Здравствуйте, хочу рассказать историю этой страховой компании в нашем городе. Когда то это была лучшая страховая компания. Полисы выдавали без проблем да и еще подсказывали как сделать дешевле. Потом они остались одни и началось: то полис дополнительный, то коэффициента нет надо ехать в область, то еще что нибудь. Но так как были монополисты то приходилось оформлять. через некоторое время стало выгоднее ехать в другую область за 120 км., но они не сдавались ведь селяне все равно шли к ним. В прошлом году мне чудом удалось застраховать машину электронно без всяких накруток, а спустя неделю все сервис временно не доступен. В этом году еще не пробовал но говорят пока без проблем. Про выплаты рассказать нечего , слава богу пока проносит, но знакомые говорят что сейчас не проблематично. Так что очень рад что появилось электронное страхование, сервис в живую очень плохой.

Каждый год уезжая на море, оформляли тур.страховку в этой компании. До этого года, слава богу, не приходилось сталкиваться с неприятностями в отпуске. В этом году во время отдыха в отнюдь не экзотической стране Италии сын был укушен на пляже каким-то насекомым, на укус которого у него проявилась сильная аллергическая реакция. В результате по всему телу распространилась сильная сыпь и поднялась температура. Нам повезло, что не было анафилактического шока или еще чего-нибудь хуже. Испугавшись ночью всё увеличивающейся температуры и страшного зуда, следуя инструкциям, позвонили на указанный на страховке номер в Москве. В течение 3 !!! часов про нас забывали, отправляли к врачу в болгарию, с которым опять же велись международные переговоры по мобильному телефону, просили перезвонить, если нам никто не позвонит, а в конечном итоге объяснили, что это нестраховой случай, поэтому если мы обратимся к врачу, то будем оплачивать всё самостоятельно. Оказывается в буклете, который нам , кстати, забыла дать агент, есть предупреждение (мелким шрифтом) о том, что любая аллергическая реакция не является страховым случаем. Конечно, хочется надеяться, что короткий отпуск пройдет без неприятностей, но я знаю точно, что в следующий раз страховаться в этой компании не буду и потребую буклет перед страхованием, чтобы внимательно изучить все нестраховые случаи.

Итак, как я докатилась? Моя знакомая является страховым агентом ОСАГО. Я и знать не знала, какая там будет страховая. Мне было плевать, пока я не столкнулась со всем этим беспределом. 1. В процессе переоформления собственника в страховке выяснилось, что мой КБМ обнулили. За страховку, несмотря на все предоставленные документы, взяли в два раза больше денег. Заплатила, сразу обратилась в РСА в электронном виде. Они даже ответить не удосужились. 2. Хамское поведение сотрудников в офисах продаж. Развязное и неучтивое. Один раз приехала в рабочее время офиса, а он оказался закрыт. Никаких объяснений на дверях не значилось при этом. Написала по этому факту жалобу в росгосстрах, она была проигнорирована. 3. ЦБ РФ неоднократно запрашивал сведения у росгосстраха, который не удосуживался четко и ясно ответить на запрос. Мне пришлось дважды подавать заявление в ЦБ РФ. Рассмотрение всех жалоб заняло около полугода, по итогам которых мне продемонстрировали писульку от росгосстраха, мол, да, премия неправильная, но это все потому, что страхователь (я то есть) сам дурак, неправильные сведения предоставил. 4. Теперь, когда страховая признала, что денег все же мне должна, несмотря на всю оскорбительность тона, которым это признание было сделано, я принесла им все документы, которые необходимы для возврата денег. И они ТРЕБУЮТ ОТ МЕНЯ, ЧТОБЫ Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ИЗЛИШНЕ УПЛАЧЕННОЙ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ! Т.е. я должна еще раз унизиться и попросить, чтобы мне вернули мои деньги. В итоге, ни одного извинения от сотрудников я не услышала. У них хамят даже на горячей линии. Я понимаю, что, видимо, эти все процедуры возврата денег прописаны в законе. Но с точки зрения человека, над которым издеваются за его же деньги, обворовывают его и заставляют унижаться, выпрашивая украденное, тратить свое время и нервы, я заявляю следующее: больше ни копейки эта гнилая наглая страховая от меня не получит никогда. Особенное презрение к сотрудникам отделения по адресу г. Москва, ул. Бочкова, д. 5. Такое впечатление, что там чьи-то родственнички работают, которых пристроить куда-то надо было.

В феврале месяце, по стечению не очень хороших обстоятельств наступил у меня Страховой Случай. Я обратилась в свою компанию “страховщика” Росгосстрах, г. Химки, ул. Маяковская 23. В день аварии я оформила ДТП как полагается на сайте компании. Но только на следующий день смогла попасть в отделение. С утра я позвонила на горячую линию рогосстраха, милая девушка сказала что запись на осмотр по новым правилам не нужна и я могу смело подъехать в удобное время в пункт осмотра. В этот же день я так и поступила, я приехала в отделение, был понедельник. К сожалению, осмотрщик в этот день работает на выезде, я не смогла попасть, мне сказали приезжайте завтра. Вторник, я приехала повторно. На меня посмотрели, посмеялись и сказали “Мы работаем по записи”, записывайтесь через горячую линию. Повторный звонок на горячую линию, ответ я получаю “запись на осмотр только в отделении банка”. Я возвращаюсь в отделение банка, а сотрудница, которая ведет запись, на больничном, и меня посылают на осмотр в Зеленоград! Хорошо, время идет все таки, в среду я приезжаю в Зеленоград. Но не все так просто, в Зеленоград, как оказалось, я приехала что бы ЗАПИСАТЬСЯ на осмотр в г. Химки, хотя бы. Записали меня на понедельник следующей недели. Я приехала опять в отделение на осмотр, после осмотра можно сразу же подать документы, но не в Химках, а в Зеленограде, т.к. сотрудница все еще на больничном. Осмотр я прошла. Вторник, я еду в Зеленоград, для оформления документов. На руках Европротокол, женщина посмотрев его, швыряет мне обратно, со словами “Вам откажут в выплатах, у вас на второй (задней части) протокола не правильно все оформлено”. Так  сложилось, что сзади нам пришлось указать происшествия ДТП и мне и виновнику, с его подписью. Моему гневу не было предела… шла 2 неделя все таки. Я уточняю, а можно в Химках подать документы? Вот тут плакать или смеяться, я уже не знала. Ответ был “А сотрудница в Химках уже вышла с больничного, езжайте туда, как исправите Европротокол”. Я сразу поехала в Химки, у меня просто не было сил уже от этой беготни. Ничего не исправляв в Европротоколе, я приехала в отделение в Химках. К сожалению, попала на обед, час ожидания обеденного времени, ничего против не скажу, все мы люди и имеем право на обед. После обеда ещё час ожидания в очереди, 1 сотрудница не успевает оформить поток людей, проблема руководства! Эта милая женщина, вот ей отдельно огромное спасибо, она на самом деле очень мило приняла меня, быстро оформила все документы, все объяснила, как, что, к чему, даже отчасти негатив сняла. Вы думаете это все? А нет!) Денежка пришла на карту, через дней 8, претензий нет к зачислению. Претензии есть к тому, что за месяц не съема денег, они 2 раза списывали по 50р со счета. при этом было только 1 смс уведомлении о списании средств, на сумму 50р, а на счету оказалось -100р. Но по причине моей личной огромной загруженности, обналичить карту я смогла только в конце марта, история продолжается… Фото во вложении) 21.03.17 обратилась в отделение банка. Необходимо было снять наличные и закрыть карту(выплаты по страховому случаю). После тяжелого рабочего дня, я успела до закрытия банка, точное время моего прибытия 19:20. Как указано на сайте отделение работает до 20:00, на табличке входа указано до 19:30. На тот момент в отделении была 1 сотрудница, я обратилась к ней с вопросом о снятии денежных средств и закрытии счета/карты, во избежание дальнейших недоразумений. В ответ мне ткнули пальцем на банкомат. Деньги я все таки сняла, но карта не закрыта. Я уточнила о закрытии карты у сотрудника отделения. Ответ был “Позвоните на горячую линию, Вам закроют карту, а сейчас наш банк ЗАКРЫТ”, про тон в котором я получила ответ я молчу. И в этот же момент заходит мужчина, с желание оформить полис ОСАГО. Сотрудница мило приветствует его и начинает оформление, НО банк же ЗАКРЫТ? То есть это нормальное отношение к клиентам? Я ушла. Позвонив на горячую линию, выбрав раздел закрытие карт в тоновом режиме, меня соединили с сотрудницей, которая решает данные вопросы. Моё желание было “Закрыть карт”, на что я получила ответ: “Обратитесь в отделение Банка с заявлением о закрытии.” Объяснив девушке ситуацию, я получила ещё более смешной ответ, из разряда: “Скажите той сотруднице в отделении, что это их работа”. 

Договор страхования транспортного средства КАСКО заключен между страхователем и страховщиком (ПАО СК «Росгосстрах») в соответствии с “Правилами страхования транспортных средств”. В июле.2016 страховщиком был составлен Акт осмотра технического средства,, в котором указаны повреждения лакокрасочного покрытия двух правых дверей транспортного средства (ТС). Справку из компетентных органов страхователь не предоставил в связи с тем, что находился на операциях в медицинских учреждениях, а также на реабилитации дома. Однако страховщик отказал в выплате страхового возмещения по делу. Отказ страховщик обосновал тем, что страхователем не была предоставлена справка из компетентных органов, а проведением ремонта без предоставления справки из компетентных органов страхователь ранее уже воспользовался. Ремонт ТС не проводился, соответственно оснований для предоставления ТС страховщику не возникало. В августе.2016 страхователь обратился к страховщику с заявлением о выплате страхового возмещения по случаю повреждения лакокрасочного покрытия четырех деталей – двух правых и двух левых дверей ТС . В приложенной к делу справке территориального органа МВД указано, что лакокрасочное покрытие левых и правых дверей транспортного средства имеет многочисленные повреждения, нанесенные на стоянке неустановленными лицами. Таким образом, лакокрасочное покрытие правой передней двери и правой задней двери ТС имели новые повреждения. Однако в направлении на технический ремонт указано: «Произвести ремонт согласно Акта осмотра за исключением пунктов 3; 4». Таким образом в указанном направлении содержится решение от отказе в устранении повреждений лакокрасочного покрытия правой передней двери и правой задней двери транспортного средства, указанных в пунктах 3 и 4 Акта осмотра. В сентябре 2016 г. страхователь подал страховщику заявление о несогласии с решением по выплатному делу, в котором требовал вместо имеющейся формулировки «Произвести ремонт согласно Акта осмотра за исключение пунктов 3; 4» указать следующую формулировку «Произвести ремонт согласно Акта осмотра». В ответе страховщик подтвердил отказ в проведении восстановительного ремонта лакокрасочного покрытия правой передней двери и правой задней двери ТС. Отказ обосновал аналогичностью повреждений по ранее рассмотренному делу, а также тем что “ТС на осмотр страховщику после восстановительного ремонта не предоставлено”. В заявлении о несогласии с решением по выплатному делу страхователь указал на следующие положения. Восстановительный ремонт деталей, указанных в деле (правая задняя дверь и правая передняя дверь) никогда не проводился. Поэтому транспортное средство не предоставлялось страховщику. Положения п.3.12 Приложения 1 к Правилам, на которые ссылается страховщик в своем решении применимы только после восстановления (ремонта) транспортного средства. Таким образом, страхователь считает неправомерным решение Страховщика об исключении п.3 и п.4 (дверь правая передняя, дверь правая задняя) из направления на ремонт, поскольку страховщик ранее не принимал решения об их ремонте, восстановительный ремонт ТС не проводился, и, соответственно, не было правовых оснований для предоставления ТС для осмотра страховщику. В ответе страховщик подтвердил отказ в проведении восстановительного ремонта лакокрасочного покрытия правой передней двери и правой задней двери ТС. Страхователь выполнил ремонт правых передней и задней дверей ТС за свой счет у официального дилера. Считаю необоснованным отказ страховщика в проведении восстановительного ремонта ТС по страховому случаю, возникшему в период действия договора страхования. Подготовлены документы для обращения в суд по поводу отказе в восстановительного ремонте правых дверей ТС..

Попал не по своей воле в ДТП: пока на малой скорости переезжал выбоины на дороге в мою машину сзади со всей дури въехал юный лихач на джипе (катал подругу). Оформили ОСАГО, виновником, естественно, признали его. Его страховой компанией на моё горе оказался РОСГОССТРАХ. В центральном офисе оформили страховое дело (0009958016), они же оценили ущерб 64000р. Через месяц выплатили 4000. Подал в суд, тут же получил СМС, что мне перечислили остальные деньги. Прошло ещё 2 месяца, деньги до сих пор не дошли. Буду судиться дальше.

Не связывайтесь с хамами, берегите нервы, время и деньги. Пытался вести дело без конфликтов, обратился в офис- в выплате отказали, сославшись на некие внутренние «правила». Пришлось привлечь автоюристов для составления «Претензии». Привез бумагу лично в часы работы офиса- принять отказались, потому что суббота. По номеру 8-800-200-99-77 мне указали на офис, от которого я звонил, как на принимающий в субботу претензии. На сайте Россгосстраха отсутствует какой-либо намёк о порядке приёма. Пришлось приехать ещё раз, в будний день. В результате, им пришлось оплатить ещё и услуги автоюристов. Написал по поводу издевательства в Россгосстрах и вместо извинений получил ответ: «Уважаемый …! В действиях сотрудника нарушений не выявлено. …»

 ОЧЕНЬ ПЛОХО и ПЕЧАЛЬНО! Отделение в СПб., на Стартовой 8. На стойках информации, как на подбор, очень печальный персонал. После сбоя программы электронной очереди 4 сидящих сотрудницы, кстати за одной стойкой информации, НЕ ЗНАЮТ что же делать с людьми в такой ситуации и решили всех разогнать куда-хотите, в ближайшее отделение в 46 км. от них или а Гатчину или завтра приходите….может у них что-то изменится. Это при условии что было около полудня. ПОЗОРИЩЕ…..интелект и логика на “0 (на нуле)”. За что там им деньги платят НЕ ПОНИМАЮ. Все просто не хотят брать инициативу на себя….поднять пятую точку взять в руки по листочку и ручке и контролировать очередь…примитивный случай для них оказался глобальной катастрофой. Девочки никогда не стояли в живой очереди и понятия не имеют что это и как контролировать группу людей с разными проблемами. Проще сказать глупую “речёвку” и тупо “просидеть” свой рабочий день, оставить у не малого количества клиентов очень негативные впечатления от обслуживания. Позорище. Ужас. И бедное руководство которое содержит таких никчемных специалистов растерявшихся с примитивной ситуации. Поехав за 46 км. на Липовую аллею 9 удивление было не меньше: там девушка (тоже из той же “серии” что и на Стартовой 8 в 15:00 дня стала убеждать меня что сегодня стоять бесполезно так как впереди меня 4 человека и посоветовала мне приехать завтра для решения простейшей задачи. В итоге я настояла, чтобы та в свою очередь выдала мне талон с номерком, в итоге: я успешно прошла по нему к специалисту по очереди и всё решила до 17:00. Пока сидела в ожидании наслушалась о сожалении многих что связались с Росгосстрах…так как крайне возмущались работой персонала не 1 или 2, а значительное количество посетителей (точное число не считала). Но решила однозначно. РОСГОССТРАХ больше НИКОГДА и НИКОМУ!!!

Сегодня обратились в Росгосстрах по адресу Тамбов Советская 190 К1 для оформление продукта ОСАГО, на что нам была озвучена сумма в 6100, так как доп услуга защита жизни стоимостью 1000 р. Мы с мужем сказали, что она не обязательна, но менеджер настаивала и говорила, что ну да она не обязательна но тогда нужно оформить заявление об отказе и только через месяц оформить страховую программу, но есть еще вариант оформить ОПС (накопительную часть пенсии), так как я очень хорошо знаю условия ОПС и то что как третий год она не отчисляется, мы сказали девушки, что мы в другом банке и от туда не уйдем да и смысла нет переходить теряя еще инвестирование, но она сказала, что вот у них она отчисляется, так как с предложением ОПС в Росгосстрахе я не первый раз сталкиваюсь меня возмутило незнания условий, что в первом случаи когда просили поделится опытом, что сейчас. В итоге мы ушли и оформили в другом месте без навязывания услуг. Научите людей работать хотя бы с ОПС и не врать в глаза нагло, план планом но дураками людей не надо делать. При оформление в другом месте полисавыяснилось, что в 2016 году не верно был оформлен полис в Росгосстрахе указав не верную дату получения водительского удостоверения, и с помощью подбора мы только смогли узнать дату.