Как петербуржец, не могу не любить этот аэропорт. Родной, любимый, и единственный. Всегда испытываешь какое-то особое чувство, когда возвращаешься домой, приземляясь в Пулково… Но 25 июня произошла крайне неприятная, и слишком неожиданная ситуация, когда я вылетал отсюда. Вылет в Симферополь у меня был в 17:00. К 15:00 я уже был в аэропорту. Приехав, я спокойно покурил у входа в терминал. Зашёл, постоял в очереди на упаковку багажа, обмотал его, отдав 600 рублей парню с украинским акцентом, прошёл досмотр на входе и направился к стойкам регистрации. На стойках были огромные очереди. Чуть меньше – на стойке “Drop-off baggage” (если кто не знает, это стойка для приёма багажа у зарегистрированных пассажиров, т.е. у тех, кто прошёл регистрацию самостоятельно через интернет, дома, или на работе). Сдал чемодан в багаж, получил посадочный талон, и вновь вышел на улицу. И тут…у меня что-то произошло с телефоном. Он полностью перестал реагировать на нажатия кнопок и на любые прикосновения. Выключился экран. У меня за пару дней до этого уже была подобная ситуация, которая, однако, решилась за пару минут. Думал, сейчас тоже решится. Убрал телефон, вновь прошёл досмотр и направился в чистую зону. Прошёл ещё один досмотр и уже спустился к выходам на посадку. В зале ожидания есть место, где есть розетки и можно зарядить любые гаджеты. Я достал зарядку, подсоединил телефон, он завибрировал, но экран не реагировал. Мне начали звонить. Телефон принимал звонки, но экран был выключен и абсолютно ни на что не реагировал. Вообще. Тут я начал переживать. Отсоединил телефон, подошёл к сотруднице аэропорта и спросил, есть ли в чистой зоне салоны связи. Она сказала, что если у меня есть время, я могу вернуться назад в зал регистрации, а затем по эскалатору спуститься в зал прилёта, где есть салоны Теле2 и Билайна. Я, разумеется, мгновенно побежал. Ни там, ни там, мне не смогли помочь. Единственное, чем смог помочь сотрудник Билайна – это дать свой телефон, чтобы я позвонил с него маме и девушке. Когда я поинтересовался о наличии сервисных центров, он ответил, что в Пулково их нет вообще. Я был очень благодарен ему за хоть какую-то помощь, но проблема моя, к сожалению, не решилась. Я вышел на улицу, опять покурил, и попытался успокоиться. Затем снова прошёл досмотр, время уже поджимало, я показал в очереди посадочный талон и меня пропустили. Направился опять к выходам на посадку. Вновь прошёл досмотр, и спустился опять к выходам. И тут, до меня дошло, что раз телефон работает, а экран полетел, значит, я не смогу его выключить в самолёте. И в авиарежим я тоже его перевести не смогу. У меня в первый раз подобная ситуация, и тут я действительно очень сильно испугался, ибо я и так страдал аэрофобией. Я попросил у женщины, сидящей рядом с моим выходом на посадку, дать на минуту свой телефон. Она дала мне его, я позвонил, мама сказала, чтоб летел со включенным, мол, ничего не случится. Я закончил разговор, отдал женщине телефон, но мне не помогло это успокоиться. Я начал метаться. Побежал опять назад к досмотру, и там девушка в полицейской форме поинтересовалась, что у меня случилось. Я ей рассказал всю эту историю, она улыбнулась и также начала уверять меня, что такие ситуации уже нередко происходили, и ничего не случалось. Меня это вообще никаких не успокоило, я опять вернулся опять к выходам, и подошёл к представительнице авиакомпании “Россия” (определил по платку), стоящей у стойки возле выхода на посадку на другой рейс. Она также начала уверять, что ничего страшного не произойдёт, и есть много не таких адекватных людей, которые вообще плюют на правила и не выключают телефоны. В конце концов, то, в чём я больше всего нуждался тогда – сервисный центр, а там их не было. И это очень печально. Другая представительница авиакомпании “Россия” сказала мне, чтобы я, войдя в салон самолёта, предупредил бортпроводницу об этой ситуации. Я так и сделал. Рейс был задержан на незначительное время (не из-за меня). Войдя в салон самолёта, я сразу же предупредил бортпроводницу об этой неприятной ситуации, она сказала мне занять моё место, и вскоре подошла, сказав, что они предупредили командира корабля, и, по идее, не должно произойти ничего страшного, ибо я сижу не в начале салона, и у всех остальных пассажиров телефоны выключены, так что, мешать управлению самолётом один включённый телефон не должен. Я, конечно же, немного успокоился, но настроение было полностью испорчено, потому, что перелёт я хотел совсем не таким. Ни в ВК не посидеть, ни в Instagram не выложить фотку посадочного талона, как все делают, ни вид не пофотографировать. В конце концов, даже со своей девушкой пообщаться не получилось. Потрепал себе нервы, побегал по Пулково несколько раз туда и обратно, и вспотел. Но ладно. Теперь о самом аэропорте. Если честно, я не помню, каким Пулково был раньше. Потому, что я был маленьким, и представление имею только о новом терминале Пулково, после реконструкции, то есть, о том, какой он сейчас. Очень нравится то, что есть где посидеть, например, McDonald”s есть как в зале прилёта, так и в зале вылета. Starbucks, итальянский ресторан Il Патио. А в зоне вылета внутренних рейсов, помимо Макдональдса, есть Burger King, пивбар “Камчатка”, а также множество других кафешек и магазинчиков. Правда, цены… Но, в принципе, можно понять. Я бы с удовольствием выпил своего любимого шампанского Martini Asti, но платить 950 рублей за полтора бокала (бутылочка 200 мл) – не буду Я бы предпочёл посидеть в Макдональдсе, где цены нормальные, как в любом другом филиале В обычных кафе и в киосках цены высокие на всё, потому, что они находятся в Пулково. Макдональдс – альтернатива. Есть стойка для зарядки гаджетов. Но она только одна, и там не всегда есть свободная розетка, к сожалению. В принципе – неплохо, но было бы ещё лучше, если бы произошедшей со мной истории 25 июня не было. В Пулково всё хорошо, но если сделают хоть один сервисный центр для ремонта айфонов и гаджетов в целом, будет вообще идеально

Моя мама – инвалид с эндопротезом колена. Недавно летела из Пулково. Раньше, до реконструкции Пулково, я неоднократно отправляла своих родителей самолетом «через медпункт» – мы оформляли все необходимые услуги сразу в аэропорту. Оказалось, что теперь все подобные услуги заказывают через авиакомпании. Это вызвало удивление, но, несмотря на это, я успела сделать заказ заранее. То, что происходит в отношении инвалидов – это дикость и варварство.На входном досмотре всех заставляют сдавать костыли. И если молодой человек перед нами просто пропрыгал на одной ноге через ворота, неся загипсованную ногу на весу, то моей маме в 78 лет сложно прыгать. Мы сдавали ее с рук на руки. Далее нам пришлось прождать почти час, пока привезут коляску. Учтите, что аэропорт после супер-реконструкции лишен сидячих мест – видимо, руководство аэропорта считает, что в аэропорт приезжают исключительно бодрые и здоровые люди. Прождав 40 минут у стойки авиакомпании (сотрудники которой каждые 5 минут звонили в соответствующую службу), я отправилась в пункту спец.услуг сама и еще 15 минут ожидала там, пока крайне недовольный сотрудник службы не соизволил наконец выкатить мне коляску.Честно говоря, мне не очень понятна позиция аэропорта в данном вопросе.Коляски продаются оптом по 5000 рублей, и я не верю, что аэропорт не в состоянии их приобрести. В конце концов, можно организовать акцию по их сбору – у аэропорта достаточно громкое имя, чтобы организовать сбор колясок под видом “доброго дела”. Если кто-то скажет, что у сотрудников аэропорта маленькая зарплата (что не так), то я не думаю, что раскрою секрет, сообщив, что есть такой народ, как волонтеры, которые работают вообще бесплатно.Все наши аэропорты и авиакомпании постоянно прикрываются безопасностью, но совершенно не хотят напрячь мозги.Вокруг полно опыта других стран, например Израиля и США, где эту же проблему решают, не издеваясь над инвалидами. Но, видимо, службам аэропорта очень хочется над кем-то поиздеваться, потому что иного объяснения я не вижу.

Обалдели !!!700 р парковка!!руководители Марамои!!!!многие не успевают выехать не по своей вине,я по вине тупых руководителей кто это придумал !!!!

Вот что со мной приключилось:7 сентября с семьёй (таким большим составом: муж, 2 детей (одному было 2 месяца, второму 6 лет), свекровь, свекр, тетя) летели на отдых. Мы всей семьёй давно являемся клиентами банка ВТБ 24 и у каждого второго есть карты priority pass. И в этот раз решили мы воспользоваться благами цивилизации и время провести в бизнесс зале аэропорта Пулково. И вроде бы все было нормально, ну как нормально может быть ночью с 2 детьми? Ну в целом можно считать нормально. И вот мы уже и отдохнули и обратно прилетели. И тут с карты моей ВТБшной 1 декабря списывают сумму в размере 8 тысяч и ещё 800 с копейками рублей! Я в банк звонить-говорят списание за проход в бизнесс зал, гостей мол проводили. А я никогошеньки кроме мужа не проводила. А это два прохода в месяц-а это бесплатно. Свекровь и тетя, владельцы карт узнают, что они прошли именно по своим картам и свекровь даже провела одного пассажира. А я видите ли целую делегацию провела (поедполагаю, что сотрудница посчитала нас всех:5 взрослых, 1 ребёнка и 1 младенца, что меня крайне удивляет!!!!) Претензию на горячей линии приняли, в отделении тоже и тут начинается самое интересное: звоню в Пулково, а именно в Воздушные Ворота северной столицы- первый разговор заканчивается тем, что мне говорят, что с таким вопросом помочь мне не могут, дают телефон, звоню дальше: девушка рассказывает мне мол вопрос такой, много информации, принимать по телефону не буду ?!??! С чего бы это?! Говорит:пишите на сайте в разделе обратная связь: пишу. В это день мне девушка,сотрудник Отдела по работе с Вип/клиентами, я ей все рассказываю и она мне говорит: оооо, ну этим я не занимаюсь! Вам перезвонят и тут начинается тишина длинною в месяц!Очень-очень клиентоориентированно!!! Если ты не попадаешь в категорию Вип-пошёл вон?? А если и не бизнес? Тогда что? Ни один сотрудник с тобой вообще говорить не будет?????! Вообще все мои разговоры с сотрудниками аэропорта Пулково 2 декабря доказали мне, что все красиво и современно, но не люди и не обслуживание! Все как раньше! Фу вообщем!Вот на днях, 27 числа мне банк дал ответ, что мол priority pass дал говорит – квитанция есть/там 7 цифра стоит!Внимание вопрос: почему сотрудник аэропорта поставил там цифру 7 на своих документах? Почему не сказал: регистрирую на вас 7 человек? Или хотя бы что-то про 7 человек?! При регистрации я сотруднице карту протянула свой посадочный и мужа. От его талона она отказалась.Почему тогда других членов моей семьи провели по их картам? Почему посчитали 2 месячного ребёнка? Почему мне записали 7 человек? Почему я должна платить за ошибку сотрудника бизнесс зала? Почему такая крупная организация как Воздушные Ворота северной столицы так наплевательски относятся к жалобам клиентов? Так не клиенториентированно позволяют общаться своим сотрудникам с клиентами? Мой отзыв по работе сотрудников аэропорта Пулково крайне отрицательный, тоже самое могу сказать и о работе Бизнесс зала.