Мне очень не повезло. Зарплату с работы я получаю на карту этого банка. Раньше я к нему относилась ровно. Ну есть, да есть. Пока не вышла замуж, и мне не пришлось менять карту в связи со сменой фамилии. В общем приехала я в банк, у которого один филиал на город, численностью почти 250 тысяч человек. Объясняю девушке ситуацию, что нужно поменять карту. Она отвечает, что без проблем, оставьте копию паспорта, остальное я все сама сделаю.И карту не забрали даже. Я обрадовалась, вот это сервис! Оказывается, рано. Еду я домой уже, проехала половину пути (а ехать около часа с пересадкой), звонок из банка. “Извините, не могли бы вы подъехать к нам, заявление заполнить нужно. И прихватите с собой документы (и далее список). И карту привезите, я ее тоже заберу.” Ну что поделать, надо, так надо. Назавтра отпрашиваюсь с работы, потому что банк работает только по будням и только до 17.00. Приезжаю снова. Выдают мне заявление. Прошу помощь в заполнении, она не знает, как это делается. В одном месте я галочку поставила не там. Сотрудник банка в растерянности, наверное даже в легком шоке. Меняет цвет лица с бледного до пунцового, ищет где распечатать новую анкету. Не находит. В панике звонит куда-то. Находит. Заполняем все заново, оставляю все документы, которые нужны. Уезжаю. На следующий день звонок. “Извините, мы с Вами еще один документ не заполнили. Подъедьте, пожалуйста.” Я начинаю закипать, но приходится ехать. Заполнили мы довольно быстро, сказали ждать новую карту. Через пару-тройку недель забираю карту. Приезжаю на работу, и бухгалтер спрашивает: “Тебе должны были реквизиты дать для перевода денег на карту. Где они?” Занавес. После этого случая сделала определенные выводы о подготовке сотрудников банка. Сама бы туда ни за что не обратилась.

Был в банке, задавал кучу глупых вопросов по интересующему продукту. Сказали, можно все сделать через интернет-банк. Как оказалось, можно но не сразу. Придется отделение еще раз посетить. Персонал в отделении очень тупой и некомпетентный. Но предложения банка местами очень выгодные, если иметь с ними дело, лучше проконсультироваться в кол-центре, чтобы знать что нужно требовать от недалеких операционистов. 

Отвратительный банк! Являюсь клиентом банка более двух лет, по кредитной карте. Последние полгода я просто диву даюсь с того, какие люди работают с клиентами, и как работают. Когда пришло время выпуска второй карты (т.к. срок действия первой карты истек), приехала в офис, чтобы оплатить годовое обслуживание. В банке мне сообщили, что мой платеж составляет 450 рублей, вместо 700 которые я платила раньше. Я попросила трижды перепроверить, так как должна была уехать на 2 недели из страны, и во время моего отсутствия я не смогу доплатить сумму, если ее мне назвали неверной. Оплатила все как сказано, 450 рублей. По приезду зашла в интернет-банк, и каково же было мое удивление, когда я увидела, что со счета списано 250 рублей – та самая разница!! Я не пользовалась карточкой это время, поэтому и мыслей не было, что с деньгами что-то может быть не так. А если бы я не увидела, что деньги списали? Точно-тогда я бы платила штраф. Я направила сообщение в банк через сайт. Знаете спустя какое время мне ответили?? Спустя 2,5 недели!!! И знаете что ответили?? “Здравствуйте, Вас вопрос еще актуален?”.  Сегодня-новый сюрприз! С 19 на 20 число в 1:30 ночи через терминал (который расположен в самом офисе банка) внесла на счет 17 т.р., в результате доступный баланс по карте был больше, чем лимит. То есть, задолженность погасила, да еще и с горкой. После оплаты сразу же зашла в интернет-банк, все верно. Деньги на счету, денег более, чем достаточно. Сегодня, 23 числа заглянула в интернет-банк, баланс опять в минусе. Я не снимала с карты деньги и ничего не оплачивала. С карты опять списано 420 рублей. Я в ярости, это невыносимо.  И это не первый раз, когда я наблюдала, что с моего счета пропадают деньги, но информация в личном кабинете сейчас предоставляется в такой форме, что ничего не понять. Плюс-раньше ежемесячно на почту приходила выписка из банка. Это нормально, это удобно. Сейчас-кукиш. Деньги с карты снимут, и ничего не объяснят, а Вы потом платите проценты и штрафы непонятно за что.  Не советую вообще связываться с этим банком! Одна моя родственница работала в этом банке, и много чего рассказала любопытного о нашем отделении. Жаль, что я ее тогда-полгода назад не послушала. Нужно было расторгать договор. Отвратительно!

В последние 2 года резко изменилось лицо банка. Операционисты неприветливые и некомпетентные. При возникновении любых вопросом кивают на головной офис в Москве. Недавно заблокировали нам счет, высосав проблему из пальца. Началось с требования подтвердить полномочия директора. Проблема решилась за полчаса, т.к. с этим – полный порядок, кстати, и документы у них все были. Но то было лишь начало. Потом начался ад, продолжающийся более 3 недель. Абсолютная некомпетентность и полный тупизм сотрудников. Предоставляешь один документ, все хорошо, но теперь дай другой… Полное недоверие к клиенту во всем. Даже попросили принести оригинал устава (еще раз, уже 3-й) – вдруг мы им копию фальшивую представили?!!! Причем, при подаче копии (в 1-й раз) сверяли с оригиналом. Сотрудники банка сами говорят, что мы не первые, со многими было так. (Типа, мы ни при чем, это все Москва). При этом мило улыбаются! Если у вас полномочия директора вдруг подтвердить еще не попросили – задумайтесь, рисковать ли дальше. Мы срочно закрываем счет, пока деньги целы.