Была 20.07. Работало только одно окно, также сидела управляющая, Красноказарменная 19. Я зашла, сидела клиент. Так как стульев рядом не оказалось, я осталась стоять. Через минут 20, девушке, которая обслуживала клиента, слегка надоело, что я стою. Она предложила сесть, слегка раздражённо, видимо, я ей не понравилась . Я отошла, присела на краешек стола. Зашли ребята, также, не решались к ней подойти, один подошёл, и спросил, так как ему надоело стоять. Девушка опять попросила подождать . Наконец , вышла управляющая, спросила ребят и меня, какие услуги нам необходимы. Я и ребята ответили, им нужна была какая то справка, мне нужны были денежные переводы. Управляющая сказала ребятам, что они могут пройти в то окно. Мне она ничего не сказала, видимо, ей я тоже не сильно приглянулась. Ребята почти закончили всё, клиент также подходил к концу, наконец, после 47 минут ожидания, я не выдержала, и решительно встав, направилась к столу милой одинокой обслуживающей девушки. На мой вопрос, она, в который раз попросила подождать, уже поглядывая крайне неодобрительно. Вскоре , вероятно с обеда, вернулась управляющая… И сказала, что мне не нужно стоять сюда, а надо было сразу заходить в кассу. Наверное, вы понимаете, что моему негодованию не было предела. Кроме того, что касса всё время была свободна, теперь она уже была занята ребятами. Девушка на вопрос “Почему вы не могли сказать, что мне нужно в кассу” – не смогла сказать НИЧЕГО путного, совершенно, он просто недобро продолжала на меня смотреть. Видя моё негодование, управляющая просто прошла мимо, зашла к себе в кабинет и закрыла дверь. Я КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую этот банк, такого хамства я давно не встречала

Добрый день всем. Внимание – МНОГОБУКВИЕ с неожиданным концом. Люблю хорошие, серьезные банки, которым есть что предложить своим клиентам – плюшки вроде хорошего cashback и высоких процентов по вкладам. Мое знакомство с Росбанком началось давно с зарплатной карты (назывался он тогда Банк Сосьете Женераль Восток), и продолжилось недавно со Сверхкартой. Это дебетовая карта, на ней нет начисления % на остаток. Но можно открыть к этой карте сберегательный счет и держать часть денег на нем. На него начисляют 7% годовых на остаток. Есть ограничение по сумме cashback в месяц – что-то около 5000. Условия по cashback – первые 3 месяца будет 7% на все покупки (кроме платежей по к/у и в бюджеты), по истечении 3 месяцев – повышенное возмещение будет только на покупки в определенных категориях, а на все остальное составит всего 1%. Категории повышенного возмещения меняются каждый квартал. условия cashback по Сверхкарте Карта платная. 500 рублей в месяц, если у вас на вкладах, картах и счетах лежит менее 250000 рублей. тариф Но есть один нюанс – если вы предоставите в банк код, полученный от держателя такой карты, первый год карта будет бесплатная в обслуживании:) Где брать этот код, если нет знакомых с кодом – идите на форум сервиса [ссылка] – по ссылке будет сразу тема по Сверхкарте, просмотрите всю тему. Там есть пользователи, готовые поделиться своим кодом. Коды отправляют друг другу в личку. Мне такой код не дали:( Теперь новым держателям они не положены. Как я получила свою Сверхкарту: Заказала обратный звонок на сайте банка, специалист почти сразу перезвонила, подсказала, в какое отделение лучше обратиться. Я приехала туда с документами и оформила заявку на карту. Предупреждаю сразу – приготовьтесь, будет долго:) бумаг придется подписать кучу. Банк серьезный, на дебетовку волокиты больше, чем в свое время на кредитку Хоума. Выдали временную карту только для активации интернет-банка, после чего я стала ждать свою карточку, через 10 дней получила смс – она была готова. Менеджер посоветовала забрать карту в начале следующего месяца, чтобы получить 3 полных месяца повышенного кэшбека. Была уже в двух отделениях Росбанка, мне нравится там все: сотрудники очень компетентные и приветливые, чисто, красиво, просторно. Банкоматов у нас в городе много, расположены удобно – у меня в 5 минутах от дома есть банкомат. Выгода: У меня в августе были хорошие расходы на ремонт, платила везде этой картой. Потратила в общей сложности более 76000. 5000 вернулись на мою карточку живыми деньгами:) Год, пока эта карта будет бесплатна, буду использовать ее в категориях с 7% возмещением. Это все-все-все еще 2 месяца, а потом – в выбранных категориях. Для других расходов после 2 месяцев буду использовать свою любимую карту (2% на все, 5% на заправку, кафе и путешествия). Банк рекомендую, Сверхкарту тоже. Сейчас, когда кризис ослабел, не так много стало выгодных предложений по вкладам, поэтому надо пользоваться другими хорошими сервисами для пассивного дохода:) **************Обновляю отзыв!*************************19.12.2016 Сглазила я, что ли, этот банк своим хорошим отзывом?) Теперь, спустя несколько месяцев, я планирую отказаться от его продуктов. И вряд ли буду его кому-то советовать. Я придерживаюсь того мнения, что обслуживание в банке и его надежность – вещи тесно связанные. Равнодушное отношение к клиентам, обслуживание спустя рукава => что-то не так с сотрудниками и корпоративной культурой => плохое руководство => ненадежный банк. Именно поэтому у меня никогда нет претензий прямо к “девочкам”, их работа – это отражение самого банка. Надежный, сильный банк никогда не позволит сотрудникам работать плохо, в конце концов, это дело организации, ее репутация! Но расскажу конкретно. Мой муж решил тоже оформить себе Сверхкарту. Без проблем подал заявку, мы подгадали как раз к декабрю – предстоят большие и приятные предновогодние расходы, 24 ноября была оформлена заявка. Сегодня 19 декабря. И карта, которую должны были сделать и прислать за 10-14 дней, все еще не пришла! Неделю назад мы начали волноваться. Муж позвонил на горячую линию банка. И начался такой футбол, которого я ни в одном банке не видела. Одна девочка берет трубку – запрашивает паспортные данные, “ой, а я ваших данных не вижу, сейчас переключу на специалиста”, вторая – “сообщите паспортные данные, сейчас переключу”, апофеоз – мужу заявили, что они ничего не знают и нам лучше обратиться в офис банка, в котором оставляли заявку. Я офигевала, слушая это. Такой очумительный call-центр у вроде бы серьезного банка… Попытались дозвониться до отделения. 2 дня там просто тупо никто не брал трубку. Телефон взяли из 2ГИС, то есть – точно правильный. На третий день трубку взяли, пообещали что карта придет через 2-3 дня и нам сразу же позвонят. Прошло 3 дня – тишина. Опять звоним в отделение – опять никто не берет трубку. Пришлось ехать. Мы потеряли 1,5 часа – пока доехали, пока крутились в поисках парковки. Муж пошел напрямую к менеджеру, та равнодушно выслушала, проверила – карты нет, из Москвы идет, она ничего не знает. На наш вопрос, почему невозможно дозвониться – чудесный ответ: “Ну это многоканальный номер, по нему отвечают не всегда”(!!!!). То есть клиенты, которые могут свой вопрос уточнить за 2 минуты по телефону, вынуждены по морозу в -28 ехать в банк, мучительно искать место для парковки, терять кучу времени – только потому, что какой-то девочке в лом поднять трубку?? А, кстати, и еще – в современном, красиво отремонтированном зале нет электронной очереди. Все спрашивают друг у друга как в сельпо – кто последний. Это нормально вообще в наше время?) Неужели денег нет сделать ожидание клиентов более удобным? Единица. За такое обслуживание и такое отношение – этого еще много. Может, это и кажется пустяком – но для меня это мощнейший показатель того, что банк надо обходить стороной. Может, я просто привыкла к хорошему обслуживанию в других банках. Росбанку пофиг на время клиента. Это потрясающее по своей расхлябанности обслуживание. Почти месяц где-то идет карточка – ерунда, потерпите. Не брать трубку по основному телефон офиса – можно, и это нормально, вам надо – едьте сами. Сидите в живой очереди, как в советские времена. И главное, досидев, убедитесь – никто ничего не знает и всем все равно! Ах да – еще позвоните в call-центр, чтобы вас пофутболили от одного специалиста к другому (и каждому надо назвать свои паспортные данные) – и в конце тоже ничем не помогли и отправили в офис банка. Потеряйте кучу своего драгоценного времени. ПрЭлестно. Дождусь, когда придет последний кэшбек, и закрою карту. Муж поступит так же. Ну его в болото, этот Росбанк. Другие мои финансовые отзывы: Еще один банк с кошмарным сервисом – Открытие. Отзыв на банк Русский стандарт. Touch bank – не подошел, но “подарил” хлебопечку)) Рокетбанк – может, и хороший, но не для меня Любимчик – банк Хоум кредит Мой отзыв о банке Югра Сердитый отзыв о банке Аймани Сайт, помогающий экономить деньги Cashback-сервис Letyshops для возврата денег за покупки Сайт banki-ru – путеводитель в мире банков Замечательная передача о том, как вести семейный бюджет За что я люблю irecommend

Впервые с таким встречаюсь))) Открыт у них счет. Есть дополнительная опция “бизнес-поддержка”, она у нас не подключена. И, как оказалось, без нее не получить ни одного ответа. – Здравствуйте, интернет-банк не дает установить налоговый период в платежке, приходит отказ, что делать? – Извините, у вас не подключена услуга бизнес-поддержки. – Но… Вы же отклоняете платежки, а они заполнены по всем правилам и раньше отправлялись. – Ну попробуйте нолики поставить, я не знаю. Не могу Вам ничем помочь. (поставили нолики – получили письмо из налоговой с атата) – Здравствуйте, со счета ушел платеж, а адресату не поступил, можно узнать, что с ним? – А у Вас подключена поддержка? – Где мои деньги, Зина?! © – Здравствуйте, мне только что звонили из банка, просили несуществующий документ для генерации ключа. Соедините меня, пожалуйста, с Такимто Такимтовичем, хочу уточнить, что именно нужно. – Извините, у вас не подключена услуга бизнес-поддержки, поэтому я не могу соединить Вас напрямую с сотрудником. Я мог бы оставить заявку на перезвон, но у вас нет бизнес-поддержки, поэтому эта возможность тоже отсутствует. – Как я могу узнать, какой документ запрашивает банк? – Попробуйте подождать, вдруг она Вам еще раз перезвонит. – То есть сидеть и молиться? – Можете в отделение банка лично подойти. Письма в интернет-банке тоже постоянно игнорируют. Интернет-банк, кстати, пиленый на коленке и ужасно неупорядоченный, просто свалка. Очень неудобно работать. И так каждый раз. Громадное количество усилий требуется, чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Причем проблема скорее в том, чтобы добраться до нужного сотрудника. Звонишь на линию – “Здравствуйте, введите местный номер сотрудника” и тишина. Если повезет и менеджер перезвонит – то он ответит. Впервые встречаю такое отношение к юрлицам. Сменим банк при первой возможности.

Являюсь клиентом Росбанка около 5 лет. В народном рейтинге на сайте [ссылка] этот банк на 37 месте, по финансовым показателям на 14. Этот банк является участником зарплатного проекта на моей работе. И все вроде бы было хорошо до тех пор, пока я не решила сменить зарплатную карту в связи окончанием ее срока действия. Т.к. мы живем в 21 веке, то решила написать заявление в Интернет-банке на перевыпуск зарплатной карты. Прошло 3 недели и я поехала в банк, держа в голове, что моя карта точно уже готова. Ведь по регламенту банка срок изготовления карты 5 дней (об этом мне сообщили по телефону горячей линии банка). Оказалось, что никакого заявления они и в помине не видели. Предложили мне написать заявление от руки. Еще раз написала заявление. Карта была готова только через 2 недели вместо положенных 5 дней. В общем я прождала больше месяца. Сказать, что я было возмущена-это ничего не сказать. Написала отзыв на сайте “Росбанк”, в котором было указано, что банк сразу со мной свяжется. Вы думаете мне ответили? Конечно же нет. Написала отрицательный отзыв на [ссылка] от 25.04.2016, ответили лишь 01.06.2016 следующее: “Уважаемая Анна,В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства.По данным, которыми мы располагаем, в настоящее время ситуация урегулирована, банковская карта получена.Уверяем Вас, что описанная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения Банка с целью недопущения ее повторения в будущем.” Какой толк от извинений? Мое время потрачено впустую. В общем, не рекомендую этот банк. Отношение к клиентам ужасное.