Суд. приставами города Нефтеюганска (проживал там до 2010 г.и уже 7 лет живу в Москве) в декабре 2016 была заблокирована моя кредитная карта РАЙФФАЙЗЕН. 20.12.2016 оплатил задолженности и отправил платёжки в Нефтеюганск. 26.12.2016 в отношение меня было отменено суд.производство №35013 о чём извещение было направлено мне и в банк. Прошел месяц и 26.01.17 при оплате за годовое обслуживание карты 750 рублей были отправлены в Нефтеюганск в счёт уже как месяц несуществующего долга.На мою письменную жалобу CPL000000423986 мне предложили подвезти в главный офис на проспект Андропова 18 документы что есть у меня на руках. За 1,5 часа проведённых в офисе меня четыре раза внимательно выслушали разные приглашённые сотрудники, но оказалось не в их компетенции принять мои документы. А на мою последующую жалобу на горячую линии ответили что могут принять их только от приставов и по внутренним каналам связи. А самое абсурдное 15.02.17 от приставов вернулись 750 руб. снова на мою карту и в этот же день банк опять отправляет обратно приставам. РЕЗЮМЕ: работники банка предпочитают играть в пинг понг моими платежами с приставами вместо того чтобы выяснить (по внутренним каналам связи) кто непрофессионально и несвоевременно выполняет сои обязанности.

Была ужасно разочарована в сервисе и халатном отношении сотрудников банка. Впервые сталкиваюсь с подобным. В результате ввода неверного пин кода, в ноябре прошлого года, моя операция была отклонена, но деньги списаны со счета. В результате иницированного мной, весьма затянувшегося расследования, сотрудники банка в грубой форме сообщили мне, цитирую: “в банкомате лишних денег не обнаружено”. Не вижу смысла продолжать дискуссию с учетом подобных “контраргументов”. Сегодня вернула карту и закрыла счет в банке и вряд ли когда-нибудь воспользуюсь его услугами в будущем или посоветую своим друзьям и знакомым. Интересный момент: остаток на счете мне не вернули, так как им “можно будет оплатить услугу мобильный банк за май”, которой я не пользуюсь на протяжении последних 6 мес, прекратила все операции по карте после инцидента. Впервые сталкиваюсь с подобным, но пусть это останется на совести сотрудников отделения, расположенного на Варшавском шоссе,д.18, корп. 1. Безответственное и хамское отношение к своим клиентам со стороны сотрудников банков отметила во многих отделениях. Была жутко разочарована.

Поражает отвратительное отношение Райффайзен  банка к своим клиентам! 12.12.2014 года производил платеж через систему R-Connect . При оплате в системе произошла ошибка – в комментариях было написано (платеж отклонен повторите операцию позже) Но 13.12.2014 года деньги без моего ведома списали. Данная сумма не поступила на счет получателя. Мною был произведен звонок в службу поддержки клиентов -где сказали сделайте скриншот ошибки и пришлите на почту банка. Через три дня я повторно позвонил в службу поддержки клиентов, где мне рекомендовали придти в отделение банка и написать заявление. Заявление я написал 20.12.2014 года, – обещали все решить за 30 дней. Прошел месяц со мной так и не связались, пришлось звонить самому, в ответ получил – ждите, мы разбираемся. По истечению двух месяцев, на протяжении которых я звонил в службу поддержки клиентов, мне все-таки прислали ответ на эл. почту платежную выписку с указанием искать свои денежные средства в банке получателя. Далее 24.02.2015 года я обратился с этой выпиской в компанию, куда я перечислил деньги. Данная компания произвела собственную проверку (более месяца) и не каких поступлений с моего счета у себя не обнаружила. Я снова позвонил в службу поддержки клиентов, где мне указали снова обратиться в отделение банка. 4.04.2015 года при обращении в отделении банка Жулебино – мне отказали в выдаче ответа в письменном виде по ранее написанному заявлению от 20.12.2014 года, объяснив это тем, что расследование закрыто, а результаты расследования мне были представлены в устной форме сотрудником банка по телефону. На что я задал вопрос сотруднику банка – «где мне далее искать свои деньги и за что отвечает банк». Ответ данного сотрудника разочаровал меня полностью – “Банк вам ничего не должен, так как деньги с вашего счета были отправлены, разбирайтесь с mastercard” Не понимаю, почему банк, управляющий моими счетами, после исчезновения моих денег отправляет второй раз в стороннюю организацию. Поняв, что пропажа денег это теперь моя проблема, а не банка. Я попросил дать контакты mastercard – на что я получил ответ – ищите данные в интернете там все написано. Итого на все расследование безрезультатно потрачено 3,5 месяца. P.S. – если мне повезет вернуть мои деньги из этого “Банка” я обязательно отпишусь в дополнительном комментарии.

Планировали работать именно с этим банком, пока не столкнулись совершенно с неожиданным пренебрежением и презрением со стороны менеджера. Сотрудники банка совершенно очевидно ставят себя выше клиентов и интересов самого банка. В первый раз вижу, как личное отношение сотрудника, раздражение на корню губит любое желание работать с этим банком. Атмосфера в самом отделении напряженная, злые сотрудницы постоянно чем-то недовольны, клиенты в положении смиренных просителей. Разве это нужная обстановка для тех, кто работает с деньгами? Никому не посоветую даже заходить в этот банк, нервы дороже.

Являюсь клиентом банка с 2105 го года, 22-го ноября 2016 получаю смс сообщение о блокировке моих двух карт и отключении доступа в r-connect.Карты дебетовые, одна в руб, другая в usd, использовались для покупок в интернете в том числе и на зарубежных сайтах, переводы на них делались со счета в W1 и с webmoney.При попытке выяснить причину блокировки по телефону и по email получал ответ, что нужно ехать в отделение, так как они не видят информации, и только сотрудники в отделении имеют доступ к ней, в связи с этим пришлось лететь в Москву, так как в моем городе отделений Райффайзенбанка нет.По прилету в единственном отделении в Домодедово после часового ожидании в очереди получаю ответ о том, что карта заблокирована службой безопасности! ВСЕ! И больше никакой информации, за что и почему, и единственный вариант решения это закрыть счета с переводом средств в другой банк по предварительно заполненному заявлению.Тоесть это единственный вариант получить свои деньги, варианта получить наличными нет.Ладно, соглашаюсь, благо реквизиты другого банка в телефоне есть.Далее последовал квест по разблокировке карты, а затем и аккаунта r-connect, на каждую операцию потребовалось как минимум 30 минут, и десятки звонков сотрудника разным людям с целью выяснения статуса рассмотрения заявки на разблокировку, чем занимается служба безопасности.В итоге, проведя 2 часа в отделении мне заявляют, что руководители, принимающие решение уже не работают, а было 19 часов, пятница, в субботу банк работает, но их доблестная служба супер безопасности нет! В итоге мы имеем зависшие средства в банке, потраченное в пустое время, нервы и деньги.Работать ли вам с этим банком после такого? Решайте сами, но отправляясь за границу не вздумайте надеется на этот банк, заблокирует карту и все, дальше ваши проблемы!

В 2013 оформил ипотеку. В в декабре 2016 подал заявление на продажу квартиры и досрочное погашение кредита (указав в заявлении ориентировочную дату сделки на 02.2017). Обещали рассмотреть в течении 1-2 недели и сообщить по телефону. Тишина 1 месяц. 20.01.2017 позвонил специалисту банку, который вел мою сделку в 2013 г Сообщила, что этим вопросом занимается другой отдел, обещала узнать у них в чем дело и попросить, чтобы они мне перезвонили. Тишина 1,5 месяца 09.03.2017 пришел в офис ипотечного центра (СПб, Невский пр.137) Там сообщили, что те, кто занимаются данными вопросами уже ушли (время было 19:00, а работает цент до 20:00). Сказали узнавать по телефону 718-68-00. (Это телефон справочной банка и там тоже не смогли ответить) Резюме: 2,5 месяца ни по телефону, ни в офисе не могут объяснить причину долгого рассмотрения заявления. Учитывая указанную в заявлении дату сделки (02.2017) это либо вопиющее разгильдяйство, либо целенаправленное затягивание времени с целью срыва сделки по продаже кв. и досрочному погашению кредита.

Ужасный банк и самое отвратительное обслуживание Буквально вчера пошли с мужем в Ашан… Как результат потеряли целый вечер и ушли из магазина ни с чем! И все из за карты Райфа! Когда пришло время расплачиваться, оказалось, что карта не проходит…выводит отказ. В бакоматах мне так же было отказано. Время закрытия магазины было , я в панике начала звонить по горячей линии в банк….прошло минут 20 прежде, чем мне наконец то ответил оператор. Узнав все данные по карте, она чуть с очень довольной интонацией произнесла «С вашей картой все в порядке, просто у нас технические работы проходят, попробуйте совершитьоперацию в следующий раз». Зачем спрашивается было узнавать какие либо данные, если во всем банке технические работы? Карту Райфа я зареклась выкинуть, как только оформлю другую карту в более благополучном банке. Ситуация была просто из ряда вон выходящая! Сейчас почти все пользуются картами и редко берут наличность, поэтому работоспособность карты крайне важна, и как можно было так халатно отнестись и назначить какие то технические работы в будний день в 8 вечера, без предупреждения клиентов, у меня просто в голове не укладывается. Ни о каких технических работах банк не предупреждал, в смс с отказом могли бы хотя бы написать причину, что бы мы не тратили ещё больше своего времени для бестолкового дозвона в КоллЦентр!Это было мое окончательное разочарование в Райффайзенбанке. Так нас не подводил ещё ни один банк. Это был конечно самый пиковый случай, до этого несколько раз скарты просто снимали деньги.Например, при совершении покупки в интернете, платеж не осуществлялся, в rconnect операция не отображалась, зато деньги списывались, и это подтверждало смс. Первый раз это случилось, когда я пыталась потратить всего 150 рублей, поэтому обращаться в банк я не стала, больше бы времени на выяснение потратила. Благо через 2 недели деньги так же неожиданнооткуда то появились на счету и это так же не отобразилось в выписке. Где эти 2недели они блуждали, остается только догадываться. После этого деньги так же пропадали и возвращались. Вообщем обслуживание ужасное, если у вас есть выбор –рассматривайте другие банки, где к клиентам относятся более внимательно. (много лет были карты сбера, мкб, втб-24, убрр, росбанк – никаких проблем с картами) Свою карту я получила на работе, как зарплатную. Выбора, увы, не было. Но теперь ее обязательно поменяю. P.S. Помнится около полугода назад была информация о том, что Райф покидает российский рынок. Так вот, очень жаль, что подобное НЕДОРАЗУМЕНИЕ все ещё находится на просторах нашей Родины и создает трудности своим вынужденным клиентам.

Персонал банка по большей части не компетентен в банковских вопросах и халатно относятся к своим должностным обязанностям. В Митинском отделении Райффайзен-банка как то заказал документ для одного гос.учреждения, обещали изготовить через 10 рабочих дней. По истечении 15 дней ожидания, пошел узнать результат. Выяснилось, что моим вопросом так никто и не занимался!? Мой пакет документов пролежал у них с первого дня заявки и больше никто к нему не прикасался!!! Хорошо что еще не потеряли. Совершенно не понятно для меня: приняв документы, взяв расписку о их приемке, забыть на следующий день. А выговорите солидная организация, верхние строчки рейтинга… Катастрофы, конечно, не случилось (за исключение времени потраченного впустую), но осадочек остался.

Ставлю оценку “2” только потому, что пользовалась услугами данного банка год и нареканий не было. Но это лишь потому, что и проблем особых не было. А как только они появились, так я и поняла, как относятся к клиентам сотрудники данного банка. У меня в этом банке дебетовая долларовая карта. В течение года я получала переводы на нее, без нареканий. И вот, в начале этой недели обещанный перевод не пришел. Звоню в банк. Прорваться к ним практически нереально. Пока прослушаешь автоответчик (нажмите 1, 2, 3….) могут деньги на телефоне и закончиться (хотя они утверждают, что у них бесплатная горячая линия). Когда наконец ответила сотрудница, я ей объяснила ситуацию. Но она сказала, что помочь не сможет и переключила на другого сотрудника, которому пришлось заново все рассказывать. Сотрудник сказал, что денег мне пока не поступало (а то я сама не знаю), но он все проверит и завтра с утра перезвонит. Я еще у него переспросила – а не менялись ли реквизиты? На что он ответил “нет-нет, что Вы, ничего не менялось”. На следующий день звонка я так и не дождалась. Позвонила еще раз сама, со второй попытки (на первой кончились деньги на мобильном) выяснила, что деньги не поступали, и что в невыясненных платежах их тоже нет. Еще раз спросила – может быть, в последнее время что-то менялось в реквизитах? Ведь даже самое незначительное изменение ведет за собой неприход перевода! “Нет-нет, ничего не менялось”. Я уже со слезами в голосе спрашиваю – что же мне теперь делать??? “Мы ничем не можем помочь, обращайтесь к своему работодателю.” Я заперлась в туалете и ревела минут пять. Потом успокоилась и решила сама проверить реквизиты в raiffeizen connect. И что же вы думаете? Банк посредник поменялся! Реквизиты абсолютно другие! Мои деньги ушли в старый банк-посредник!!! Занавес. Снова звоню, уже не жалея денег на телефоне. Спрашиваю – девушка, как же так, я же два раза спрашивала у двух разных сотрудников – не менялось ли чего? В ответ получаю набор вежливых тупых фраз. Такое ощущение, что там не девушка, а робот сидит. На вопрос “Но почему меня не предупредили о смене банка посредника???” получаю замечательный ответ: “Но мы вывесили эту информацию на нашем сайте!” А теперь внимание – многие ли из вас читают новости на сайтах своих банков? Неужели нельзя было хотя бы кинуть СМС-рассылку??? А я в итоге без денег еще минимум на неделю.

Однажды меня занесло в этот банк за кредитом – срочно нужны были деньги. Подал заявку – отклонили моментально. Не беда – подал запрос на кредитку, отсекли так-же буквально через минуту после подачи. Спустя сутки звонок менеджера – “Здрасте, вы тут заявку оставляли на кредитку, давайте оформим”. Говорю “Так мне отказали же!”. На что мне предложили оформить через менеджера чтобы я уж точно ее получил. “Ну ладно, говорю”. В итоге потратили целый час на заполнение при личной встрече, причем мне выдали сразу же карту с комментарием “Ну она не активна, возможно ее активируют когда кредитку одобрят, ну а не одобрят – можете выкинуть ее просто”. В общем, после этого пришлось еще раз встречаться с менеджером доносить какие-то копии документов, в итоге мне все равно практически сразу в кредитке отказали. Теперь периодически приходит приглашение разместить в данном банке вклад. Нет, спасибо.

Являюсь премиум клиентом банка Райффайзен. Сегодня нужно было срочно снять деньги. Один банкомат мою карту выплюнул, поехала в другой. Второй тоже Ее выплюнул. Звоню в Райффайзен. Мне говорят , что моя карта активна. И неисправен банкомат . Говорю , что это уже второй банкомат и прошу проверить . Минут 10 (!!!!) торчу на трубке , после чего мальчик мне говорит, что этого банкомата не существует . Я объясняю , что вообще- то это банкомат их банка и я уже полгода снимаю в нем деньги . Говорит, что ничем помочь мне не может.  Еду в отделение. Снятие денег в отделении с комиссией!!!!! Первый раз с таким сталкиваюсь . До этого обслуживалась в Ситибанке и ни разу с меня не брали комиссию за снятие моих же денег, которые я сама туда положила !!!!! В общем, я в шоке от такого обслуживания. Являюсь обладательницей карты премиум. Никому не советую этот банк, и сама там не останусь .

Хотите взять кредитную карту? Хотите? Точно хотите? Тогда приготовьтесь! Приготовьтесь морально и финансово. А я буду тоненьким сомневающимся голоском, который тревожно шепчет на ушко: А хорошо ли ты себя знаешь? А сможешь ли ты не попасть в липкую паутину знатоков человеческой души?… Что же это за зверь – Райффайзенбанк. кредитная карта? Все тонкости и нюансы можно узнать на сайте, иначе получится очень большая цитата. Если кратко – это карта с деньгами взаймы. Я ничего существенно плохого про кредитные карты, условия их использования сказать не могу. Вот обманули, обидели, недодали. Нет! Такого нет. Даже приведу существенный плюс!  Райффайзен коннект — очень удобная программа в интернете, где можно полностью отслеживать свои траты, узнавать начисленные проценты и прочее. У меня даже одно время была блажь — считать сколько нам высчитают процентов, и всегда у них сумма была ниже, чем насчитала я. И вообще формально ПОЧТИ не к чему придраться! Ну разве что к этой надоедливой рекламе в Райффайзен коннекте, которая, как черт из табакерки, каждый раз выскакивает, как заходишь. Вопрос о процентах за использование наличных я намеренно опущу, потому что это ахтунг и тема для отдельного реферата (нынче, около 35% годовых у меня, но я не знаю, как там в других банках, чтобы сравнить, возможно, я еще тут в шоколаде). Итак, подчеркну – формально не к чему придраться. Формально. А неформальные претензии – это даже не претензии, а откровения. Я пользовалась картой несколько лет. И только недавно раскрылись мои затуманенные «доверием» банка глазки. Конечно, доверием. Раз за разом кредитный лимит мне делали все выше и выше. Значит, знали, что верну. Ты ж смотри, как доверяют, а?! Аж морда лица светилась от удовольствия. И на этом фоне как-то не обращалось внимания, что я залезаю в кредит все глубже и глубже. Итак, ПЕРВЫЙ ВОПРОС скептичного голоска: “Цените ли вы, когда вам доверяют банки?” Наивность очень идёт к детскому платьицу с широким кушаком и нагрудничку, но как-то не вяжется с румянами и жемчужным ожерельем. Кредитная карта для меня была все равно что мой кошелек, в котором лежат мои деньги. МОИ деньги. Да какие же они мои, если я их каждый раз возвращаю, да еще с процентами?! ВТОРОЙ ВОПРОС: А вы тоже считаете кредитные деньги своими? Брала чужие. А отдавать-то придется свои. Моя кредитная карта начиналась с небольшого кредитного лимита. Сейчас она выросла чуть ли не в пять раз. Я и сейчас не могу разобраться, как так получилось. ТРЕТИЙ ВОПРОС: Легко ли вы тратите легкие деньги? Вчера в кабаке, 100 баксов налево, 100 баксов направо, утром проснулся и плачет: “Где мои 200 баксов?!” Идеальное психологическое воздействие! Доверие, условия для ощущения себя хозяином больших свободных и легких денег — и вот, пожалуйста, я под впечатлением и вовсю использую кредитную карту. А зарубежом-то еще круче. Слышала, что там отсутствие кредитной карты — это нонсенс. Если ты платишь наличными, то ты либо русский, либо мафиози, либо и то и другое. Представляете, отсутствие кредитной карты — это как будто без паспорта живешь. Вот это навнушали! Да там вообще АКУЛЫ психологии, чур меня, чур. О, я никоим образом их не .осуждаю Я даже восхищаюсь тем, какие они гениальные психологи. Я сама, высоко держа красное знамя над головой, радостно шагала в их распростертые объятия. Для вечной «дружбы». Когда все эти откровения ко мне пришли, первое, что я сделала — это запретила повышать себе кредитный лимит. А потом начала по чуть- чуть возвращать. Вот это я вам скажу задача! Кредит – это когда денег не то чтобы совсем нет, а ещё меньше. В общем, что я могу сказать в заключение. Люди, живите по средствам и не загоняйте себя в ямы, а если уж так случилось — выбирайтесь, выбирайтесь и выбирайтесь!

Раффайзенбенком пользуюсь уже давно. Не могу сказать что я выбирала именно его. Просто наверное тут выбрал он меня. Мне совершенно неожиданно пришло извещение, что они могут дать мне кредитную карту. Дело в том, что я находилась в таком финансовом положении, что мне ни один банк не давал вообще никаких кредитных продуктов. Я не подходила ни по одному из параметров. Но вот, наконец, счастье мне улыбнулось и я оказалась владелицей карты. Надо сказать спасибо ее работнику, потому что мы с ним “покумекали” и кое-что там написали то, что им было нужно. С тех пор я уже давно пользуюсь картой и в этом году мне даже увеличили лимит по карте из-за прилежного использования этой карты. Мне не очень нравятся условия по карте, но именно она была мне на тот момент очень выгодна. Правда, обслуживание – 750 рублей. Это- грабеж. Сразу вам говорю, если есть выбор на такое не соглашайтесь. Это очень большая плата за карту. Она того не стоит. Даже в тинькоффе и то меньше. Мне нравился этот банк.Потому что волей случая мне был открыт там счет. Ничего не могла сказать плохого по этому банку на тот момент. Немецкое качество и пунктуальность светились во всем! Но сейчас дела в банке сильно изменились и именно в худшую сторону Во-первых, стало более низкого качества обслуживание и стало даже проскакивать хамство. Привожу пример. Мы пришли в банк с мужчиной одновременно. Он ждал пока освободятся специалисты в операционном зале. Я знаю, что у них в правилах есть такое, что нельзя заставлять ждать клиента. Мы сидим ждем уже 15 минут. Никто на нас даже и не обращает внимания. “Специалисты ” собрались гурьбой у одного компьютера и что-то показывают друг другу.на нас вообще ноль внимания. Я возмутилась раз. В ответ ноль внимания. Я возмутилась второй раз и сказала, что вызову их начальника отдела, тогда разошлись. Мужчина меня пропустил. Они видели кто из нас был первый и ни в какую не хотели меня принимать. А вот мужчину ДА. Он смеётся, говорит, что пусть она идет. Специалисты” уперлись рогами” и ни в какую, пришлось вызывать их начальника и тогда все разобрались. Но пришлось и написать жалобу. Такого у них за годы использования никогда не было. Я вообще у них бывала редко. Но вот стала читать других и там тоже люди пишут, что очень изменилось поведение операционистов. Стало больше хамства. Категорически не могу не рекомендовать этот банк. Но если вы с этим столкнетесь, то оставаться их клиентом, я не вижу смысла. Во-вторых, я позвонила по телефону мне надо было выяснить расчеты по моей кредитной карте. Я запуталась. И мне ответили в банке, что это сложно, что это делается автоматически, что это будет как-то так. И это говорит мне банк! Ладно хамство. Но если клиенту не могут объяснить начисления по карте…что тогда говорить! Я сдала их карту. У меня там есть счет. Но он мне не нужен. Теперь есть карты на более выгодных условиях. Так что, как они мне сказали, как-то так! Вот и решайте сами быть их клиентом или нет. Я сейчас выгодных банковских продуктов у них не вижу. А вот обдираловка есть. Да еще и некомпетентность сотрудников. У меня кредитки очень многих банков. Вот с годами начинают отсеиваться. Так что не только они нас выбирают. И мы можем их выбирать. Надо только внимательно во всем разобраться.

Мне пришло письмо от банка о расторжении договора банковского счета по причине неиспользования и о возможности получить оставшиеся на счете деньги в любом отделении банка. При моем обращении в отделение “Красные ворота” мне было сообщено, что получить свои денежные средства я смогу только снова открыв счет в банке, и что указанная сумма будет перечислена на вновь открытый счет в течение 10 рабочих дней. Чтобы получить деньги со счета нужно заплатить комиссию – 10 евро. Таким образом, банк навязал мне услугу банковского счета в целях получения дополнительной выгоды. Данные действия банка являются нарушением ст. 16 Закона о защите прав потребителей и влекут ответственность,предусмотренную ст. 14.7, либо ст. 14.8 КоАП РФ. Готовлю заявление в прокуратуру.