банкомат “рисует” сумму только в рублях, снять её в рублях – не проблема в любом банкомате, но если вам понадобились перед поездкой, или ещё зачем-то, евро/доллары, будьте любезны – ищите ближайший филиал или уточняйте где же те 2 банкомата (один из них в районе Садовой), которые отдадут ваши денежки в желанном для вас виде). Ну это далеко не все “прелести” которые преподносит Балтийский банк, но самые распространённые и те, с которыми столкнулась лично (поскольку тут нельзя писать чужой опыт, только свой собственный, не могу описать те ситуации с кредитами и закрытием счетов, получением зарплаты на карточку Балт. Банка – которые “поимели” мои знакомые). В общем, могу порекомендовать этот банк для простых/несложных операций, не слишком частых и только при наличии времени, терпения и желания “заморачиваться”.
