Всем привет!) Сегодняшний отзыв будет посвящен исключительно жителям Украины, а именно тем, кто хоть раз сталкивался с услугами Новой почты В моем маленьком городке достаточно много отделений Новой почты, они разбросаны по городу и находятся на каждом углу. Что говорить, на одном только остановке у нас 2 отделения естественно конкурирующих между собой И хоть я терпеть не могу связывать с услугами данной почты, я все чаще и чаще там появляюсь. Почему? Сейчас узнаете! Укрпошта от Почты России ничем не отличается.Постоянные очереди, скандалы, потери посылок, хамское отношение и т.д. Новая почта  поначалу казалось светом в оконце. Тут тебе и приветливый персонал, и тарифы хорошие, и ты всегда уверен,что твоя посылка дойдет до получателя. Всё это было когда Новая почта только начала функционировать в моем городе (года 4 назад) Сейчас же все инчаче. 1) Тарифы Сейчас средний тариф за отправку 37 гривен (это считается за 1 кг) Так же эту цену запрашивают за посылку до 1 кг. Это мне немного непонятно. Я не буду говорить о том, что цены выросли, сейчас они выросли на все. Но для почты (которая кстати не дает гарантии) это многовато. 2) Оценочная стоимость Я всегда думала что оценочную стоимость на кассе спрашивают для того, чтобы в случае чего возместить ущерб. Но нет, оказалось что денег за товар в случае чего никто не вернет, это считается простой формальностью. 3) Фальсификация веса Я стала свидетелем как доблестные работники Новой почты накручивали “слегка весы”. И так пустые весы стали показывать 80 г. Оно может и немного, но округление влетит в копеечку. Так что лучше посылку взвесить дома (НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ) 4) Курьерская доставка Как-то я делала заказ на сайте Виши, там была бесплатная курьерская доставка от Новой почты. Я еще так обрадовалась)) но не тут то было начало 8 утра, суббота.Я сплю сладким сном, отсыпаюсь за всю неделю так сказать. Звонок на мобильный от курьера: “Здравствуйте, я такой-то такой-то, тут посылка для вашего мальчика, когда вам будем удобно получить?” Я вежливо отвечаю что часика через 2-3. На что он ответил “Не, я щас могу вам отдать”. И после этой фразы последовал звонок в домофон.  Второй раз курьер от Новой почты позвонил, сказал через 5 минут будет у моего дома. Я ответила, что сейчас нахожусь в институте, посылку никто получить не сможет. На это он ответил “Ну, это не мои проблемы, возвращаться я не буду на ваш район”. Посылку я потом дооолго искала 5) Персонал Сейчас персонал подрасслабился и делает то, что считает нужным. Прямо перед моим носом девушка закрыла окошко, потому что ей позвонил её “приветик,зая,та не, я не занята” и продлилось это на пол часа.  Наблюдала картину, как пожилой мужчина пришел получать посылку, но не понимал как и какой номер накладной от него требуют. Девушка-оператор вместо того,чтобы помочь кричала чуть ли не на все отделение. Сейчас я наблюдаю постоянные большие очереди на складах, потому что из 5 окошек работают только 2, остальные просто сидят и разговаривают между собой. И последнее 6) Потери посылок Я думала со мной такого никогда не случится.Если раньше посылки с Алиэкспрэсса ехали только в Укрпошту, то теперь они почему-то направляются на Новую почту Мне пришло уведомление с отделения рядом с моим домой, прихожу туда и там мне говорят “Ой, простите, вам надо на другое отделение,мы забыли указать”.Еду на другое отделение (которое чуть ли не на другом конце города), там мне говорят “А мы вашу посылку уже отправили на отделение в вашем районе”. Вы наверное сейчас представляете мои эмоции. Но на этом история не заканчивается Когда я уже приехала в отделение, которое мне указали, там мне сказали “Не можем найти вашу посылку, наверно где то в дороге потерялась”. Тоесть пока она с Китая в мою страну летела ничего не потерялось, с центра в мой город – все было на месте, а в моем малюсеньком городке посылка умудрилась потеряться И посылку кстати так и не нашли )) Последний факт хочу добавить Все знают что такое наложенный платеж и понимают что он намного надежней всех остальных. Но бывает иногда так, что на той стороне посылку не забирают.А что потом делают с этими посылками? Нет, не возвращают обратно. А просто утилизируют а может и себе забирают Чтобы получить обратно свою вещь надо написать заявление, которое должно пройти обработку, которое должно приехать в другой город, и там еще решат вернут тебе твою вещь или нет. И тут возникает вопрос, почему я все еще пользуюсь услугами Новой почты. Потому что у меня нет другого выбора. Укрпошта очень уж ненадежная в этом плане. Да и практически все интернет-магазины не работают с ней. Так что остается только скрипя зубами идти в “любимое” отделение, стоять пол часа в очереди, платить немалые деньги за доставку и счастливой идти с посылкой домой Спасибо всем за внимание!)

   Доброго времени суток!    Уверена, что всем жителям Украины, которые хоть раз имели дело с онлайн-покупками, известна такая транспортная компания, как Новая Почта (Нова Пошта).    Основана компания в 2001 году, я же знакома с ней сравнительно недолго: всего три-четыре года, а активно сотрудничать начала с осени 2015. За промежуток времени осень 2015 – зима 2016 я успела отправить порядка 200 посылок, получить около 30. И все было бы прекрасно, я могла закрыть глаза на некоторые недочеты и оплошности в работе компании, но вместе с повышением тарифов возрастает и мое негодование.    Многие украинцы, совершающие заказы на небезызвестном Алиэкспресс, заметили, что некоторые отправления “забирает” себе Новая Почта. Связано это с тем, что НП начала свою международную работу и сотрудничает теперь с другими транспортными службами. Но обо всем по порядку.    Чем же Новая Почта завоевала такую популярность среди жителей Украины?    Здесь я укажу свои наблюдения.Огромное множество отделений во многих городах и поселках страны.*Сравнительно быстрые сроки доставки.Низкие цены за перевозку.**Удобство получения и отправления посылок.***Широкая рекламная компания, привлекающая новых клиентов.Практически монополия среди служб доставки в начале своего существования (исключение – УкрПочта).Качественный сервис.****    А теперь о сносках:    1* Отделений действительно много по всей стране, но далеко не во всех городах, а уж тем более в поселках. Так, например, в моем городе с численностью населения практически 55 тысяч человек всего два отделения (читай, одно), первое из которых находится в промзоне города, куда возможно добраться только личным транспортом или же на такси. К этому вопросу я еще вернусь немного позже.    3** Если раньше цены на перевозку были более-менее доступными, то теперь вам придется раскошелиться, потому как минимальная цена доставки 20-30 грн (документы). Ниже в цитате находится информация о стоимости доставки документов и посылок.    В среднем я получаю отправления, стоимость доставки которых составляет 40 грн (раньше – 25-30). Обращаю ваше внимание на то, что указанные тарифы актуальны на момент написания отзыва! Чтобы узнать действующие цены на доставку рекомендую ознакомиться с разделом Тарифы на сайте Новой Почты. Также не забывайте, что стоимость доставки возрастает при оценочной стоимости более 200 грн.    4*** Учитывая факт наличия в моем городе всего одного отделения, в которое теперь приходят посылки и из Китая, очередь на получение/отправление громадная – я стою минимум 30 минут в отделении, чтобы отправить посылку; если же мне надо ее получить – минимум 45 минут, потому как надо выстоять две очереди: одну к оператору, другую – на получение. Раньше данная процедура занимала не более 10 минут, а в основном – порядка пяти.    7**** Качество сервиса зависит непосредственно от отделения и оператора, к которому вы обратились.    Горячая линия больше похожа на “холодную” – ожидание соединения с оператором может занимать полчаса. Раньше на сайте компании так же был онлайн-чат (который удалили), где в первое время оператора я ожидала не более двух минут, а позже не дожидалась вовсе (на линии я находилась по часу, дольше считала бессмысленным). Мое сотрудничество с почтой (доставка по Украине)Начнем со знакомства с курьерской доставкой.    Мной была заказана курьерская доставка, которую сразу оплатил отправитель. В день прибытия посылки в мое отделение мне позвонили с почты и попросили прийти самостоятельно забрать отправление (ага, уже бегу!), на мое замечание, что доставка оплачена как курьерская, мне нахамили. Посылка прибыла ко мне с задержкой в день (при том, что уже была в моем городе). Больше услугой курьерской доставки я предпочла не пользоваться.”Мастерская работа” сотрудников и онлайн-чата (уже удаленного).    Однажды отправила посылку наложенным платежом человеку, который в последствии не пришел ее забирать.    Срок бесплатного хранения посылки в данный момент – 5 рабочих дней, далее взимается дополнительная плата за хранение.    Когда срок нахождения посылки в отделении получателя составил 7 рабочих дней, я связалась сотрудниками почты при помощи чата и оформила возврат посылки обратно в свое отделение, но спустя три дня посылка все еще не была отправлена ко мне. Далее я обратилась в свое отделение, чтобы узнать, почему же посылку все еще мне не отправили, но что я получила ответ, что мой запрос не был получен (все это время начислялись деньги за хранение!). Прямо в отделении оформился реальный возврат груза ко мне, а также зарегистрирована жалоба на сотрудника почты, оформлявшего возврат посылки при помочи онлайн-чата.    Мне было сказано, что в ближайшее время со мной свяжется ответственный по этим вопросам сотрудник. К слову, прошло 13 месяцев. Звонка я не дождалась.    За доставку в обе стороны + хранение я заплатила 135 грн (из них 75 – платное хранение). За ошибки операторов пришлось расплачиваться мне.”Уважение” к клиенту и “своевременное” уведомление о тех или иных изменениях.    В сноске 1* я уже указывала, что в моем городе находится два отделения, одно из которых в промзоне.    Так вот, изначально было одно, имевшее приставку №1. Когда же открылось второе отделение в промзоне, №1 присвоили ему, а №2 остался за “когда-то №1”, находившимся в городе. О данном изменении жителям города сказали спустя 2 недели после многочисленных жалоб. К слову, перенаправление посылки из одного отделения в другое по городу мне обошлось в 10 грн. На этот крючок попало и множество моих знакомых.Сроки доставки.    Сроки доставки в последнее время возрастают. Если раньше из столицы отправления доходили ко мне за день, то теперь я жду в основном 2 дня. Для примера, доставка УкрПочтой из того же Киева занимает 3 дня, а ее стоимость составляет всего 10-15 грн, а не 40.Другое.    Неоднократно видела многочисленные жалобы на то, что товар теряют, воруют, подменивают.    В очереди в отделении девушка передо мной забирала обратно свой ноутбук, который предварительно отправляла наложенным платежом получателю (получатель отказался от посылки), открыв коробку с ноутбуком, она обнаружила совершенно другое устройство – другой размер, модель и фирма. Что было дальше – мне неизвестно.    Далее – девушка ждала свою посылку по Украине, но срок ориентировочной даты прибытия давно истек. После множества жалоб ей все-таки сообщили, что ее груз сгорел на трассе Киев – Харьков.    Ситуаций много, это лишь некоторые из них. Мое сотрудничество с почтой (международные отправления)    Здесь будет еще веселее. С недавних пор Новая Почта часть посылок из Китая перенаправляет в свои отделения, а сроки доставки становятся просто невероятно длительными.Сроки доставки международных отправлений.    Мной на распродаже 11.11 было заказано несколько товаров с Алиэкспресс, где была указана доставка службой SF eParcel. Отправления прибыли в Украину достаточно быстро, а ко мне с задержками и просроченным сроком “ориентировочной даты прибытия”. Одну посылку я получила 5 декабря (ориентировочная дата прибытия 30 ноября), другую 10 декабря (ориентировочная дата прибытия 1 декабря).    Официальное сообщество Новой Почты ВКонтакте в обсуждении “Ваші питання, скарги та пропозиції” уже на протяжении двух месяцев кишит многочисленными жалобами на международную доставку. Отправления, прибывшие в Киев еще в ноябре, многие до сих пор не могут забрать по причине того, что те находятся в сортировочном центре и прекратили свое движение!    И это “доставка майбутнього”? Уж извините, я откажусь.    В этом же обсуждении сотрудник почты указал, что китайские отправления, доставляемые компаниями SF Express и SF eParcel, перенаправляются на Новую Почту.    Miss JuN в отзыве указала еще две службы доставки, которые сотрудничают с Новой Почтой: SF Economic Air Mail, NOVA-OTEL EXPRESS​ (через AliExpress Standard Shipping​).Транслит по-новочтовски.    Казалось бы, причем тут транслит? Но Новая Почта и тут выделилась.    В моей фамилии присутсвует буква Ш, которая в английском варианте пишется как SH, Новая Почта же, переводя мою фамилию на украинский, данное буквенное сочетание указывает как СХ, что полностью искажает мою фамилию (также искажению способствует наличие мягкого знака в фамилии). А учитывая то, что наклейка с данными доставки Новой Почты клеится на китайскую (где все указано правильно), некоторые сотрудники и вовсе могут сказать, что посылка не на меня оформлена-то.    Также замечала случаи, когда люди жаловались на то, что мобильный номер на китайских отправлениях заменяют на другой (которого нет в базе клиента), несмотря на то, что данные китайским отправителем были указаны верно. Итоги    Все-таки встречаются и плюсы: – В некоторых непопулярных отделениях больших городов (полумилионники и выше) очереди минимальные; – Ориентировочная дата прибытия посылок при доставке по Украине в основном совпадает с указанной; – Оформление посылки для отправки несложное и занимает мало времени (не учитывая время перебывания в очереди); – Хороший сервис для отслеживания посылок.    Минусы кратко: – В последнее время наплевательское отношение к клиенту при наличии жалоб; – “Холодная” линия; – Не во всех городах отделений действительно много; – Потеря посылок, их кража и воровство; – Высокая стоимость доставки, которая постоянно возрастает; – Задержки доставки международных отправлений из Китая; – Ужасная курьерская доставка; – Качество обслуживания зависит непосредственно от оператора и отделения; – Ужасно длинная очередь во многих отделениях (теперь этому способствует и перенаправление китайских посылок к НП).    Многие почему-то указывают в минусах “не работает по воскресеньям”, но я с этим не согласна и минусом не считаю. Некоторые отделения (опять-таки в больших городах) работают 7 дней в неделю.     Исходя из всего вышеперечисленного, я не рекомендую сотрудничать с Новой Почтой! В последнее время чаша весов с минусами сильно перевешивает плюсы, хотя раньше было иначе.    Если у вас есть возможность подождать немного дольше, но не тратить свои нервы попусту, лучше воспользуйтесь услугами УкрПочты, Интайма или других почтовых служб.     Спасибо за внимание! Light. ♥

Недавно заказал посылку с Aliexpress и не глянул на службу доставки . Оказалось Sf eParcel работает с “новой почтой интернешнл” и посылки просто теряются.С такой проблемой столкнулся и я,заказал две компьютерные мышки.Продавец как обычно дал мне трек номер и я мог отслеживать свой товар.Но в Украине меня ждал сюрприз,моя посылка попала на новую почту .Ни сообщение и уведомление не приходило, вычитал в интернете что Sf eParcel работает с “новой почтой интернешнл”. Зашел на сайт новой почты и оказывается моя посылка уже две недели идет из Киева до Дергачей Харьковская обл.Подождал неделю не каких изменений,посылка застряла между городами.И тут началось самое интересное, начал звонить на горячую линию и оказалось мою посылку переадресовано из Дергачей на склад в Харьков,хотя у меня была адресная доставка.Я назвал работникам новой почты , уже ихний трек номер и мне обещали в течение нескольких дней доставить посылку.Но прошла неделя,а я ничего не получил.Звоню опять на горячую линию мне сказали что решат проблему.Через несколько дней звонит курьер и уточнил адрес и сказал что в течение трех дней будет доставка.Прошла неделя, но посылку я не получил.О пять звонок на горячую линию и о радость, мне сообщают ,что моя посылка утеряна и обещают вернуть деньги.В ожидании денежной компенсации , кстати или продавец занизил или новая почта, половину стоимости,я зашел на сайт посмотреть статус посылки,посылка;получена , кто получил не известно.Прошла неделя, деньги не возвращали,опять звонок на горячую линию,оператор предложил пойти в отделение новой почты и написать заявление.Все моя посылка пропала окончательно и безвозвратно.

Крайне не рекомендую! Из плюсов только: 1) Огромное кол-во отделений 2) Быстрая доставка, но не всегда Из минусов: 1) Это не персонал – это контингент, с вороватыми взглядами и синяками на лице 2) Самая большая цена 3) Писать в обратной связи бесполезно – отреагируют через 3 недели 4) Звонить в контактный центр бесполезно – надрессированные девочки принесут вам кучу извинений и клятвенно вам что-нибудь пообещают, но от этого ничего не изменится. Проверено на себе несколько раз! 5) Если вам улыбнулось получать через эту “почту” международную бандероль, самое время купить настойку валерианы и начинать верить в бога! Лотерея !!!