Были на Пхукете. Инцидент произошел 14.11.2018. Очень были поражены тем, что страховка оказалась по франшизе. Мало того, что ты платишь безумные деньги за сам тур, так еще и 1000 бат за страховку. Впервые с таким столкнулась. Так же по страховому случаю – муж упал и травмировал плечо. По страховке нас отправили вначале в одну клинику – напоминает детскую педиатрию, где могут померить только давление и температуру тела. Врач посмотрела и дала диагноз – либо перелом, либо порванная связка – позвонили и отправили в другой Госпиталь. Госпиталь Вачара самого низкого уровня на Пхукете, есть Госпиталь Интернешнл и Бангкок, в которых оказывается более должный уход и обследование и принимаются меры по лечению, а не выписывается парацетамол и обезболивающее при порванной связке на ключице. При обследовании в Москве, врач сообщил нам, что если бы нас прооперировали сразу, то подвижность руки и плечевого сустава можно было бы восстановить за 3 недели. Сейчас же у нас это займет при дорогостоящей терапии – месяц минимум.

Ровно 12 часов назад, находясь в Праге, я обратилась в страховую компанию для оказания срочной медицинской помощи. Сильнейшая боль в спине до криков, не могу ни сесть ни встать. С тех пор длится моя переписка со страховой. Сначала я ждала врача, которого они должны были ко мне послать. Мои родственники три часа простояли около подъезда и перед дверью, ожидая этого врача. Он так и не приехал. На телефон мне так никто и не позвонил. Начинаем самосиоятельно звонить и писать в страховую. Лгут, что врач был и никого не застал. Интересно, я, лежачий больной, видимо, как и все мои родственники, внезапно решили “сбегать” в магазин?!? Заметьте, дверь в квартиру все время открыта. Телефон рядом и всегда включён. Домофон проверили, работает. Врача нет. Прождав три часа врача, пишу, где врач? Спустя 7 часов по e-mail они предложили мне самостоятельно приехать на другой конец города в больницу на следующий день, предлагается видимо моему мужу на руках донести меня километр до остановки, час езды на трамвае и ещё километр на руках до больницы. С учётом того, что меня носят в WC, сама я не могу ни сидеть, ни ходить, ни стоять, звучит от сотрудников координационного центра как издевательство. Данное издевательство, по другому я не могу расценить эту так называемую помощь, длится уже 12 часов. В настоящее время сотрудники центра перестали отвечать на мои письма. В итоге медицинскую срочную помощь я так и не получу. Обезболивающих препаратов у меня нет, купить я их тоже не могу без рецепта. Ситуация безвыходная. Кроме как междометия в адрес этой страховой компании сказать мне нечего.

Были на Пхукете. Инцидент произошел 14.11.2018. Очень были поражены тем, что страховка оказалась по франшизе. Мало того, что ты платишь безумные деньги за сам тур, так еще и 1000 бат за страховку. Впервые с таким столкнулась. Так же по страховому случаю – муж упал и травмировал плечо. По страховке нас отправили вначале в одну клинику – напоминает детскую педиатрию, где могут померить только давление и температуру тела. Врач посмотрела и дала диагноз – либо перелом, либо порванная связка – позвонили и отправили в другой Госпиталь. Госпиталь Вачара самого низкого уровня на Пхукете, есть Госпиталь Интернешнл и Бангкок, в которых оказывается более должный уход и обследование и принимаются меры по лечению, а не выписывается парацетамол и обезболивающее при порванной связке на ключице. При обследовании в Москве, врач сообщил нам, что если бы нас прооперировали сразу, то подвижность руки и плечевого сустава можно было бы восстановить за 3 недели. Сейчас же у нас это займет при дорогостоящей терапии – месяц минимум.

1. В турфирме ставят перед фактом, что наша стандартная страховка не подходит в виду отстутствия покрытия страховых случаев на горнолыжном курорте. То есть, по-сути, покрытия для экстремальных видов спорта.2. Мы читаем условия, где написано о покрытии экстремальных видов спорта и соглашаемся купить страховку ERV.3. На курорте моя дочь ломает ключицу.4. С нас в месной больнице берут за базовую помощь не очень большую, но все же существенную сумму.5. Отсылаем сканы документов по електронной почте в страховую.6. Приходит ответ — присылайте оригиналы. Высылаем.7. Приходит ответ — оказывается, не было такого покрытия, нужно было дополнительное. Читаем условия внимательнее, да, можно и так выкрутить при желании. Классический трюк с мелким шрифтом и приложениями к договору.Вопросы:— Зачем мы тратили деньги, время и нервы на страховку, если выходит дешевле заплатить всё самому наличными на месте?— Зачем страховая просит оригиналы документов? Ведь решение для них очевидно и после получения копий. Чтобы, если что, в суде истец не мог их предоставить?Выводы:Вина не только страховой, а также и турфирмы. Наша вина в том, что не поняли до конца несколько десятков страниц текста с юридическими терминами и ссылками на приложения. Но, в простом выражении, это обман и кидок, согласитесь.

Август 2015, ездили в Болгарию. У годовалого ребенка ночью поднялась температура 39,7. В 10:00 как только поняли что сбить температуру самим не удается решили обратиться в страховую компанию. После звонка, они попросили 1 час для поиска врача, который должен приехать к нам в отель. После 2х часов ожидания и нескольких звонков они предложили нам выехать в их центр, который находиться за 130 км!!! После очередного “наезда” на них, они нашли врача поближе (10 км) и предложили приехать к нему. Мы добрались к этому “врачу”, который имеет кабинет в 3кв метра в каком то отеле, и после минутного осмотра он нам предложил поехать тот же самый центр сказав что у мальчика нет никаких признаков болезни, горло нормальное, насморка нет и т.д. Квалификации 0!Итог: мы самостоятельно нашли врача, который приехал в отель взяв все необходимые медикаменты, посмотрев на горло сразу определил что это распространенная в этом году инфекционная ангина, выписал все необходимое, получил 20 евро наличными и ушел. А со страховой компанией было просто потеряно время (4 часа). Малыш поправился за 2 дня. Страшно представить, если случилось что либо, что требует экстренной помощи!?!?! Не связывайтесь, всё равно толку нет.

Не пользуйтесь услугами страховой компании ERV. Они действительно не заплатят вам, если произойдет серьезный страховой случай. В нашей ситуации муж впал в кому в Израиле, за день до отъезда домой. Происходило это в то же самое время, что все те случаи в Индии и Таиланде осенью 2014, когда по всем каналам рассказывали, как наши люди оказываются один на один со своими проблемами, со своими НЕРАБОТАЮЩИМИ страховками . Я не стала обращаться за помощью в посольство ( хотя мы жили в гостинице, в двух шагах от посольства РФ в Израиле ), не стала приглашать телевидение, хотя в это же время Познер проводил свои съемки в Тель – Авиве, и можно было броситься в ноги и просить о телепомощи, думаю, они бы отозвались. При том, что ситуация с моим мужем была НЕПОНЯТНАЯ. 10 дней , как подопытный кролик в Ихилов Сураски. Что только не изучали, от головы до низа, от ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ, а результата нет. Представители страховой компании (ЧЕШСКИЙ ОФИС !! ) проявил участие ( на словах, по крайней мере ) обещал, что они все оплатят, что мы можем ничего не оплачивать, но больница тоже не хотела ждать, она хотела получать день сразу, по факту и в этой неразберихе я сама решала СВОИ проблемы. Через десять дней я УМОЛЯЛА врачей сделать все возможное, чтоб мой муж мог высидеть в кресле-каталке 3 часа в аэропорту Бен Гуриона и 4 часа перелета до Москвы, а дома, мне уже будут и стены помогать. Обычный персонал врачей отделения где муж лежал переживали, “А ВАМ в России смогут помочь?” на что я ответила, но и Вы мне здесь не помогли. А зав.отделением сказал -” Я думаю, Вы приняли правильное решение “. Расписавшись таким образом в своем бессилии. ( это не только мое мнение, но и мнение родственников тех израильтян, которые лежали с нами в палате. Они сказали, что им стыдно за такие слова этого доктора! ) Но…это чужая страна, другой менталитет.Бог ему судья. Ну а дальше встреча в Московском офисе ERV по вопросу возмещение расходов на ЛЕЧЕНИЕ!. Безразличное, беспардонное отношение и ко мне, как к клиенту компании, и к документам, которые я собирала во всей этой кутерьме, и боялась, что что-то не заметила, что-то упустила взять, что-то не так точно написала. Сотрудница компании даже не представилась, просто сгребла мои разложенные по файлам бумаги, сказала, что медицина сейчас на ОЧЕНЬ ВЫСОКОМ УРОВНЕ и я несу БРЕД, пытаясь УЧИТЬ её уму разуму. Мне сразу стало понятно, что я зря поверила в то, что справедливость существует. Так оно и вышло. Через две недели мне прислали отказ в выплате расходов. НЕТ НИЧЕГО ЕВРОПЕЙСКОГО в этой страховой компании. Хамство и безразличие к судьбе людей, оказавшихся ОДИН НА ОДИН в ЧУЖОЙ СТРАНЕ. Еще раз оговорюсь, речь идет только о МОСКОВСКОМ ОФИСЕ КОМПАНИИ. НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ВЫВЕСКУ ERV !!!! Не имеет значения на какую сумму Вы застрахуетесь, Вы все равно НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!. БУДЬТЕ ВСЕ ЗДОРОВЫ И НАДЕЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ!

Во время отдыха во Вьетнаме скоропостижно скончался муж от инфаркта миокарда. После незамедлительного заявления страхового случая компания не предпринимала положенных в этой ситуации действий, так как у нее нет представительства во Вьетнаме, а регламент действий для подобной (весьма серьезной ситуации) не разработан. Несмотря на активное вмешательство российского Генконсульства, которое проинструктировало данную компанию, какого вьетнамского ритуального агента она должна назначить, они все равно не предпринимали незамедлительных действий. Однако от меня они потребовали, чтобы я нашла в Москве ритуальную компанию, которая будет принимать тело моего мужа. Мне пришлось полностью брать всю организацию по репатриации моего мужа под свой контроль. Генконсульство, принимающая страховая компания, я и мои близкие друзья в Москве “бились” с этой компанией, чтобы она надлежащим образом выполнила свои прямые обязанности. Теперь они сообщили мне, что у них нет законных оснований для возмещения мне в полном размере расходов на связь (и это при том, что основные переговоры я вела по Интернету, а с данной компанией связи по интернету нет!). С моей точки зрения, у данной компании не было и нет никаких законных основания для невыполнения своих прямых обязанностей по договору страхования. Они позорят репутацию своего уважаемого немецкого акционера!!!

Отдыхали на Кипре  в Ларнаке в октябре 2016 г., была оформлена медицинская страховка ERV. За 2 дня до отъезда (почти все деньги потрачены на экскурсии и сувениры) вечером на фоне полного благополучия (не переела. не перепила, не употребляла экзотических блюд) появилась острая интенсивная боль в животе, т. н. “острый живот”,началась рвота. Безуспешно попытавшись справиться своими силами (спазмолитики,уголь), попросила подруг позвонить в страховую компанию, поскольку сама была уже на это не способна. Первый раз дозвонились быстро, пообещали, что врач прибудет через час. По прошествии двух часов дозвонились уже с трудом, сказали, что врача не будет, назвали клинику, в которую необходимо добраться самостоятельно. При попытке последовать этому совету выяснили, что клиники с таким названием в Ларнаке нет. Еще долго висели на телефоне, нам предложили позвонить врачу в Грецию, получить рекомендации. но поскольку боли были нетерпимыми, по совету сотрудника ресепшена вызвали сами “скорую”, которая доставила в отделение неотложной помощи, где за 10 евро провели минимальное клиническое обследование, прокапали спазмолитик, уменьшив интенсивность боли. Опускаю некомпетентность кипрской докторицы, установившей в итоге неправильный диагноз, исключившей острый аппендицит, который, как выяснилось на Родине, и имел место. Обратно возвращалась на такси за свой счет. Довезла свой аппендицит, уже осложнившийся, до дома, лечусь четвертую неделю, хотя этому рада, страшно подумать, что было бы, если бы оперировали там. Ввиду тяжелого состояния медицинского заключения в клинике не потребовала, чек об оплате потеряла, поэтому обращаться в компанию смысла нет. Денег потратила немного – 23 евро, но доверие к страховщикам потеряно безвозвратно.

Перед поездкой мы с женой всегда оформляем дайверскую страховку (возрастные риски, нам за 60). На этот раз я взял не самую дешевую ERV “Стандарт Плюс”, при оформлении ее в списке занятий спортом отметил “дайвинг”. На пятый день дайвинга по приезду в отель у жены проявились признаки дайверской декомпрессионной болезни: покраснения, разводы на коже живота и нестерпимый зуд. В аналогичной ситуации два года назад в Шарме ее немедленно поместили в барокамеру. Позвонив в местный дайв-клуб, я узнал, что барокамера есть в в “Пхукет интернешнл госпитал” и собрался ехать немедленно туда, оповестив об этом страховую компанию. Только оператор страховой компании сказала, что мы не можем сами выбирать клинику, у них наработанные связи с определенными клиниками и они, посоветуясь со своими специалистами, нам скажут куда ехать. Мои слова, что после пяти дней дайвинга имеются все признаки декомпрессионной болезни и необходима барокамера, похоже, не были услышаны…. Нас отправили в клинику на другом конце острова, куда ехали почти час. После длительного оформления, жену осмотрел молодой высокомерный тайский доктор и сказал, что у нее аллергия. На наши слова “дайвинг”, “декомпрессия”, “барокамера” и т.п реакция его была нулевой (он таких слов не знал). На просьбу дать хотя бы кислород, тоже никак не отреагировал, предложил укол от аллергии. Звонки в страховую компанию с просьбой срочно направить нас в барокамеру, тоже ни к чему не привели. Они отвечали, что доверенный тайский доктор не находит у нас признаков ДКБ, поэтому мы можем барокамеру оформить за свой счет, а потом пытаться по суду взыскать с них эти деньги. Барокамера на Пхукете по ночам не работает, поэтому оставалось уповать лишь на везение…. После долгих метаний в клинике, нам удалось найти в международном секторе очень участливую и добрую тайку, которая организовала жене (мимо доктора) кислород на 1 час. Ей стало немного легче и, после полуночи, мы кое-как добрались до отеля. Ночь не поспав, на другой день мы пытались объяснить оператору страховой, что надо обязательно показаться специалисту, который лечит ДКБ, на предмет выявления скрытых признаков болезни и назначения дальнейшего лечения. Но ответ был стандартный, что наши и тайские специалисты не считают это необходимым и можете, но за свои деньги…. Даже довод, что транспортировка тела и все выплаты, будут для страховой значительно затратнее, никак не изменили их позицию. Считаем, что страховая компания ERV нас просто кинула. Жизнь все-же дороже любых страховок. Я для себя сделал выводы: перед покупкой дайверской страховки обязательно выяснять, есть ли в страховой компании специалисты этого профиля. Заранее выяснять в местах, где ныряем, адреса и телефоны клиник с барокамерой, а также возможности страховой компании по оплате их услуг. Счастливой вам нырялки! И отсутствия страховых случаев!