Больше 15 лет была клиентом этого банка. Правда, последние 2 года старалась пользоваться их услугами по минимуму: не удобный у них онлайн сервис, но по старой памяти мне на карту этого банка перечислили деньги и сделала шопинг на Алиэксресс. Это была ошибка! Ни в коем случае, никогда не оплачивайте онлайн покупки картой этого непорядочного (другого слова не могу употребить). В СМС оповещениях они извещают сумме покупок ровно столько, сколько они стоят, но спустя 3-5 дней списывают еще до 7!!! процентов с каждой покупки! У меня был шок – за что??? Алиэкспресс проценты на конвертацию не берет, покупки все совершала в рублях. В банке мне не дали никакого вразумительного ответа, претензию даже не рассматривали! Они даже не зарегистрировали ее в системе банка. За списанные проценты СМС оповещение не приходит, просто так энная сумма (а у меня она была почти 3 000 рублей) исчезает с вашей карточки, и никто не может объяснить в чем дело. Отстойный банк!

Неожиданно понадобилась небольшая сумма денег, около 150 тысяч. Сравнив условия кредитов на сайте банки ру, подала онлайн заявку в этот банк. Буквально через час (оперативно, тут без нареканий) позвонила кредитный менеджер и сообщила, что моя заявка одобрена. Но! Сумма оказалась меньше, а именно 100 тысяч. Ок, меня вполне устроит эта сумма. Второе Но! Срок немного увеличен. Пффф, ну ок, я все равно собиралась погасить сильно досрочно. Третье Но! Ставка немного отличается от той, что указана на сайте, а именно аж на 10%! Кхмм.. Задумалась… Четвертое НО! Кредит не может быть выдан без страховки. В свой жизни я уже брала кредит, однажды, и там тоже была ежемесячная копеечная страховка, от которой спустя пару месяцев можно было отказаться. Я наивно полагала, что и здесь условия аналогичные, ведь банк же КРУПНЫЙ, тем более он относится к группе ВТБ (где и был мой первый опыт кредитования). Когда менеджер сообщила мне, что на руки мне выдадут сумму за вычетом этой страховки, а именно 75 тысяч, я просто лишилась дара речи. 25 тысяч за страховку?! Вы серьезно?! Есть люди, которые берут 75 тысяч ( сумма на руки), и по условиям кредита должны будут вернуть 158500?! На кого рассчитан этот развод? От заявки отказалась, как и от мысли брать кредит вообще.

Счет в Банке Москвы открыла благодаря зарплатному проекту, так бы добровольно к ним не пришла. Мобильный банк жуть какой дорогой. В месяц более 60 рублей (тут всё зависит от Вашего счета и тарифов на него). Но дело в том, что мне его и не надо было, его автоматически подключают при установке приложения мобильного банка на телефон, но что бы эту функцию отключить, нужно бежать в банки и писать заявление. А учитывая, что там всегда очереди и он очень далеко территориально, то обида моя не знает предела. Следующий минус – это постоянные очереди в отделении банка. Я практически не разу не смогла решить проблему меньше чем за 60 минут. И дело тут вот в чём: как правило операторов работает только одна или две (а остальные три как правило заняты какой-то другой работой) и у них очень медленно работаю компьютеры (хотя дело тут может и в программах установленных на них). И вот учитывая эти два фактора, очереди избежать не удаётся. Но ладно, если по банковским продуктам они работают медленно, ну причём тут люди, которые совершенно не привязаны к банку. Рассказываю о чём речь: Банк Москвы является филиалом банка ВТБ, через который я как-то подтверждала учётную запись для Портала Госуслуг. И тут было вообще не весело, система у них работала очень медленно и бесконечные очереди просто лишают терпения. Процедура, которая длится не дольше 5 минут, отняла у меня более 20 минут + очередь 20 минут.  Ну и банкоматов мало, кроме крупных городов денег снять негде. 

Одним словом – банк КРАДЁТ ДЕНЬГИ, не считая нужным выполнить самую рядовую операцию возврата средств на счёт, если они заблокированы. У меня зарплатная карточка БМ, с неё выполняю иногда покупки. В очередной раз терминал снял деньги, но никуда не перечислил, деньги зависли в банке, это отражено в выписке. Придя в отделение банка меня убедили, что сумма вернётся на счёт и заявление мне писать не надо. Ещё сказали, что сумма придёт не сама по себе, а вместе с какими – либо поступлениями мне на карточку в течение 30 дней. В течение этого периода у меня поступления у меня на карточку конечно были и не очень характерные для моих доходов (отпускные и т.п.), поэтому мне показалось, что эта сумма мне могла вернуться. Но взяв в очередной раз выписку было обнаружено, что ошибочно списанная БМ сумма ещё заблокирована. Тогда я уже НАПИСАЛА в БМ обращение, на что мне был дан письменный ответ, что ПРОШЛО ВРЕМЯ рассмотрения таких претензий 60 дней, что банком введены сроки рассмотрения таких претензий и они зарегистрированы в Правилах, которые мы подписываем при получении карточки. Вот так! Вроде ненавязчиво, а деньги украдены!!!! Просто какая-то операционистка не приняла своевременно заявление, посоветовала – подождать.

В связи с беременностью оформила социальную карту москвича – обслуживает эту карту Банк Москвы. И вот , родился ребёнок и пришли мне выплаты на эту карту и захотела я их снять. Пошла в ближайший банкомат, засунула карту, вбила сумму на вывод стою жду. Жду, жду, понимаю что что-то явно не так. И тут он мне выдаёт – операция прервана, потом банкомат не работает и выплевывает карту. Ни чека , ничего. Иду в другой банкомат, проверяю баланс, а деньги то он снял! Звоню в тех поддержку банка: они мне: мы не можем ничем помочь, тк у вас нет кодового слова. А слова нет, тк оформляла в МФЦ, тех поддержка отправила в отделение банка. Иду в отделение банка. Беру талон, сижу жду очереди. Спустя 40 минут… Говорят: у нас программа уже 2 часа не работает, приходите завтра (был уже вечер, пока я добралась до отделения банка). Вот вопрос первый: почему нельзя было сразу сказать, что ничего не работает??? Почему я должна ждать 40 минут, хотя они знали, что ничего у них не работает. Хотела оставить письменное заявление, но они и его взять не смогли. Сказали приходить завтра. Почему я должна ходить по сто раз по их вине? Я сделала вывод : все против клиента! И никто не может помочь, а деньги между прочим подвисли! И мне с маленьким ребёнком по несколько раз искать с кем его оставить, чтобы вернуть свои деньги очень не удобно !!! По своей воле не стала бы сотрудничать с этим банком, впечатление ужасное! И тех поддержка которая ничем помочь не может, и отделение банка, которые заблаговременно не могут оповестить клиентов, что ничего не работает. И вообще всем все равно!

Добрый день. Покупками на Aliexpress я занимаюсь уже года 4. Всегда платила картами сбербанк и альфа банк. Покупки были до 2 тысяч рублей. Всегда сумма на сайте продавца совпадала с суммой списания по карте. Причем в выписке также эти суммы появлялись и сразу в этот день. И тут я решила купить маме телефон за 7 тр! И черт меня дернул уйти от сбера с альфой ,и воспользоваться остатком на карте банка москвы. Денег там было 5300, я доложила ровно 2 тр, что бы четко на покупку 7300п. Еще крутила 500 р, все хотела доложить, но бог уберег видимо. 8 декабря покупаю я телефон за 7229,91р. Приходит смс от банка на эту сумму, остаток 77,42р. 9 декабря мой телефон улетает ко мне, значит транзакция прошла, деньги у али. Круто. 9 декабря пытаюсь потратить остаток, на что приходит сообщение от банка, что у меня -455,06р. Замечу, что Банк москвы всегда очень плохо работает, заметила это, еще будучи их клиентов от лица юр лица. Выписку из банка я могу получить только через 3-4 дня. Так с 8 по 12 декабря висел минус, покупка на али не отражалась. 12 декабря тадам сумма списания 7762,39р! Был вечер, банк уже не работал. Полезла в инет, ии конечно я оказалась не одинока в своем горе! Оказывается банк берет курсовую разницу. За что? Звоню 13 декабря в банк. Да это курсовая разница. Объяснить мне никто не смог, ни по телефону ни в банке , как она рассчитывается. Я думаю, они и сами не понимают. И да кстати доллар с 8 декабря упал к 12 декабрю. Мне сказали , что это у али свой курс. Злостные китайцы какие, хотят 10, захотят 100 р сделают за доллар. Агага верим верим. Транзакция прошла 8 декабря и нормальные банки списывают в тот же день. Какая техника у банка москвы для меня загадка, выбирают лучший курс? Но курс упал. Да и не было скачка такого доллара на 5 рублей, тем более в плюс! Сходила с двумя мелкими детьми в банк, отнесла претензию (электронно не принимают, 21век). С банком естественно никогда работать не буду. Вам тоже не советую. Кстати операционист сказала, что я не первая к ним прихожу с проблемами по оплате али. Делайте вывод, господа

Всем доброго времени суток! Данный отзыв будет полон недовольного брюзжания и ворчания Возникла у меня шальная мысль облегчить себе жизнь и оформить заявление о выдаче загранпаспорта через сайт [ссылка] Для этого требовалось подтвердить личность, причем на сайте рекомендовали подтверждать лично, а это было возможно через отделения банка Москвы. Куда я и отправилась субботним утром, предварительно удостоверившись, что отделение данного банка работает в субботу с 10 до 17 часов. Прилагаю сделанный мной скрин с сайта Госуслуги: Я живу в Подмосковье недавно и обычно предпочитаю делать все дела в Москве, но тут черт меня дернул отправиться в противоположном направлении в Жуковское отделение банка Москвы, находящееся по адресу Московская область, город Жуковский, улица Жуковского, д. 9. Фасад здания: Придя в отделение, я увидела полное отсутствие посетителей и две скучающих девушки-операционистки. Обратившись к одной из девушек с просьбой о подтверждении личности на портале Госуслуги, я получила ответ, что данная услуга доступна только в будни. Расстроившись, я вернулась домой и, перечитав внимательно информацию на портале Госуслуги и на сайте Банка Москвы, не нашла ни единого упоминания о том, что получение данной услуги возможно только по будням. Ввиду того, что мне вовсе не хотелось носиться с этой ерундой в ущерб своего рабочего времени, поискала другие отделения в удобном от меня расположении, работавшие в выходные. Нашла отделение в Люберцах и собиралась уже ехать туда, но решила предварительно позвонить в справочную службу банка во избежание очередного отфутболивания. Позвонила по телефону 8(800)200 23 26 с просьбой уточнить время, в которое я могу обратиться в отделение банка для проведения требуемой мне операции. Девушка на линии связалась с Жуковским отделением и сообщила мне, что я могу получить данную услугу в субботу с 10 до 17. На мой вопрос, какого лешего меня послали лесом в этом отделении, девушка ответила лишь, что не может комментировать действия другого сотрудника и предложила обратиться в это же отделение повторно. На что ей пришлось выслушать все, что я думаю о качестве сервиса банка Москвы. Сильно разозлившись и вознамерившись добиться наконец желаемого, я вновь поехала в Жуковское отделение, потратив в очередной раз деньги на проезд, заметьте. Придя в отделение повторно, я сообщила той же девушке ответ справочной службы. На что получила ответ фееричной тупости – “Мы ничего не обещаем, до Вас за 5 минут приходили и был получен отказ в подтверждении личности”. И из этого операционистка сделала вывод, что данная услуга работает только по будням?! Интересно, а если бы отказ пришел в понедельник, она бы всем говорила – по понедельникам не работает, приходите во вторник??? А уважаемая операционистка вообще в курсе, что отказ мог прийти даже не потому что сбой произошел, а хотя бы потому что она указала неверные данные? Разозлившись еще больше, я сообщила о намерении обратиться с жалобой на госпожу операционистку. После этого, уважаемая госпожа соизволила взять у меня паспорт и СНИЛС, оформила заявление и провела операцию по подтверждению. Все это дело заняло ровно десять минут, после чего мне мгновенно пришло уведомление посредством СМС о том, что моя учетная запись на портале Госуслуги успешно подтверждена. Выслушав все мои фи в свой адрес, уважаемая сотрудница банка изрекла: “Ну ладно, извините”. Благодарю за одолжение, уважаемая госпожа. Даже удивительно, что я смогла таки оторвать девушку от приятного безделья и заставить немного поработать. Претензию на сотрудницу мне было предложено оформить в письменном виде на имя начальника отделения, что я и сделала. Снизошедшая до меня операционистка проставила на претензии кучу штампиков и приняла ее. Я понимаю, что это вряд ли возымеет какое-то действие, да и мне уже все равно, но я хотя бы отвела душу. Кстати, обратите внимание на должность девушки – ведущий специалист, о как! Боюсь представить, какие же тогда рядовые специалисты работают в данном банке. Считаем потраченное время: от моего дома 5-10 минут до станции (в зависимости от нужной платформы). Электричка едет до Жуковского 5-7 минут. От станции до отделения банка – 15-20 минут ходу. Итого, я могла обернуться за час, но ввиду вынужденной необходимости посещать отделение дважды, звонить в справочную и т.д. на все про все у меня ушло три часа времени – я вышла из дома около десяти утра и вернулась повторно из банка с подтвержденной личностью около часа дня. Благодаря уважаемому ведущему специалисту, я потратила лишние деньги на проезд, лишние нервы и два часа лишнего времени. Дома приходила в себя посредством расслабляющей ножной ванночки (ноги реально ныли после всего этого) и антидепрессантов в виде мурлыкающих кошечек. Разумеется, банк Москвы я категорически не рекомендую и приложу все усилия, чтобы впредь мне не приходилось сталкиваться с этим банком. Ставлю две звезды за то, что услуга все же была мне оказана, пусть и со второго раза. Всем спасибо за внимание Читайте также и другие мои отзывы на банки: Отзыв на ВТБ-24 Мой опыт оформления ипотеки в Сбербанке PS Напоминаю, что я смогу комментировать отзывы не раньше 17 апреля.

Так получилось, что нам с мужем срочно понадобилась некая сумма на ремонт в новой квартире. Муж оставил он-лайн заявку, после чего ему пришёл положительный ответ. Мы собрали все необходимые документы (работаем вместе) и поехали в отделение банка на Просвещения. Там девушка взяла у нас документы и сказала, что больше ничего не требуется, вам позвонят. Мы ушли довольные и стали ждать. На следующий день мужу позвонили из банка, чтобы напомнить о одобренной он-лайн заявке. Мы сказали, что уже отдали все документы, а нам сказали, что в базе ничего нет и скорее всего заявка в самом банке была заполнена некорректно и нам нужно ещё раз обратиться в банк с документами. Ещё раз взять копию трудовой и 2ндфл у нас не было возможности, поэтому онлайн заявку оставила уже я и после её одобрения поехала в другое отделение банка со всем своим пакетом документов. Там девушка их приняла и так же сказала ожидать звонка. Через 2 дня мне позвонили и напомнили, что у меня одобрена он-лайн заявка. Удивительно!!! В базе опять нет ничего о том, что я отдавала все документы и мне надо обратиться в отделение банка, до которого мне ехать далековато.Сегодня пойду писать заявление в полицию, так как это просто воровство личных данных и мошенничество!

В данном банке хотела оплатить ЖКХ моя мама – пенсионерка. Для пенсионеров там нет комиссии на некоторые платежи, и мама отправилась в ближайшее, Войковское отделение. Отстояв  положенную очередь согласно электронному билету, мама зашла в кассу, а платёж.. не приняли, объясняя это “неким сбоем в компьютере”, причем очередь об этом НЕ предупредили.  Более того, как сказала кассир -в ближайшем отделении то же самое, так что туда не обращайтесь.”. “Вот так Вам не повезло” – подтвердила начальник отделения. “Ну что ж, бывает” – подумали мы с ней. Но как- то подозрительно часто “не везет” именно в этом отделении, т к раньше платежи принимали спустя час -полтора, уже приходилось ждать даже после того, как подходила очередь.И поэтому я  позвонила в колл -центр (телефон у отделения отсутствует), где мой звонок просто сбрасывали. А вот интересно,что было бы, если я к примеру. потеряла бы их карту и нужно было бы ее срочно заблокировать? за время ожидания с моего счета точно бы всё сняли. То есть вместо музыки или гудков давали отбой. Зашла я и чат со специалистом на сайте – специалист банка  на мой вопрос, возможно ли оплатить ЖКХ, ответил, цитирую, “конечно” . Когда же я  упомянула некий сбой, он ответил, что им такой информации не поступало. Когда  я сказала, что в их колл -центре сбрасывают звонки и потому я обратилась к нему( после 4 моих попыток дозвониться до колл -центра), волшебным образом,  в трубке пошла музыка и ..  спустя 15 минут вместо 10 положенных, оператор взяла трубку. на мой традиционный вопрос ответ был – конечно, приходите и оплачивайте. Про сбой никто не знал. когда же я изложила ситуацию, девушка дозвонилась туда по внутреннему секретному телефону, и.. в отделение идти мне отсоветовала. ЗдОрово, да? В итоге, ЖКХ мама оплатила на следующий день там же, повторно отстояв очередь, при этом, когда мама задала кассиру вопрос, сможет ли она СЕГОДНЯ оплатить ЖКХ, чтобы повторно не отстаивать очередь вникуда, ответ кассира был – не мешайте, я занята. Чем? Чем заняты все эти милейшие люди? Ради интереса заглянула в их книгу жалоб – жалоб много. НИ одна не рассмотрена. Данный банк категорически НЕ рекомендую и очень сочувствую тем, у кого к нему “привязана” карта.