Здравствуйте! Если честно, то сильно удивилась, когда не нашла ни одного отзыва на эту крупную компанию на сайте Irecommend. Сегодня решила поделиться своей историей общения с ней – как прохожего со стороны, как клиента и как винтика внутренней жизни компании (соприкасалась пару раз). Мой отзыв носит положительный характер, и оценку я снижаю за западющий сервис. Возможно, нам просто не повезло, но я апеллирую лишь голыми фактами. Отзыв длинный, людям “со стороны” может быть не интересно, а потенциальных клиентов такие истории обычно увлекают. ============================================== Эпопея с покупкой жилья у нас началась давно. Квартиру смотрели в Санкт-Петербурге и из основных требований предъявляли, что она должна:Быть в строящемся доме или в новостройке, готовой к сдаче (первичный рынок);Быть куплена от застройщика;Укладываться в нашу сумму (среднюю по городу); Я посетила массу представительств самых разных строительных компаний и уже чуть было не вписалась в печально известный “Город”. Так что у меня, как минимум, есть возможность сравнить поведение сотрудников с людьми, пришедшими на консультацию. В “Петербургской недвижимости” (далее ПН) в Питере я была дважды в течение одного года в разных офисах. Сделку в итоге оформляли через отделение ПН в Мурманске, т. е. уже в третьем месте. Что понравилось: – Не надо записываться заранее. Я ходила в маленькие отделения, и даже ни разу не сидела в очереди. В других местах иногда практикуется предварительная запись по телефону, и просто с улицы зайти нельзя – не примут. – Менеджеры по работе с клиентами предельно вежливые и компетентные, к каждому клиенту используют индивидуальный подход. Честно скажут, если нет подходящих на 100% вариантов, но, по правилам любого продажника, предложат альтернативу и распишут её преимущества. Возможно, мне просто везло с персоналом, но было видно, что целью ставят не просто “втюхать”, но действительно удовлетворить потребности клиента, чтобы потом не было претензий. – Входит в холдинг Setl Group и продаёт квартиры напрямую от компании Setl City. Также работают и с другими застройщиками. – При оформлении сделки вы не платите % агенту, т. к. это берёт на себя застройщик (я говорю только о покупке первичного жилья, ибо с другим не сталкивалась); – Компания с именем, на рынке много лет и после нескольких кризисов осталась на плаву. Оформление и потеря договора: Сделку наша семья оформляла в Мурманске, так что менеджер вела нас оттуда. Оформляли по договору долевого участия (грубо говоря, это когда группа людей (дольщиков) скидывается деньгами, на которые и строят дом). В тот момент я была в Петербурге, а предполагаемый дольщик – в Мурманске. При первом посещении офиса ПН был выбран интересный вариант, который мне чисто визуально всегда казался очень дорогим, так что я его в Питере даже не рассматривала. Но при полной оплате (либо сразу всей суммой переводом, но и ипотека сюда тоже входит) можно получить 20% скидку, и цена как раз выходила адекватная. Оформлять сделку без моего одобрения не было возможным, поэтому девушка перезванивала уже лично мне, общалась, а также выслала все планировки и необходимые документы на электронную почту. Когда внутри семьи всё было согласовано, будущий дольщик уже отправился в локальное мурманское отделение к тому самому менеджеру и начал процесс оформления. Дело было в июне. Сперва вы оформляете бумаги на месте, совершаете оплату, а потом компания всё это дело шлёт в Петербург. Далее вы спокойно следите за строительством своего нового жилья по Интернету (сейчас часто практикуется установка веб-камер на строительных объектах) и ждёте, когда вам пришлют уже прошитый готовый ДДУ. Ждать сказали полгода. Через полгода звонка не последовало. Позвонили сами. Сказали ждать. В апреле-мае (почти через год) выяснилось, что наш договор потеряли где-то в Питере. Я, честно, ума не приложу, как можно потерять договор на строительство жилья, но, видимо, можно. Менеджер сказала, что всем всё пришло ещё в марте, а у нас одних ничего не было. И здесь есть интересная вещь: в реестр дольщик внесён был, т. е. технически сделка зафиксирована, но в этом мире без бумажки ты никто, поэтому пришлось делать запрос на дубликат. Тот самый договор Дальше полгода тянулась эпопея с его восстановлением. Дольщик благополучно отправился в разъезды, и функцию главного координатора процесса от нашей семьи взяла на себя я. Нас кормили обещаниями, что “в понедельник мы всё отправим в Питер”, “сказали ждать месяц”, “сказали подождать ещё 2 недели” и т. п. Иногда менеджер обещала перезвонить и не перезванивала. По этому поводу у меня двоякое отношение. Когда-то я и сама была в похожей ситуации по работе, когда всё зависело от другой стороны, и надо было постоянно звонить клиенту и его успокаивать. В какой-то момент тебе уже самой надоедает звонить 2 раза в неделю, если нет никаких новостей. Но если ты пообещал – ты обязан это сделать, даже если нет никаких обновлений. В итоге договор сделали в ноябре (через полтора года после сделки), и мы попросили не отправлять его в Мурманск, а оставить в главном офисе в Петербурге. К тому моменту дом уже построили и на половину заселили, так что можно было идти на приёмку. Про строительство и все косяки застройщика Setl City (хорошее тоже будет)) я расскажу как-нибудь в другой раз. Далее с ПН вам понадобится контактировать ещё минимум раз, когда будете оформлять акт приёмки. Мы, кстати, заходили ещё раз в офис в том числе и в Мурманске – понадобилась квитанция на госпошлину при оформлении собственности. Если честно, то могли бы и сами распечатать у кого-нибудь, но просто проходили мимо офиса и рядом с банком и решили заплатить в тот же день. Наша менеджер, как всегда, вежливо и в хорошем настроении всё нам сделала, хотя по суть и не должна была) Что учесть при покупке: Мы хоть и оформляли сделку в регионе, но я была в городе и могла съездить посмотреть всё на месте. Но не всем так повезло, поэтому при заселении появился ряд сюрпризов. Итак, на что обратить внимание:Риэлтор сам часто не знает всех нюансов Если человек не ездил на объект, то при “продаже” он апеллирует теми фактами, которые были в буклете или что кто-то ему рассказал. Изучите местность. Посмотрите, как с транспортной доступностью. Если у вас нет возможности съездить в город, где вы покупаете жильё, попросите кого-то из знакомых или найдите группу дольщиков (сейчас часто в вк делают такие закрытые группы). Например: у нас рядом с микрорайоном стоит завод. Я о нём знала, пару раз ездила смотреть объект и ни разу не было никакого запаха. Но если бы я поспрашивала местных, то выяснила бы, что во время сильного ветра примерно раз в неделю запах окутывает всю близлежащую местность. Риэлтор же говорила, что никаких жалоб не было. В этом плане застройщик может дать более чёткую картинку. Такие мини-офисы продаж от самой строительной компании часто есть на крупных объектах с большой застройкой. С покупкой вторички помогут только местные.Не стесняйтесь выносить мозг вашему менеджеру (вежливо и в пределах разумного) Помните, что он – всего лишь винтик в этой системе, и от него часто мало что зависит. Понимайте, где его косяк, а где нет. Не перезвонил вовремя – он виноват, потеряли договор в другом городе – не он. Я часто сталкиваюсь с тем, что людей пилят за то, в чём они не виноваты. Например, кассир – это лицо магазина, но разве он виноват, что по законодательству права не являются документом, удостоверяющим личность, а потому он не может продать вам алкоголь? При этом не бойтесь звонить и напоминать про себя. Этот человек получает благодаря вам зарплату, и он обязан вести вашу сделку. Если вы совсем не будете звонить и напоминать, то ситуация, подобная нашей, может растянуться на года.Внимательно читайте договор минимум 2, а лучше 3 раза Кто-то удивится, но я знаю человека, который покупал квартиру, подписав договор не читая. Не делайте так, чтобы потом не было сюрпризов.Выбирайте надёжную компанию На первичном рынке лучше всё же идти к застройщику, но в агентствах зачастую удобнее, потому что выбор куда больше. Если вы пришли в маленькую компанию, потратьте время на изучение её истории (у всех на сайтах есть отдельный раздел об истории компании), читайте отзывы, спрашивайте друзей и знакомых. Перестраховывайтесь. Нередки случаи, когда людей кидают на деньги, а такие суммы собираются годами… Клубная карта При совершении сделки нам дали клубную карту – обычная пластиковая карточка. Она даёт скидку на приобретение следующей квартиры, а также покупку различных товаров у партнёров. Имеет ограниченное время использования. Мы получили ключи за 4 дня до окончания срока её действия Лазила по сайту с партнёрами – цены у них довольно высокие. Кому-то будет полезно, но нам не пригодилось. Из сувениров при заселении дали измерительную рулетку Жизнь внутри Не знаю, стоит ли писать об этом здесь, но решила внести разнообразие. В общем, во время учёбы в университете я подрабатывала на корпоративах с различными мастер-классами. Дважды была и у ПН, хотя о том, что это именно их мероприятие, узнавала всегда уже на месте. Оба раза было с пафосом, но вполне со вкусом. Платили очень хорошо (5 стипендий за 5 часов работы не хотите?), но оба раза работа была в удовольствие – чистый воздух, красивая природа, поэтому я бы согласилась поработать там и бесплатно Люди, кстати, хорошие. Хоть я и возилась в основном с детишками, родители их вели себя очень приветливо и дружелюбно. А собраны там были явно не самые низы. Итог Мне очень не хотелось ставить 3 звезды, но потеря договора – это очень серьёзный проступок. Мы были относительно спокойны, потому что имя компании делает своё дело. Но если бы это была более мелкая конторка, то определённо бы уже все извелись и поседели. Что же мы имеем? Хорошую честную компанию с большим опытом работы, которая вас не кинет на деньги. Персонал вежливый, работают хорошо как при первом посещении, так и при ведении сделки. Но всё-таки надо про себя напоминать, потому что про вас могут забыть. И, что самое неприятное, есть риск, что ваш договор потеряют. Хорошо, если это произойдёт уже после внесения информации по сделке в базу, а если до? Каждый сам делает свой выбор, но я в ПН точно вернусь. Это тот случай, когда имя компании уже даёт тебе гарантии в удачной сделке, а при покупке жилья крайне важно доверять своему агентству.
